Pohřební služba ASTRA v Ústí nad Lab.? Nestačíte se divit! - I. díl

Smrt si nikdo z nás vybírá. Když nám nečekaně zemře někdo blízký, není čas na otálení, ale je třeba rychle zajistit pohřební službu. Já jsem se rozhodla pro službu, která je na internetu prezentovaná jako Pohřební služba ASTRA, s. r. o. Po jednání však zjistíte, že se vůbec nejednalo o tuto pohřební službu, máte co do činění s René a Janou Patlejchovými a vůbec celé jednání okolo pohřbu vám připadá jako parodie.

Dne 1. června 2009 mi zemřel otec. O jeho úmrtí jsem se dozvěděla od Městské policie města Ústí nad Labem. Policie dorazila na místo po rychlé záchranné pomoci. I když přijela velmi rychle, pomoci se už nedalo. Protože bydlím v Praze, dostavil se do bytu mého otce strýc Jaroslav a jemu policie nabídla, že zajistí pohřební službu.

POHŘEBNÍ SLUŽBA ASTRA, s. r. o.

Můj strýc, kterému bude brzy 80 let, se zajištěním pohřební služby souhlasil a po odvezení mrtvého mi řekl, že se mám dostavit kvůli dohodnutí podrobností do Pohřební služby ASTRA, s. r. o., která sídlí v Pařížské ulici 1170/1, 400 01, Ústí nad Labem.

Sama jsem se taky před odjezdem do Ústí nad Labem zajímala o nabídku pohřebních služeb v Ústí nad Labem. A částečně jsem se rozhodla pro nabídku Pohřební služby ASTRA, s. r. o. Proto jsem neměla důvod službu měnit. V otázce výběru mě ovlivnily také webové stránky, které jsou na profesionální úrovni na: http://www.astra.xf.cz/astra/

Tento web jsem také objevila ve vyhledávači firem na www.seznam.cz - http://www.firmy.cz/detail/1985203-pohrebni-sluzba-astra-usti-nad-labem-centrum.html a také na www.pohreb.cz, který doporučuje seriózní pohřební služby v Ústeckém kraji. Všechny tyto odkazy se týkají reklamy na firmu, která se jmenuje Pohřební služba ASTRA, s. r. o., jak se ale dočtete ve II. díle blogu, není tomu tak.

JAK JSEM ZAŘIZOVALA POHŘEB SVÉMU OTCI

S informacemi z internetu, s pláčem, s lítostí, že už nikdy neuvidím svého otce a s tím, že mě právě čeká opět něco nového, jsem odjela do Ústí nad Labem zařídit pohřeb. Již z prvního setkání v Pohřební službě ASTRA, s. r. o. jsem neměla dobrý dojem.

Když Vám ale zemře otec, nepřemýšlíte příliš racionálně. Je to spíš o zármutku a nepřeje si nic víc, než abyste měli jednání s pohřební službou a s dalšími úřady za sebou. První kontakt, a také i všechny další, proběhly s panem René Patlejchem v sídle pohřební služby.

URNY S POPELEM, NOVÉ URNY, ŠPINAVÉ TALÍŘE A CENÍKY RAKVÍ

Přišla jsem ve chvíli, kdy jednal s nějakou mladou ženou. Požádal mě, abych si zatím sedla do křesla a počkala ve stejné místnosti, kterou jakou jedinou zřejmě služba využívá. Jestli si to pamatuji dobře, místnost byla natřená na oranžovo, v policích byly vystaveny urny s popelem zemřelých a také nové urny, které čekaly na svého kupce. V jiném rohu místnosti byly talíře a sklenice od snědeného jídla, jinde poházené fotografie rakví a ceníky. Neměla jsem z toho všeho dobrý dojem.

SMRT JAKO TRAGÉDIE VYSTAVENÁ "VE VÝLOZE"

Když mladá žena odešla, pan Patlejch mi sdělil, že jí právě zemřelo narozené dítě a že je v těžké situaci, protože nemá na pohřeb, a řekl mi, že se jí snažil poradit, jak získat od nějakého úřadu finance. Jeho chování se mi jevilo velmi netaktní a neseriózní, protože se domnívám, že klient a jeho „tragedie" by měly zůstat pro jiné tajemstvím.

MALÉ ROZLOUČENÍ S RODINOU

Můj otec byl celkem uzavřený člověk a neměl, kromě nejbližší rodiny, téměř žádné přátele. Proto jsem věděla, že klasický pohřeb neudělám. Přála jsem si tátu zpopelnit a rozloučit se s ním v rodinném kruhu.

Pan Patlejch mi nabídl různé druhy rakví, uren a také mě upozornil, že ceny jsou nízké, protože firma není plátcem DPH. Pak mi oznámil konečnou cenu, která činila 12 681 korun. Zajímalo mě, co všechno konkrétně cena zahrnuje, protože se tyto údaje na daňovém dokladu neobjevily.

