Nedávno jsem rušil telefonní číslo – pevnou linku – telefonicky z důvodu přestěhování své velmi staré maminky. O2 Czech Republic to vyřešila po svém.
Kolem zrušení pevné linky jsem si už užil a asi ještě užiju hodně „legrace“. Při žádosti o zrušení jsem musel čelit přemlouvání, ať to nedělám, ať si to maminka převede na novou adresu apod. Když jsem „překonal“ tento odpor, bylo mi řečeno, výpovědní lhůta je 42 dnů a že mi přijde domů poštou potvrzovací kód.
Po necelých dvou měsících jsem dostal další fakturu na toto dle mého již zrušené číslo v plné výši. I volám na O2 a ptám se, jak to, že poslali další plnou fakturu, když jsem linku zrušil. I pán na druhé straně mi odpověděl, že jsem nepotvrdil zrušení ověřovacím kódem, který mi poslali poštou. Protože mi nic neposlali, strašně jsem se rozčílil a trval na zrušení linky v původním termínu. Ten pán na druhé straně mi s ledovým klidem odpověděl, že „když jsem nedostal poštou ten kód, tak jsem se měl ozvat a připomenout se“. To jsem se rozčílil ještě víc. Ptám se, jakým způsobem to posílají, zda doporučeně. Kdepak, to jde obyčejnou poštou. Nyní je situaci jasná – je to tvrzení proti tvrzení – a reklamační oddělení mě přesvědčí o tom, že jsem já na vině, protože jsem se neozval, že mi nepřišel „kód“.
Jeví se mi to jako způsob, jak na klientech co nejvíce vydělat i v případě, že se klient rozhodne linku zrušit. Řeknou mu, že to telefonicky zrušit může, ale že to musí potvrdit kódem, který dostane poštou. Počítá se s tím, že ne každý to bude nosit v hlavě a když nic nepošlou, a dotyčný se po měsíci a něco ozve, jak to, že posílají další fakturu, s „úsměvem“ mu oznámí, že se měl dožadovat zaslání kódu poštou, když nepřišel. A že bude nutné zadat zrušení čísla znovu!!!!
Je to jen další důkaz toho, že služby O2 jsou předražené a že profitují na takových to „hrátkách“ s klienty. Je to současně impuls k tomu, aby se odpovědné osoby na O2 zamysleli nad tím, jestli jim takový způsob vydělávání peněz stojí za to. Nejsou právě toto náhodou praktiky šmejdů?
