Zákazník není náš pán, ale bezmocná oběť! – II. díl
Ve svém dřívějším blogu napsaném 23. června 2016 jsem se zmiňovala, s jakými nešvary jsem se potýkala v reklamačním řízení ohledně zakoupených tenisek značky Converse v obchodě Humanic v Ústí nad Labem.
Jestliže jste můj blog nečetli, pak stojí za to si jej přečíst! Jmenuje se „Zákazník není náš pán, ale bezmocná oběť!“ a najdete ho zde:
http://siander.blog.idnes.cz/blog.aspx?c=531146
JAK DOPADLO DRUHÉ KOLO REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ?
Dobrou zprávou je, že mi byly vráceny peníze za tenisky, téměř dva tisíce korun. Což nepovažuji za malé peníze. Zatímco mě vedoucí prodejny Humanic Ústí nad Labem ujišťovala, že není vůbec jisté, kdy dorazí kvalitářka na danou prodejnu, protože jezdí nepravidelně a neví se, kdy a jak budou moje tenisky posouzeny, kvalitářka se objevila během několika dnů.
Posoudila v rámci reklamačního řízení tenisky značky Converse a vyhodnotila boty, které mi během nošení obarvily všechno, s čím přišly do styku, jako nenositelné. Rozhodla v můj prospěch a nařídila, aby mi byly vráceny peníze za boty. Ty jsem také obdržela, když jsem se dostavila na prodejnu.
JAK DOPADLA STÍŽNOST NA VEDENÍ REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ?
Dne 19. června 2016 jsem odeslala na vedení společnosti Humanic CZ spol. s. r. o. svoji stížnost, kde jsem popisovala způsob reklamačního řízení. To totiž neprobíhalo podle Občanského zákoníku. Ani s přístupem tří pracovnic obchodu Humanic v Ústí nad Labem, se kterými jsem jednala ohledně reklamace bot, jsem nebyla spokojená.
Žádná z nich včetně vedoucí prodejny mě nebyly schopné řádně vyslechnout a adekvátně popsat hlavní vady tenisek, ačkoliv jsem je opakovala stále dokola. Prodavačky včetně toho, kdo posuzoval moje boty v prvním kole reklamačního řízení, neznali zákonné lhůty a důvody pro reklamaci vyplývající z Občanského zákoníku.
Ačkoliv jsem dostala odpověď ze sekretariátu manažera od jisté paní M. Salátové, že se budou mojí stížností zabývat a výsledek mi dají vědět, ani po měsíci jsem nedostala žádnou odpověď. Dosud nevím, jak se vlastně jmenuje příslušný office manager.
CO NAPSAT ZÁVĚREM?
Nenechte se odradit tím, když vás někdo přesvědčuje, stejně jako mně, že v reklamaci bot neuspějete! Na reklamaci máte právo dle Občanského zákoníku. Prodavačky to říkají patrně proto, aby si ulehčily práci, nemusely sepisovat reklamační protokoly a nemusely se vaším případem vůbec zabývat. Tak je to špatně!
Dobrý obchod poznáte podle toho, že vám nejen rádi prodají zboží, ale také, že budou stát na vaší straně, jestliže se vyskytnou problémy u zakoupeného zboží. Poradí vám a také vás tímto řízením provedou. Opět platí přísloví: „Když se chce, tak to jde.“
Jestliže neuspějete v prvním kole reklamace, neklesejte na mysli! Tím to nekončí, i když se to tak může jevit. Odmítněte podle Občanského zákoníku převzít zboží zpět s tím, že nesouhlasíte se závěrem reklamačního řízení. Požadujte sepsání dalšího reklamačního protokolu a stůjte si na svém. Zboží bude posouzeno u vyšší instance nezávisle na prvním výsledku, která posoudí oprávněnost vaší stížnosti znovu.
Jak v prvním kole reklamačního řízení, tak ve druhém, stanoví Občanský zákoník lhůtu 30 dnů na posouzení stavu zboží.
Jestliže prodavačky, které nám ochotně a rádi zboží nabídnou a následně prodají, neznají Občanský zákoník, je to problém. Na to se však nesmíme spoléhat a nechat se tím ukolébat! Musíme znát svá práva a nenechat se odbýt. Naštěstí žijeme v době, kdy je možné si informace zjistit poměrně snadno a argumentovat s odkazem na práva vyplývající ze zákonů. Proč to všechno? Jednoduše řečeno, opět jsem se cítila jako vítěz, když jsem prosadila spravedlnost a měla jsem z toho opravdovou radost. A to za to stojí!
Hodně štěstí v reklamačních soubojích a krásné letní dny vám přeje Vaše bloggerka Hana Rebeka Šiander
Fotografie a odkazy:
Fotografie z Flikr.com dostupné zde: https://www.flickr.com/
Hana Rebeka Šiander
Jak ztratit kamarádku snadno a rychle díky sociálním sítím
Víc jak rok jsem se těšila z krásného přátelství. Pak jsem kamarádce poukázala na chybu v jejím životě, díky které trpěla. Následovalo ukončení vztahu. Jak negativně ovlivňují sociální sítě naše vztahy?
