O 2: vaše zpětná vazba nám pomůže ke zkvalitňování služeb!

Před rokem jsem byla měnit tarif ve svém mobilu. Dorostla jsem důchodcovského věku a tak si mohu vybrat ten poměrně levný.

V provozovně jsou zaměstnáni velmi příjemní mladí lidé. Hezky se mi věnují, jednání odsýpá rychle, nicméně moje nedávno zlomená noha stání za přepážkou už hodně cítí. Rozhlížím se po židli. Je tam! Na tři pracovní místa jedna. Barová, z umělé hmoty a pěkně vysoká. Se svou nadváhou bych si na ni nesedla ni za nic, určitě by z toho byla kulturní vložka na téma tlustá bába se válí po zemi. „Nemáte tu nějakou obyčejnou židli?“ osmělím se za chvíli. „Bohužel,“ odpoví mi s úsměvem mladík, „jen tyhle.“ „A nemohli byste vyřídit své společnosti, že by se aspoň jedna taková židle hodila? Určitě tu nejsem jediná pajdavá.“ Zkouším znovu. „Spolehněte se, vyřídíme to,“ ujišťují mě tentokrát hned dva mladí příjemní lidé a já odcházím. Před nedávnem jsem měla nějakou absenci rozumu nebo co, a nechala jsem se ukecat na vyšší a údajně úžasně výhodný tarif. Byla to blbost, protože tolik peněz nikdy neprovolám. Tak jsem zamířila minulý týden do stejné provozovny O 2 jako před rokem, abych ho zase zrušila. Noha už je mnohem lepší, vydržela jsem bez problému stát. Vedle mě visela na berlích poměrně mladá žena. „Nemáte, prosím vás, židli?“ ptá se po chvíli. „Samozřejmě,“ ukazuje na stejnou barovou pidižidličku prodavač. „Na tu bych nevylezla, myslela jsem nějakou obyčejnou,“ odpovídá nesměle paní a visí dál. „Ještě tu máme ty sedačky,“ ukazuje na nizounké kostky hoch. „Z toho bych se zase nezvedla,“ rezignuje žena. Vyřizuji si změnu tarifu a odcházím. Druhý den dostanu od O 2 čtyři esemesky. Ptají se mě, jak jsem byla spokojená se službami provozovny. Byla. Čtvrtá otázka zní: Co by měla prodejna/konzultant udělat jinak, abyste byla ještě spokojenější? Nabídnout zákazníkům židli, na které se dá sedět, odpovídám a vzápětí dostávám pochvalnou další esemesku: Velice vám děkujeme , že jste se zúčastnila našeho průzkumu. Vaše zpětná vazba nám pomůže ke zkvalitňování služeb. Byla bych ráda optimistická, ale silně pochybuju…