Jaké je být operátorem call centra
Mě samotnou tyto hovory vždy značně otravovaly a jen jsem kroutila hlavou nad neodbytností a nechápavostí operátora. Až jsem se jednou já sama ocitla za počítačem se sluchátky na uších, když jsem jako studentka zoufale potřebovala brigádu. A od té doby mám s veškerými prodejci o hodně větší soucit.
Co musí operátor call centra překousnout
Nezasvěcení často mívají dojem, že osoba, která je ochotná prodávat něco po telefonu, musí být zřejmě slabomyslná. Nejen, že otravuje slušné lidi, ale navíc ještě nabízí něco, co zní buď nezajímavě nebo značně podezřele. A podle toho se také k dotyčnému chovají. Co jsme si s kolegy vyslechli nadávek a urážek, tolikrát jsme byli posláni do ne právě příjemných prostor a párkrát nám bylo dokonce vyhrožováno policií či zabitím. V lepším případě nám naštvaní zákazníci rovnou práskli telefonem, v tom horším na nás pět minut v kuse ječeli.
Operátor call centra prostě musí zapomenout na vlastní hrdost. Musí se smířit s tím, že dělá práci, která většině populace připadá ponižující a zrovna moc lidí ji neoceňuje. Nejhorší na tom je, že on přece ví, že prodává produkt, který není výhodný, volá v nevhodný čas, že zákazník nic nechce apod. Ale co nadělá? Pokud si chcete práci udržet, ve většině případů musíte dělat to, co se po vás žádá a nestěžovat si.
A jaké jsou nejčastější stížnosti zákazníků?
To se nestydíte, volat mi právě teď?!
No stydíme, ale co máme dělat? My víme, že je osm večer/sobotní oběd/ráno/Ordinace v Růžové zahradě, jenže my zrovna máme pracovní dobu, o které nemůžeme diskutovat (stejně jako ve většině zaměstnání).
Kromě hodin, které jsou obecně nevhodné k otravování kohokoliv, však lidé taky často nadávají proto, že jim někdo volá, když zrovna řídí auto, krmí dítě, odchází z práce apod. A musíte uznat, že to žádný operátor nemůže vědět.
Vždyť už jste mi dnes volali!
Realita je taková, že jedna společnost bývá obvykle zastupována více call centry. Proto se vám může stát, že vám zavolají ze stejné společnosti dva různí lidé třeba i v ten stejný den. Pro vás je to otravné, ale věřte, že pro daného operátora taky. Prodej z toho v naprosté většině případů není, ale vynadáno dostane pořádně.
To mi musíte volat třikrát do hodiny??! To nechápete, že s vámi nechci mluvit??!
Ale jistě, že každý pochopí, co znamená nezvedání telefonu. Většina pracovníků call centra je také schopna odhadnout, který zákazník si produkt zaručeně nekoupí. Jenomže každé call centrum má určitá pravidla, která pracovníci, jako v každém jiném zaměstnání, musí dodržovat. Tato pravidla určují i to, kdy až můžete hovor se zákazníkem vzdát.
Každé call centrum má také určitý systém vytáčení hovorů. Ta lepší volají zákazníkům přes počítačový program. A například ten náš byl takový, že nám jednoho zákazníka vytáčel 4x do hodiny, dokud to dotyčný nezvedl. Proto jsme zákazníkům volali pořád dokola, nic jiného s tím udělat nešlo.
To máte moc drahý! Chci to o 200Kč levněji!
Tak tohle většinou v moci chudáka operátora opravdu není…
Co vám práce v call centru dá
Práce operátora sice nepatří mezi nejatraktivnější, ale nějaká pozitiva přece jen má.
Zaprvé vás naučí komunikovat. Nic jiného než komunikovat vám tam totiž nezbývá.
Zadruhé máte šanci osvojit si prodejní dovednosti, které se vám vždycky mohou hodit.
Zatřetí už se nebudete tolik vztekat, až vám někdo zavolá s nějakou nabídkou, protože budete mít s tím ubožákem slitování.
Začtvrté získáte o společnosti, pro kterou pracujete informace, ke kterým byste se jinak nedostaly a až vám bude někdo něco vnucovat, nenecháte se lehce napálit.
A zapáté.. No se zákazníky si užijete i legraci. Nějací mívají vtipné hlášky, jiní vás zvou na kafe… A ta jména… To stojí za to. Nikdy bych netušila, že někdo opravdu může mít taková příjmení, s jakými jsem se setkávala u zákazníků.