PENÍZE "NA DŘEVO"

Sdělil mi ústně jednotlivé položky a také mě upozornil, že platba proběhne hned a v hotovosti (dnes mi to přijde divné, protože na daňovém dokladu je i číslo účtu, které je u Raiffesen Bank). Samozřejmě, že u sebe tak vysoké finanční částky nenosím! Pan Patlejch mi ale pohotově nabídl bankomat naproti firmě...

PARTE ZDARMA JAKO MILÁ POZORNOST PODNIKU

Po zaplacení mi pan Patlejch nabídl, že firma poskytuje zdarma zhotovení parte jako milou pozornost pro klienty, což jsem uvítala. Představa, že bych musela zavítat ještě někam jinam, mi přidělávala další starosti.

Pan Patlejch se mě ptal, co bych si přála mít na parte a zapisoval si informace na papír. Nabídl mi tři varianty formulace oslovení a já jsem nebyla spokojená. Chtěla jsem tedy od pana Patlejcha jiné slovní vyjádření. On mi na to řekl, že zatím všichni byli spokojení a nikdo jiné formulace nechtěl.

Protože nebyl schopen mi navrhnout něco dalšího, nakonec jsem formulace vymyslela sama. Radil mi, abych si nedávala na parte celé své jméno, že to není zvykem... Klíčovými verši, které jsem si přála mít na začátku parte měly být verše, které jsem ukázala pana Patlejchovi na internetu. Šlo o citaci z biblické knihy Kazatele 3,1-11. Dohodli jsme se na setkání druhý den, kdy si vyzvednu vytištěná parte.

PARODIE NA PARTE

Druhý den jsem tam byla celkem třikrát. Parte stále nebylo. Nakonec jsem se rozhodla učinit konec všem slibům a zašla jsem rovnou do firmy. Zjistila jsem, že pan Patlejch začal dělat parte před pár minutami! Požádal mě, abych se usadila v křesle a chvíli počkala. Pak mě pozval k PC a ukázal mi parte. Ptal se mě, zda jsem spokojená. Parte začínalo slovy, že zemřel můj otec a pak následovaly naprosto jiné verše! Jednalo se sice o verše z knihy Kazatele, ale o verše z první kapitoly! Já si přála třetí kapitolu.

Chyběla citace, text byl příliš velký, nevycentrovaný, všechno kurzívou... Tak hrozné parte jsem neviděla! Pan Patlejch pracoval ve Wordu, ale když jsem mu nějaké věci ukazovala a vysvětlovala, jak bych si přála, zjistila jsem, že neumí ani základní funkce textového programu Word.

Ptala jsem se, jak může nabízet lidem parte, když nemá žádné grafické programy. Řekl mi, že jsem příliš náročná a že zatím všichni byli spokojení s jeho službami a prý si nikdo nestěžoval.  Nakonec mi slíbil, že parte dodělá sám a abych už nemusela čekat, že mi je zaveze na ústeckou adresu.

Pan Patlejch opravdu přijel. Ale parte, které mi dovezl mi připadalo jako parodie na parte! Kromě chyb na parte, které jsem panu Patlejchovi vytýkala osobně a které tam i tak nechal, za číslovkou úmrtí chyběla tečka (tu jsem pak doplnila tužkou)...

Když pan Patlejch odjel, znovu jsem si doma prohlédla parte a zjistila jsem, že první bylo vytištěné na tiskárně, ale další kopie byly udělány na kopírce, kde docházel toner. Takže první parte bylo vytištěno kvalitně, všechna ostatní jsou kvůli nedostatku barvy v toneru "pruhovaná".

CHYBĚJÍCÍ SEBEREFLEXE, JEN SAMÁ CHVÁLA

Osobně jsem některé věci panu Patlejchovi, které se mi zdály jako naprosto neprofesionální, řekla, ale opět jsem si vyslechla, že si zatím nikdo nestěžoval a všichni byli spokojení. 

A JAK TO BYLO DÁL?

Smrt blízkého člena rodiny je už sama o sobě velmi smutná událost. Pokud se však ještě přidá taková zkušenost s pohřební službou, máte pocit, že už to nemůže být horší. Nejvíce mě na tom všem však zarážel přístup pana Patlejcha, který se stále divil, že jsem s něčím nespokojená a že si pořád na něci stěžuji. Naprosto mu chyběla jakákoliv sebereflexe, že je něco špatně.

Pokud vás zajímá, jak jsem si poradila s parte, jak jsem zjistila, že jsem vlastně celou dobu nejednala s Pohřební službou ASTRA, s. r. o., ale s fyzickou osobou Jana Patlejchová Šmejkalová a jak jsem se obrátila s žádostí o prošetření podivného přístupu na Českou obchodní inspekci a Živnostenský odbor Magistrátu města Ústí nad Labem, pak si přečtěte i II. díl mého blogu, který vyjde 5. října 2009.

Pokud má rovněž někdo podobnou zkušenost s René a Janou Patlejchovými, pak neváhejte a napište mi!

Odkazy a fotografie:

www.bible21.cz

www.flikr.com a fotografie z alba Hany Rebeky Šiander