Dovolená s cestovní kanceláří - sliby versus realita

Obecně nemám moc zkušeností u cestovních kanceláří, nerada vkládám svůj osud do cizích rukou. Rozhodla jsem se ale udělat výjimku s ohledem na můj 5. měsíc těhotenství a některé další faktory. Hnána podivnou panikou, že po porodu už se asi dlouho nepodívám nikam, jsem nakonec trošku přemluvila manžela, abychom vyzkoušeli takovou mini dovolenou na 5 dní (4 noci) s cestovní kanceláří. Už dlouho jsem měla v hlavě Řecko – teplo, moře, spousta míst k navštívení…nakonec mi padl do oka ostrov Zakynthos.

Čekali byste ve 4* hotelu třeba na každém patře vlaštovčí hnízda?

Co je důležité napsat na začátek - znění inzerátu cestovní kanceláře.

-4 noci, all inclusive

-4* hotel, bar, wifi zdarma, velký bazén, lehátka a slunečníky zdarma, pokoje s telefonem, satelitní TV, trezor k pronajmutí, chladnička, klimatizace, fén, vana nebo sprcha, balkon. Dvoulůžkové pokoje jsou navíc s výhledem na bazén.

- při objednání all inclusive navíc obědy formou bufetových stolů. Dopoledne a odpoledne snacky. Od 10:00 hod. do 23:30 hod místní alkoholické a nealkoholické nápoje.

Chyba první – středoevropské vnímání hvězdiček.

Ačkoliv nejsem nijak zvlášť zcestovalá, přeci jen mám i díky své práci určitou představu o značení úrovně hotelů v podobě hvězdiček. Tomuto hotelu bych dala tak 3 hvězdičky s přimhouřením oka a možná 2 a ½ hvězdičky, kdybych to brala dle reality. Aniž bych musela nějak zacházet do detailů, prostě to byl starší, nepříliš dobře udržovaný hotel. Na každém poschodí měly nad nouzovými světly hnízdo vlaštovky, polovina toalet v hotelové restauraci nebo kdekoliv po hotelu byla z technických důvodů zavřená a to už ani nemluvím o všudypřítomném zápachu na těchto místech. Chápu ovšem, že toto je pravděpodobně všude stejné s ohledem na jejich stav kanalizace, jež vám ani nedovolí hodit toaletní papír do toalety.

Chyba druhá – očekávání pokoje

Pro bližší informace o pokoji jsme ještě dohledali oficiální stránky hotelu. Zaplatili jsme si nejdražší variantu pokoje s výhledem na bazén a dle informací z jejich webu, jsme očekávali pokoj 25-30 m², standardní koupelnu, ledničku, satelitní televizi, velkou terasu a hlavně volně dostupnou wi-fi. Tento hotel byl jeden z mála, který poskytoval na pokoji wi-fi a bylo to jedno z hlavních kritérií, proč jsme jeli nakonec sem. Pro jistotu jsem si ještě speciálně žádala ověření této informace u cestovní kanceláře. Zní to možná trochu divně, ale aspoň nějaký kontakt se světem. Spousta ostatních hotelů měla wi-fi za poplatek, což mi dnes připadá trochu barbarské.

Realita byla tvrdší. Po otevření dveří jsme uviděli něco jako větší kumbál na uklízení o velikosti cca 12 m², kam se vešla tak akorát velmi vrzací postel a skříň bez poliček. Lednička nikde, malá závěsná televize nabízela asi 3 německé a jeden místní program, žádná dostupná wi-fi, na balkonek by se nevešly ani 2 židle vedle sebe a výhled samozřejmě nikoliv na bazén, ale někam na pole. Vrcholem všeho byla koupelna. Ta byla tedy skutečně nechutná. Připomínala staré komunistické garsonkové koupelny v paneláku. Uprostřed podlahy byl rzí sežraný a plesnivý vývod odpadu, který pěnil a bublal, pokud jste použili ve sprše moc umývacích prostředků. Odpad v mini vaničce byl okolo rezavý, kohoutky potažené vodním kamenem, mezi dlaždičkami plíseň. Toaleta měla prkénko, které bylo jednak menšího rozměru a jednak se po dosednutí vysouvalo stranou. O pocitu čistoty ani nemluvím, bez pantoflí ani ránu.