Ale i přes jisté výhody, které tato práce má, pořád zůstává faktem, že jde o monotónní a obvykle špatně placenou činnost, kterou málokdo vydrží dělat dlouho a naprostá většina operátorů opouští call centrum po několika měsících, kdy už jsou natolik vyhořelí, že jim těch pár tisíc za to všechno nestojí.
Alexandra Bobelová
Proč se bojíme jít k psychologovi
Přestože v některých zemích už je celkem běžné mít svého psychologa, stejně jako zubaře, kadeřníka a fitness trenéra, u nás tomu tak ještě není. Důvody, proč lidé nechodí k psychologovi, jsou různé. Buď nemají žádné vážnější problémy nebo pokud je mají, poradí si s nimi sami. Případně mají dobré kamarády, kteří jim psychologa nahradí (kamarádská pomoc se ale od té odborné liší). Často však lidem brání v návštěvě psychologa různé obavy nebo předsudky. A jaké jsou ty nejčastější?
Alexandra Bobelová
Musíme si vybírat mezi rodinou a kariérou?
Před sto lety tuto otázku zpravidla nikdo řešit nemusel. Převládal tradiční model rodiny, kdy muž vydělával a žena se starala o domácnost a děti. Dnes tomu už tak není. Ženy se mohu realizovat i v profesní oblasti a v zaměstnání mají šanci zastávat stejné pozice jako muži. A i kdyby toužily zůstat doma, vařit, uklízet a věnovat se dětem, ve většině případů by to nebylo možné. Obvykle totiž jeden plat na uživení rodiny nestačí.
Alexandra Bobelová
Typologie babiček a jak s nimi vyjít 3
Toto je poslední část typologie babiček. Je dost možné, že ta vaše do žádného z uvedených typů nepasuje. Jak jsem psala již v úvodu prvního dílu, tak nevycházím z ničeho vědeckého, ale jen z osobních zkušeností. Takže pokud tu svou babičku nenajdete, tak je to proto, že jsem ji pravděpodobně nikdy nepotkala.
Alexandra Bobelová
Typologie babiček a jak s nimi vyjít 2
Pro babičky je zpravidla charakteristický vyšší věk a k tomu už obvykle patří také větší množství zdravotních problémů. Babičky už na ně prostě mají nárok a je potřeba to tak brát.
Alexandra Bobelová
Typologie babiček a jak s nimi vyjít 1
Jak už název napovídá, tak tento článek bude o babičkách. Hned na začátku bych ráda podotkla, že zde nebudu psát o žádných vědeckých teoriích, ale budu vycházet pouze ze svých zkušeností. To je taky důvod, proč se článek týká jen babiček a nikoliv dědečků. S nimi totiž prakticky žádnou osobní zkušenost nemám. S babičkami je to jiné. Ty mám obě a z mých zážitků s nimi by mohl vzniknout román. Kdybych přidala vyprávění mých přátel, tak možná i dva. Zatím však předkládám pouze následující text, který píšu z pozice vnučky, přestože vy v něm můžete „najít“ svou matku, sestru nebo nějakou jinou příbuznou nebo známou.
Další články autora |
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Německo je otřeseno. Přišel brutální útok na politika, pak následoval další
Na lídra kandidátky německé sociální demokracie (SPD) v Sasku do evropských voleb Matthiase Eckeho...
Vyváděla strašné věci. Zahradil označil Jourovou za nejhorší z eurokomisařů
Premium Když Česko vstoupilo 1. května do Evropské unie, byl tam matador ODS Jan Zahradil kooptován...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Izrael zavřel hraniční přechod do Pásma Gazy. Humanitární pomoc tam končí
Izraelská armáda v neděli oznámila, že po ostřelování uzavírá hraniční přechod Kerem Šalom, určený...
Příměří v nedohlednu. Jednání Izraele s Hamásem v Káhiře ztroskotala
V Káhiře v neděli skončila jednání o příměří mezi radikálním palestinským hnutím Hamás a Izraelem,...
Poslance SPD jsem zbil já, přiznal se 17letý mladík. Došlo k dalšímu ničení
Drážďany v sobotu zaznamenaly další předvolební útok. Tentokrát šlo o stánek protiimigrační...
Strach z migrace i rebelie proti levici. Mladí Němci se přiklánějí k AfD
Čekali byste, že mladí Němci volí hlavně Zelené nebo jiné levicové strany? Omyl Roste podíl těch,...
Na prodej byt 2+1 s balkonem v Lišově u Českých Budějovic
Nová, Lišov, okres České Budějovice
3 050 000 Kč
- Počet článků 10
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 3216x