Veselé Vánoce S Českou poštou s.p.

Jako provozovatel e-shopu musím říct, že s Českou poštou se člověk opravdu nenudí. Díky ní jsem prožil velice zajímavý prosinec 2007. Naštěstí po několikaleté zkušenosti s tímto podnikem jsem již dostatečně psychicky obrněn, takže jsem se nezbláznil, ale bylo to vážně jen „o fous“.

Takřka všechny zásilky s objednaným zboží zasílám jako Obchodní balík. Česká pošta garantuje dodání do druhého dne navíc s možností kontroly pohybu balíků na internetu. Dle mé statistiky 30% všech odeslaných zásilek v prosinci 2007 nebylo dodáno včas. Některé balíky putovaly čtyři dny, jedna zásilka dokonce 9 dnů!! Perličkou je doporučené psaní z Brna do Prahy, které ke svému adresátovi dotazilo po 14 dnech.

Sledování zásilek na internetové stránce České pošty je sice velice užitečná věc, mnohdy však nereflektuje skutečný stav věcí. Často se objeví informace, že o zásilce se nic neví a zákazník má tudíž zavolat na bezplatné číslo, kde operátor podá bližší údaje. Po půlhodině neúspěšných pokusů se na toto číslo dovolat další snažení jednoduše vzdáte. Běžnou praxí je, že pošta balíky jednoduše nedodá a na webu zveřejní informaci, že adresát nebyl zastižen, řidiči se smyslem pro humor napíší, že adresát neměl připravené peníze, jak se stalo jedné známé, která celý den čekala s připravenou hotovostí. Marně.

Není neobvyklé, že adresáti dostanou do schránky až druhou výzvu k vyzvednutí zásilky. Někdy nedostanou ani tu. Nezbývá než volat přímo na dodací poštu (jen pro silné nervy) nebo psát zákazníkům podací čísla balíků, aby si zásilky našli svépomocí. Pokud si snad člověk postěžuje někomu od České pošty s.p., dostane se mu odpovědi: „Tak to reklamujte, kde je problém?“ Problém je v tom, že proces reklamace jednoho balíku trvá cca 10 minut (v tom lepším případě) a výsledkem je, že za 14 dnů dostanete poukázku na 30 Kč.

Jediným řešením je přechod ke konkurenci. Osobně jsem zkusil PPL. Některé služby fungují naprosto skvěle (například vyzvednutí balíku u dodavatele zboží a dodání třetí osobě), některé již nikoliv. Dovolat se na zákaznickou linku bylo taktéž nemožné, informace na internetu o průběhu dodávky leckdy zmatečné a nepřesné. Pošlete-li balík do nějaké firmy a přepravce ji tam přiveze v 19 hodin večer, je to celkem o ničem.

Na každý pád bych chtěl poděkovat všem poctivým zaměstancům České pošty i ostatních přepravních firem, kteří se museli vyrovnat s neuvěřitelným náporem balíků a jiných zásilek. Mnohdy mi jich bylo opravdu líto, když jsem viděl to množství balíků, které museli nějakým způsobem zvládnout.