Hana Rebeka Šiander
Proč mě přestalo bavit nakupování oblečení
Ačkoliv se obchodní řetězce dušují, že se zaměřují na ochranu přírody, šetrnost a udržitelnost, nic není vzdálenější realitě. Nekvalitní oblečení stěží přežije dva roky, nemá styl, ale zato je z mizerných materiálů.
Hana Rebeka Šiander
Tuberkulóza, záškrt, černý kašel a jiné pohromy
Poslední roky, kdy už některá očkování nejsou povinná, nebo byly vyvinuty slabší vakcíny, je možné onemocnět záškrtem, tuberkulózou a černým kašlem. Už jste se s nimi setkali? Jaké jsou příznaky? Kolik je v ČR nemocných?
Hana Rebeka Šiander
Recenze knihy „Přetížení“ od Arthura Haileyho
Napínavý román „Přetížení“ z pera Arthura Haileyho dává nahlédnout do zákulisí plynárenských a elektrárenských společností. Řeší otázku globálního oteplování, nedostatku vody, letních veder, čím dál větší spotřeby plynu a energie.
Hana Rebeka Šiander
Dvanáctero pro lepší život Pražanů
Po dvou letech v Praze jsem v šoku, jak moc se Pražené změnili. Z milých, ohleduplných a vstřícných lidí se stali hrubí a arogantní lidé. Největší změny vidím u dvacátníků a třicátníků. Copak jim nikdo neřekl o etiketě?
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Rusové hlásí průlom fronty. Ukrajinská minela jim přihrála klíčové město
Premium Jako „den průlomů“ oslavují ruští vojenští blogeři pondělní události na doněcké frontě, kde se...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
To nemyslíte vážně! Soudce ostře zpražil bývalého vrchního žalobce
Emotivní závěr měl úterní jednací den v kauze údajného „podvodu století“, v němž měly přijít tisíce...
Hasiči celou noc zasahovali v pralese Mionší, vodu nosili na zádech
Beskydský prales Mionší v noci zachvátil požár. Hasiči celou noc zasahovali v jeho nejvyšším...
Volby by jasně vyhrálo ANO, mimo Sněmovnu by zůstaly TOP 09 a KDU-ČSL
Sněmovní volby by v dubnu vyhrálo ANO s 32,5 procenta, ODS by měla 13 procent, SPD a Piráti shodně...
Protesty studentů eskalovaly i v Kalifornii, jeden člověk skončil v nemocnici
Na Kalifornské univerzitě v Los Angeles (UCLA) se v noci na středu střetli proizraelští a...
Amsterdam bojuje proti nerovnosti v močení. Vyčlení miliony na veřejné záchodky
Radnice v Amsterodamu po několikaletém nátlaku ze strany žen vyčlenila čtyři miliony eur (přes 100...
Získejte ZDARMA dětskou opalovací kosmetiku Lirene
S příjemnými hřejivými pocity ze slunečních paprsků k nám ale míří i nebezpečné UV záření. To na nás působí celoročně, a proto je důležité sebe i...
- Počet článků 624
- Celková karma 21,62
- Průměrná čtenost 3856x
Během svého života jsem se věnovala mnoha povoláním. Pracovala jsem v McDonald´s, byla jsem asistentkou ve vzdělávací společnosti, realitní makléřkou i státní úřednicí na Ministerstvu obrany ČR.
Nejvíce mě zaujala práce v médiích (rádio, TV, noviny) a objevila jsem, že mě baví psát. Pracovala jsem jako novinářka v oblasti V.I.P. a politiky.
Píši recenze pro Palmknihy.cz. Jsem blogerka, spisovatelka a recenzentka knih a filmů.
V únoru 2012 mi vyšel můj první román pro ženy, kniha BRIGITA. V prosinci 2012 se objevila na světě druhá kniha HEDVIKA. V roce 2020 jsem napsala nový ženský román, který se jmenuje MARIANNE a hledám nakladatele, abych mohla knihu vydat. A pracuji na dalších knihách.
Najdete mě také na MÉM WEBU: http://siander.cz
Můžete mi napsat na E-MAIL: siander@siander.cz
Počet návštěv podle TOP listu:
');
//-->
Seznam rubrik
- Ostatní
- Merry X-mas
- Křesťanství, judaismus
- Vztahy
- Politika, kauzy
- Kultura
- Sci-fi o EU
- Kniha MARIANNE
- Kniha HEDVIKA
- Kniha BRIGITA
Co právě poslouchám
- Worship Radio 247
- The UK 1940s Radio Station
- Hit Rádio City - Devadesátka
- Hallelujah - Hillsong Worship
- iEC Live - Be Lifted (Live)
- God's Not Dead - Newsboys
- Way Maker - Sinach
- Intentional - Travis Greene
- Still Rolling Stones - Lauren Daigle
- Jerusalema - Master KG feat. Nomcebo
Oblíbené blogy
Oblíbené knihy
- Bible kralická
- Kybernemoc! - Manfred Spitzer
- Rozum a cit - Jane Austen
- Rudý Zeman - Jaroslav Kmenta
- Boss Babiš - Jaroslav Kmenta
- Vývojová psychologie - Josef Langmeier & Dana Krejčířová
- 12 pravidel pro život - Jordan B. Peterson
- Pýcha a předsudek - Jane Austen