Ako pes a mačka. Keď si marketing a predaj konkurujú.
Vzťahy medzi predajom a marketingom vo väčších firmách sú niekedy ako pes a mačka. Predaj si myslí, že marketing nedostatočne podporuje jeho potrebu dennej produkcie, marketing zasa obviňuje predaj, že nedokáže dostatočne využiť obchodné príležitosti a spolieha sa iba na cenové akcie.
Marketing sa cíti byť nad vecou, pracuje s prieskumom trhu, číslami a tvorí si svoj obraz o tom, čo zákazník potrebuje. Cíti sa byť článkom, ktorý rozhoduje o správnej cene a profite produktov či služieb.
Predaj sa zasa cíti bez možnosti ovplyvniť to, čo sa ponúka zákazníkovi, jeho spätná väzba sa často prehliada a návrhy sa bohorovne odmietajú. A výsledok? Keď sa niečo nepodarí, jeden je vinníkom a druhý je „na koni“. Žiadny pocit spoločnej zodpovednosti za úspech alebo prehru. Pre vlastníka to však znamená, že jeho biznis nefunguje optimálne, pretože chýba synergia medzi dvomi najdôležitejšími článkami vo firme.
Je to dôsledok prílišnej špecializácie. Z marketingu sa stala veda o masovej komunikácii, analýze dát, interpretácie prieskumov trhu. Každá táto „vedecká“ oblasť si vyžaduje odborníkov, ktorí vidia síce do veci hlboko, ale cez úzky priezor. Realita na „pľaci“ im však uniká, často im chýba kontakt s reálnym zákazníkom a reálnou situáciou.
Na druhej strane je predaj zahltený kontaktom so zákazníkmi a svojou administratívou. Často nevidí súvislosti, nerozumie otázkam profitability. Hlavnou odbornosťou sú interpersonálne zručnosti a schopnosť presvedčiť. Plánovanie, strategické úvahy, práca s rozpočtom sú im často cudzie. Rozdiel v osobnostnom nastavení je teda obrovský. Vzniká priestor pre vysokokonkurenčné vzťahy.
Pre rastúce firmy, kde nutne nastáva podobná špecializácia, by to malo byť varovanie. Doterajší úspech na trhu bol určite daný aj kvalitným zladením celej organizácie. Vznik vnútrofiremných konkurenčných vzťahov je častým spoločníkom rastu. O to horšie, ak je to medzi predajom a marketingom. Jedným z riešení je udržať tieto tímy pod jednou strechou, pravidelne rotovať stredných manažérov, aby si na vlastnej koži (a naostro) vyskúšali rôzne aspekty obchodu, a ponechať im spoločné kritériá odmeňovania.
Richard Páleník
Váš prerod na digitál - je už päť minút po dvanástej?
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/19252/w230/Bf95369.jpg)
"Millenials" dorastajú a stávajú sa reálnou ekonomickou silou. Ste dostatočne pripravení na zákazníka, ktorý rieši všetko cez mobil?
Richard Páleník
Pohľad z helikoptéry na váš biznis vás môže prekvapiť
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/19252/w230/Bf95369.jpg)
Nájdite si každý deň čas a pozrite sa na svoj biznis z vtáčej perspektívy
Richard Páleník
Riaditelia, koľko máte ešte času?
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/19252/w230/Bf95369.jpg)
Ak riadite spoločnosť, ktorá väčšinu svojho marketingového rozpočtu utratí za reklamu v TV je čas aby ste spozorneli. Zmena sa blíži.
Richard Páleník
Chcete vedieť, či vás vaši zákazníci majú radi? Spýtajte sa ich
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/19252/w230/Bf95369.jpg)
Rastúce firmy - nedovoľte aby sa vám vymli z ruky vzťahy medzi vašimi najdôležitejšími oddeleniami.
Richard Páleník
Je "wow" naozaj to, čo zákazník očakáva?
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/19252/w230/Bf95369.jpg)
Dobrá zákaznícka skúsenosť musí byť založená na každodenných detailoch a nie na občasných "wow" momentoch.
Další články autora |
Čechy zasáhly extrémní bouřky, padaly obří kroupy. Hasiči měli stovky výjezdů
Přes Česko prošly velmi extrémní bouřky s nárazy větru kolem 90 kilometrů za hodinu a krupobití....
Češi vjeli do vojenské zóny, fotili se u tanku. Dítě pak usmrtil nalezený granát
Chorvatská policie propustila Čecha vyšetřovaného kvůli výbuchu u města Obrovac, při němž zemřelo...
Komentátor Schmarcz se v televizi pohádal se Šlachtou, pak zmizel ze studia
„Já jsem se zastal kluků policistů a vy do toho taháte politiku,“ začal křičet komentátor Martin...
Ruská jaderná ponorka plula u pobřeží Floridy. Fotky ukazují její poškození
Ruská flotila, která navštívila Havanu, se rozdělila. Část pluje od Kuby směrem k Venezuele,...
Východem Česka prošly silné bouřky a krupobití. Padající strom zabil člověka
Velmi silné bouřky, které ve středu večer zasáhly Moravu a Slezsko, mají jednu oběť. V Českém...
Město duchů Kirjat Šmona. Ostřelovaný sever Izraele, o němž se nemluví
Premium Od spolupracovnice MF DNES v Izraeli Domy zničené raketami a dělostřeleckými granáty, žáci, kteří nemohou složit maturitu, požáry...
Rajchl má sponzory, kteří o darech nic nevědí. Pokud jdou vůbec dohledat
Premium Strany a koalice musely tři dny před evropskými volbami zveřejnit na svých webových stránkách...
Prach bitvy opláchl v Suezu, jeho fotka stvrdila bleskový triumf Izraele
Seriál Izraelský voják s tmavýma očima a zářivým úsměvem se stal ze dne na den hrdinou svého národa....
Egypt odebral licence 16 firmám kvůli pouti do Mekky, klienti měli běžná víza
Egyptský premiér Mustafá Madbúlí v sobotu nařídil, aby bylo zbaveno licence šestnáct cestovních...
![Máte starý fén? Přečtěte si, co vašim vlasům způsobuje.](//1gr.cz/u/free.gif)
Máte starý fén? Přečtěte si, co vašim vlasům způsobuje.
Máte ve své koupelně starou žehličku na vlasy nebo fén? V oblasti vlasové péče došlo v poslední době k obrovským inovacím. Je ale opravdu nutné...
- Počet článků 14
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 261x