Chyba třetí – očekávání pochopení

Možná si řeknete, zajdu na recepci a nějak to vyřešíme, protože tady se bydlet nedá a neodpovídá to tomu, co jsme si zaplatili. Pravda, levné to rozhodně za 4 noci nebylo. Nicméně recepční pro nás pochopení neměla. S výrazem, že ji dost otravujeme a ona stejně žádný jiný pokoj nemá, nás celkem hbitě odpálkovala. Prý nám nechá donést ledničku na pokoj, pokud nám tak chybí. Je pravda, že zabodovala hned po příjezdu, když nám „mile“ oznámila, že pokoj ještě nemáme připravený. Víc nic, tečka. Na dotaz, zda si někde můžeme zatím nechat věci, řekla, že támhle…  a neurčitě mávla na prostor vedle recepce. O nějakém pocitu bezpečí uskladněné batožiny nemůže být ani řeč. Jelikož nám delegátka zájezdu doporučila uschovat vše důležité v sejfu na pokoji, první věc, kterou jsme té milé paní zaplatili, bylo 7,5 Eura za pronajmutí sejfu. Ovšem, náš malý notebook se do něj stejně nevešel, takže to nejdražší jsme sparťansky schovávali pod věci a trnuli, zda to tam večer ještě bude.

Pokusili jsme se tedy najít pochopení u naší delegátky, která začala s milou recepční vyjednávat. Předně nám potvrdila, že hotel je přebookovaný (zajímalo by mě, jak takový fakt vzniká??) a že některé hosty museli ubytovat i jinde. Takže pro nás skutečně jiný pokoj nemají, ale za 2 dny snad bude něco k mání. Při délce zájezdu 4 noci je to lákavá nabídka. Nicméně na 3 hlavní faktory jako žádná wi-fi na pokoji, nechutná koupelna a zaplacený nejdražší pokoj s výhledem na bazén, tak na toto alespoň zareagovala. Vyjednala nám vrácení poplatku za sejf a příslib přestěhování druhý den.

Chyba čtvrtá – očekávání kvality all inclusive

Je pravda, že s touto službou nemám žádnou zkušenost. Předpokládám, že servírování nápojů do malých plastových kelímků se děje všude. Horší to bylo ovšem s kvalitou nápojů. Nejdříve jsem zkusila coca-colu. Bohužel chuť koly bych hledala marně. Nápoj se shodoval jenom barvou. Druhý na otestování přišel tonik, ale výsledek byl stejný. Jablečný džus chutnal chemicky jakoby z prášku a pomerančový džus se dal vypít s trochou naředění vodou. I přes své těhotenství jsem chtěla tedy ochutnat alespoň trochu místního vína…zase vedle. Někde jinde možná, ale na hotelu nikoliv. Ani červené ani bílé se nedalo vůbec vypít a bílé navíc chutnalo jako dolihované. Manžel vyzkoušel pivo (velmi slabé), což je asi dobré, pokud se nechcete v tom teple rychle opít. Další nápoj na řadě byl gin s tonikem, ale jelikož tonik nechutnal jako tonik a gin byl nějaký patok pochybného názvu, celkový výsledek byl opět smutný se závěrem neopakovat. Nakonec jsme byli nejspokojenější s obyčejnou vodou, kterou jsme si mohli natáčet sami. Kávu podávali pouze instantní, údajně mají rozbitý presovač.  Kvalitu nápojů bych tedy hodnotila jako velmi nízkou.

Jídlo na hotelu docela ušlo, ale doplňky hlavních jídel byly stále stejné. Každý den to samé ovoce (meloun, bluma a letní jablko) a každý den ten samý desert (pudink/rosol, čokoládová pěna). Tady bych řekla, že all inclusive je i na škodu, ochudíte se o zážitky z místních taveren a rozmanitost některých jídel, protože na hotelu zase takový výběr není. Na druhou stranu testování místní gastronomie může být citelný zásah do peněženek.

Závěrečné řešení

Nakonec jsme se stěhovali po první noci do lepšího pokoje, ovšem stále neměli s orientací na bazén a wi-fi tam také nešla, takže nás stěhování čekalo i další noc. Pak už se dalo říct, že pokoj odpovídal tomu, co jsme očekávali. Delegátka nám ještě vyjednala symbolickou slevu 59 Euro za potíže a nedostatky pokoje.

Nutno říct, že Zakynthos je moc pěkné místo, které stojí za to vidět a objevit jeho krásy. Voda v moři je nádherně modrá a můžete si vybrat z několika zajímavých výletů (pokud vám je nezruší pro silný vítr a velké vlny jako nám). Celkově jsme si ale dovolenou užili a ostrov bych rozhodně doporučila. Pro příště ovšem vím, že je důležité věnovat větší důraz výběru ubytování a recenzím uživatelů. Na stránkách cestovních kanceláří většinou moc negativních recenzí nenajdete.