Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Hýčkání zákazníka u ČEZu a RWE

Jistě každý postřehl nabídku obou výše zmíněných společností, že lze plyn odebírat od ČEZu nebo naopak elektřinu od RWE a tím si zjednodušit své účty, případně získat nějaký bonus nebo výhodnější smlouvu. Pominu nyní srovnání výhodnosti nabídek odběrů a podělím se o osobní zkušenost v jednání s klientem, kde mezi oběma konkurenty zeje propast dvaceti let. Alespoň nyní v zákaznických centrech v Karlových Varech.

Donedávna bylo zákaznické centrum ČEZu a RWE společné. Nacházelo se v rozlehlých přízemních prostorách správní budovy ČEZu a na vyřízení jste po vyzvednutí lístku v opraveném, moderně zařízeném a relativně útulném prostoru čekali tak půl hodinky.

Nedávno jsem potřebovala převést plyn a elektřinu z jedné firmy na druhou a navštívila jsem obě společnosti, abych se rozhodla, u které zůstanu.
Napřed jsem navštívila ČEZ a překvapilo mne, že se počet přepážek rozšířil z cca šesti na třináct, nečekala jsem po vyzvednutí pořadového čísla ani minutu, referentka povstala, podala mi s úsměvem ruku a  představila se jménem. Vysvětlila jsem jí co potřebuji a zeptala se, co ode mne za dokumenty potřebuje ona. Chtěla pouze občanský průkaz, aby si mohla ověřit, že jsem statutárním zástupcem obou firem a případnou nájemní smlouvu, pokud sídlím v pronajatých prostorách. Nic vyplňovat nemusím, všechny přepisy zařídí ona.

Pro srovnání možností jsem následně navštívila i RWE. Nevím z jakých důvodů se přestěhovali, patrně to bylo tak rychlé, že jejich zákaznické centrum sídlí v provizorních bojových podmínkách.
Už když hledáte směrovku, z hlavní silnice vás uvítá jen omšelá informační cedule, na níž jsou z jedné strany patrná sloupnutá písmena „plynárna“, z druhé je pak už stačili přelepit označením RWE. Zákaznické centrum se nachází v prostorách staré plynárny (RWE) a hned u vrátnice vás papírové cedule na několika různých dveřích upozorňují, že ZDE NENÍ ZÁKAZNICKÉ CENTRUM. Zmateně se tedy zeptáte na vrátnici, kde je. Pošlou vás do areálu, kde se po pár krocích ocitnete zpět o 20 - 30 let. V exteriéru i interiéru. V přízemí správní budovy narazíte na oznámení, že v přízemí se zákaznické centrum nenachází, ale v prvním a druhém patře ano. V prvním patře je na dveřích oznámení, že zde kancelář nefunguje. Po schodišti potaženém linoleem, pamatujícím Gustáva Husáka a doplněným jinými historickými artefakty vyjdete do druhého patra (napadá mne, jak se sem budou belhat babičky...) a na konci chodby dojdete na kýžené místo.
Bylo zde prázdno. V retro kanceláři seděly čtyři referentky. Posadila jsem se k nejbližší a sdělila jí, že bych ráda zjistila požadavky k převodu plynu nebo elektřiny,...
Dáma mi znuděně (vyrušila jsem ji z debaty s kolegyněmi) začala diktovat, že musím přinést výpisy z obchodních rejstříků, plnou moc, .... u dalšího požadavku jsem ji zarazila a zeptala se: „Prosím? Vy si to podle IČ neověříte elektronicky???"
Odpověděla, že to oni nedělají, že by to trvalo, že mají taková nařízení...
Víc jsem slyšet nepotřebovala.
„Víte, já se rozhodovala, jestli přejdu jako zákazník s elektřinou k vám, nebo s plynem k ČEZu, ale teď jste mě v krátkosti naprosto přesvědčila,“ sdělila jsem jí po pravdě.
„Budete ode mne chtít podepsat odhlášku odběru?“
Nyní, už s opravdu otráveným výrazem, mi sdělila, že nikoliv, že mi na tom ČEZu vše vyřídí oni, když už jsem se tak rozhodla.

Tak mne napadá, jak je ten ČEZ neskutečně rafinovaný!
Že nechal před rozdělením zákaznického centra s předstihem zaměstnat u RWE své lidi (speciálně cvičené záškodníky). Ti mají v popisu práce úplně jiné chování než referentky přímo v mateřské firmě. Na zákazníky se musí mračit, co nejvíce je otrávit, neměnit a pěstovat si předpotopní nařízení, a posílat je k přepážkám ČEZu. A v ŽÁDNÉM případě (ani náznakem) je přesvědčovat, aby zůstali, že mají třeba lepší podmínky...
Gratuluji, takovou taktiku by nevymyslela ani tajná služba.

