Můj milý operátore! Končím s Tebou

Opět jsi mě obral o peníze a tentokrát už s Tebou končím. Jsem si naprosto jistý, že se mnoho z Vás už mockrát divilo proč je faktura za telefon tak vysoká anebo kam se ztrácí kredit z vaší předplacené karty.

Téměř jsem zajásal, když T-mobile nabídl balíček, díky kterému můžu za 29 korun týdně volat na jedno číslo ve stejné síti zdarma. Ihned jsem si jej pořídil a asi dva měsíce používal.

Minulý týden jsem poprvé zaznamenal nesrovnalost ve výši kreditu. Namísto správné částky 29 korun mi byl odečten poplatek ve výši 49 korun. Nejdříve jsem si říkal, že to je asi nějaký nesmysl. Volal jsem zákaznickou linku a tam mi smutný operátor sdělil, že nejsem jediný kdo si stěžuje (SIC) a že se mi omlouvá. Jediným řešením mi připadlo stěžovat si písemnou formou (což mi smutný pán na infolince také poradil). využil jsem tuto možnost a asi za 3 dny mi volal kolega smutného pracovníka zákaznické linky a nabídl mi dokonce jednorázovou kompenzaci a připsal mi na můj účet oněch sporných 20 korun.

O to větší překvapení bylo, když jsem dnes "z nudy" kontroloval stav kreditu. Najednou chybělo zhruba 50 korun. Vzpomněl jsem si, že mi onen druhý pracovník nabídl i zrušení balíčku poté, co uplyne jeho platnost (týden). Opět jsem volal na infolinku (všimli jste si někdy, že volba "pokud chcete mluvit s operátorem..." je vždy velmi dobře schovaná?) a když jsem se ptal, proč mě systém T-mobile neupozornil, že balíček vypršel a že si tudíž telefonuju za běžnou cenu (nijak malou... ale to je u předplacenky běžné). Bylo mi sděleno, že je to panu operátorovi líto, ale že mě měl upozornit kolega, který mi službu rušil. Všem je všechno líto.
Teda s jednou výjimkou. Rozhodně to nebude líto prvnímu prodejci jiného poskytovatele než je T-mobile. Infolinka T-mobile a jejich způsob jednání jsou nejspolehlivějšími nadháněči nových klientů.

Je smutné, že největší hráč na trhu si dovolí takto zacházet se svými klienty - když jeho pozice není nijak neotřesitelná... Nepřeju této společnosti nic špatného - ale čas ukáže :) Jistě, smluvní podmínky (četl je někdy někdo?) jistě umožňují jednostranně navýšit cenu zmíněného balíčku o téměř 100% - ale i tak bych takové chování nečekal.