Hýčkání zákazníka u ČEZu a RWE

Jistě každý postřehl nabídku obou výše zmíněných společností, že lze plyn odebírat od ČEZu nebo naopak elektřinu od RWE a tím si zjednodušit své účty, případně získat nějaký bonus nebo výhodnější smlouvu. Pominu nyní srovnání výhodnosti nabídek odběrů a podělím se o osobní zkušenost v jednání s klientem, kde mezi oběma konkurenty zeje propast dvaceti let. Alespoň nyní v zákaznických centrech v Karlových Varech.

Donedávna bylo zákaznické centrum ČEZu a RWE společné. Nacházelo se v rozlehlých přízemních prostorách správní budovy ČEZu a na vyřízení jste po vyzvednutí lístku v opraveném, moderně zařízeném a relativně útulném prostoru čekali tak půl hodinky.

Nedávno jsem potřebovala převést plyn a elektřinu z jedné firmy na druhou a navštívila jsem obě společnosti, abych se rozhodla, u které zůstanu.
Napřed jsem navštívila ČEZ a překvapilo mne, že se počet přepážek rozšířil z cca šesti na třináct, nečekala jsem po vyzvednutí pořadového čísla ani minutu, referentka povstala, podala mi s úsměvem ruku a  představila se jménem. Vysvětlila jsem jí co potřebuji a zeptala se, co ode mne za dokumenty potřebuje ona. Chtěla pouze občanský průkaz, aby si mohla ověřit, že jsem statutárním zástupcem obou firem a případnou nájemní smlouvu, pokud sídlím v pronajatých prostorách. Nic vyplňovat nemusím, všechny přepisy zařídí ona.

Pro srovnání možností jsem následně navštívila i RWE. Nevím z jakých důvodů se přestěhovali, patrně to bylo tak rychlé, že jejich zákaznické centrum sídlí v provizorních bojových podmínkách.
Už když hledáte směrovku, z hlavní silnice vás uvítá jen omšelá informační cedule, na níž jsou z jedné strany patrná sloupnutá písmena „plynárna“, z druhé je pak už stačili přelepit označením RWE. Zákaznické centrum se nachází v prostorách staré plynárny (RWE) a hned u vrátnice vás papírové cedule na několika různých dveřích upozorňují, že ZDE NENÍ ZÁKAZNICKÉ CENTRUM. Zmateně se tedy zeptáte na vrátnici, kde je. Pošlou vás do areálu, kde se po pár krocích ocitnete zpět o 20 - 30 let. V exteriéru i interiéru. V přízemí správní budovy narazíte na oznámení, že v přízemí se zákaznické centrum nenachází, ale v prvním a druhém patře ano. V prvním patře je na dveřích oznámení, že zde kancelář nefunguje. Po schodišti potaženém linoleem, pamatujícím Gustáva Husáka a doplněným jinými historickými artefakty vyjdete do druhého patra (napadá mne, jak se sem budou belhat babičky...) a na konci chodby dojdete na kýžené místo.
Bylo zde prázdno. V retro kanceláři seděly čtyři referentky. Posadila jsem se k nejbližší a sdělila jí, že bych ráda zjistila požadavky k převodu plynu nebo elektřiny,...
Dáma mi znuděně (vyrušila jsem ji z debaty s kolegyněmi) začala diktovat, že musím přinést výpisy z obchodních rejstříků, plnou moc, .... u dalšího požadavku jsem ji zarazila a zeptala se: „Prosím? Vy si to podle IČ neověříte elektronicky???"
Odpověděla, že to oni nedělají, že by to trvalo, že mají taková nařízení...
Víc jsem slyšet nepotřebovala.
„Víte, já se rozhodovala, jestli přejdu jako zákazník s elektřinou k vám, nebo s plynem k ČEZu, ale teď jste mě v krátkosti naprosto přesvědčila,“ sdělila jsem jí po pravdě.
„Budete ode mne chtít podepsat odhlášku odběru?“
Nyní, už s opravdu otráveným výrazem, mi sdělila, že nikoliv, že mi na tom ČEZu vše vyřídí oni, když už jsem se tak rozhodla.

Tak mne napadá, jak je ten ČEZ neskutečně rafinovaný!
Že nechal před rozdělením zákaznického centra s předstihem zaměstnat u RWE své lidi (speciálně cvičené záškodníky). Ti mají v popisu práce úplně jiné chování než referentky přímo v mateřské firmě. Na zákazníky se musí mračit, co nejvíce je otrávit, neměnit a pěstovat si předpotopní nařízení, a posílat je k přepážkám ČEZu. A v ŽÁDNÉM případě (ani náznakem) je přesvědčovat, aby zůstali, že mají třeba lepší podmínky...
Gratuluji, takovou taktiku by nevymyslela ani tajná služba.