Autor: Štěpánka Bergerová | neděle 27.2.2011 16:40 | karma článku: 25,81 | přečteno: 3714x
  • Další články autora

Štěpánka Bergerová

... pryč od lidí

Vždy mi udělá velkou radost, když někdo vytvoří prostředí s nenuceností, vkusem a láskou k danému místu a přírodě.

7.6.2024 v 22:40 | Karma: 14,38 | Přečteno: 294x | Diskuse| Fotoblogy

Štěpánka Bergerová

Co si přejete, aby se Vám zdálo?

Ta otázka v kolonce formuláře při vyplňování podrobností k objednávce ubytování mě poněkud zaskočila.

30.5.2024 v 21:00 | Karma: 12,74 | Přečteno: 223x | Diskuse| Společnost

Štěpánka Bergerová

Jsme schopni samostatně přemýšlet?

Nebo postupně přenecháme myšlení umělé inteligenci, diktátům shůry a budeme se bez ohledu na okolnosti řadit bezduše do fronty ..?

16.5.2024 v 23:05 | Karma: 14,00 | Přečteno: 262x | Diskuse| Společnost

Štěpánka Bergerová

Víčkotrhači ...

... „První co udělám je, že to urvu a tím se částečně uklidním,“ líčil nedávno kamarád a ostatní mu souhlasně přitakávali

5.5.2024 v 17:00 | Karma: 40,84 | Přečteno: 3799x | Diskuse| Společnost

Štěpánka Bergerová

O starých značkách a nejen o nich ...

Z různých reklam se na nás hrne všelijak pojatý výkřik, abychom vyměnili staré věci za nové, ale leckdy je třeba dávat pozor, abychom „nevylili vaničku i s dítětem“.

20.4.2024 v 14:05 | Karma: 17,51 | Přečteno: 525x | Diskuse| Společnost
  • Nejčtenější

Policie v pohotovosti kvůli hrozbě terorismu. Zadržela podezřelého cizince

8. června 2024  23:01,  aktualizováno  9.6 12:41

Policie dopadla cizince podezřelého ze zvlášť závažného zločinu, po kterém vyhlásila pátrání v...

V Turecku zemřela česká zpěvačka Victoria. Zavraždil ji její vlastní manžel

14. června 2024  8:59,  aktualizováno  11:23

Česká zpěvačka Victoria byla zavražděna v Ankaře. Podle tureckého portálu Hürriyet ji zabil její...

„Ukrajinská sebevražda“. Intriky v Kyjevě čím dál víc frustrují Západ

11. června 2024  19:21

Kádrové změny nezmítají jen ruským ministerstvem obrany, rostoucí pozornost vzbuzují i rošády v...

Dar pro Ukrajinu prostřednictvím Čechů vyvolal na Tchaj-wanu bouři

10. června 2024

Premium Dar, který má pomoci Ukrajině s obnovou tamního zdravotnictví, způsobil na Tchaj-wanu politický...

Volby vyhrálo ANO před SPOLU. Stačilo! i Přísaha mají dvě křesla, propadli Piráti

9. června 2024  20:29,  aktualizováno  10.6

Volby do Evropského parlamentu vyhrálo v Česku hnutí ANO. Od voličů získalo 26,14 procenta hlasů,...

Převrat v britské politice? Nacionalisté v průzkumech poráží vládní stranu

16. června 2024

Premium Do britských parlamentních voleb zbývají ani ne tři týdny a vypadá to na velký propadák vládních...

Past na mobil v ruce. Chorvatské radary řidiče vyfotí a rovnou mu pošlou pokutu

16. června 2024

Premium Řidiči cestující v létě na dovolenou do Chorvatska mohou být nemile překvapeni, když jim do Česka...

Čokoládová holčička osladila život v SSSR. Boj o svou tvář ale prohrála

16. června 2024

Seriál Kdo by neznal Aljonku. Nejslavnější ruská čokoláda je na trhu už téměř šedesát let a její věhlas...

Do konce měsíce výrazně zúžíme tým, slíbil Bartoš po volebním debaklu Pirátů

15. června 2024  14:30,  aktualizováno  22:39

Reformy vnitřního fungování a kampaní Pirátské strany je třeba provést do konce příštího měsíce....

Realita práce s dětmi: Nikdy neuhádnete, co o svém povolání říká setra Lucia
Realita práce s dětmi: Nikdy neuhádnete, co o svém povolání říká setra Lucia

Dětská sestra a laktační poradkyně Lucia Berešová se pohybuje ve zdravotnictví již 19 let. Přestože se ke studiu střední zdravotnické školy dostala...

  • Počet článků 528
  • Celková karma 19,92
  • Průměrná čtenost 2329x
Autorka nápadů překračujících rámec všedního dne ........ 
Knihy MOUCHA V LIMONÁDĚ a ZÁKLADY ŽENSKÉ ŽÁDOSTIVOSTI si můžete objednat na adrese: stepanka.bergerova@seznam.cz,  
Více informací na Facebooku -(https://www.facebook.com/mouchavlimonade)
Budu ráda za vaši recenzi na Databázi knih