Marketingová rada telefonním operátorům (bezplatná)

Vážení telefonní operátoři, kdykoli čtu vaše fantastické nabídky na báječná volání za pouhých 200 Kč měsíčně, otevírá se mi kudla v kapse. Nejde ani o to, že následně miniaturní hvězdička u číslovky odkazuje na stejně miniaturní poznámečku pod nápisem, konstatující že nabídka platí prvních šest měsíců. Vadí mi hlavně to, že z nás věrných zákazníků děláte blbce.

Znám pár lidí, kteří z výměny operátora mají přímo sport a neváhají kvůli těm pár stovkám na pár měsíců podstupovat bolestivý proces změny. On se totiž ten milounký operátor v okamžiku, kdy ho opouštíte, mění ve vynalézavou bestii, která vám ten proces všemožně znepříjemňuje. Ale budiž. Co však zbývá nám líným jedincům, kteří nemají na výměnu tolik času a roky zůstávají na jedné adrese?

Platit a platit, myslíte si, drazí operátoři. Vezměte ale, prosím, v potaz, že i nám jednou dojde trpělivost. Když vidím, jak má milovaná Telefonica – kyslík, nabízí stejnou službu nově přišedším o čtyři stovky měsíčně levněji (na 12 měsíců), opravdu mne to netěší. Takže věz, drahá Telefonico, že od nového roku nedostaneš ani korunu.

Měl bych však pro naše drahé operátory jednu bezplatnou a věřte, že velmi účinnou, radu. Zaveďte naopak věrnostní slevy! Chápu, že vaše kreativce zainteresované na neustálém růstu nových abonentů něco podobného vůbec nezajímá. Mělo by to ale zajímat vás, management. Kdybych dostal například za každý rok poctivého placení vaší firmě 5% slevu (nesmějte se, z momentálně platné částky, takže by to do záporu nešlo a pořád by vám dost zbývalo), určitě bych se vás držel jako klíště. Kdybych jako váš VIP mnohaletý partner dostával nové nabídky s patřičnou slevou, neviděl bych v nich jenom fintu na vytažení dalších peněz z mé kapsy a nějakou tu novou službu si možná pořídil. A kdybyste mi k desátému výročí našeho sňatku poslali například hezký šek s mimořádným bonusem, byl bych opravdu u vytržení, doporučoval vás svým známým a nabídkám konkurence se srdečně smál.

 Ale to je kdyby. Produktoví manažeři jsou placeni za růst prodeje, tak ty věrné (=hloupé) vesele obírají a přeběhlíkům platí náborovné. A my spotřebitelé nechválíme svého milovaného operátora, ale navzájem se předháníme v líčení hrůz, které nám provádí. Bohužel, chtít v naší rychlé době trochu strategického myšlení je opravdu nadbytečný luxus.