Váš prerod na digitál - je už päť minút po dvanástej?

"Millenials" dorastajú a stávajú sa reálnou ekonomickou silou. Ste dostatočne pripravení na zákazníka, ktorý rieši všetko cez mobil?

Otázka, kedy zdvihnúť organizáciu zo stoličiek a vyhlásiť ďalšiu transformačnú vlnu, je dilemou každého lídra väčšej organizácie. Ak je to príliš skoro, nadšenie nevydrží a transformácia sa postupne rozpustí vo svetle nových priorít. Ak je to až v momente, keď skutočne tečie do topánok, nie je potrebné nič vysvetľovať, lenže môže byť už naozaj neskoro.

V prípade digitálnej transformácie táto dilema znovu prichádza na stôl, a to najmä pre B2C spoločnosti. Kedy je ten správny čas na pravdepodobne najväčší chirurgický zákrok na IT infraštruktúre a celkovej kultúre spoločnosti? Kedy vyčleniť capex, spomaliť „business as usual“ (pretože to je nutným sprievodcom každej hlbokej transformácie) a pracovať v mene budúcich ziskov?

Digitálna transformácia je nevyhnutná. 87 % nastupujúcej generácie berie mobil do ruky už trinásť minút po tom, čo ráno vstane z postele a poslednýkrát pätnásť minút pred spaním. To je už dosť pádny dôvod začať plánovať.

Kedy sa z „millenials“ stanú vaši najcennejší zákazníci?

Skúsme počítať spolu. Najstarší z tejto generácie majú približne 20 – 25 rokov. Aký vekový segment tvorí základnú bázu vašich zákazníkov, ktorých si nemôžete dovoliť stratiť? Sú to tridsiatnici, ktorí už majú rodinu, značné príjmy a budujú svoj domov? Ak je to tak, máte matematicky ešte päť rokov na to, aby ste sa prispôsobili ich nákupným zvyklostiam. Konkurencia, ktorá ich chce získať, tak pravdepodobne už urobila.

CIO vedia veľmi dobre, aký bolestivý bude tento prerod z pohľadu reštrukturalizácie IT. Generačná výmena na strane zákazníka si však žiada aj prehodnotenie celkovej zákazníckej stratégie. Je vašou úlohou odhadnúť, ako dlho to bude trvať.

Kedy teda začať? Možno je už o päť minút dvanásť. Alebo päť minút po dvanástej?