Samoinstalační balíček

Dnešní doba přináší mnoho nových pojmů, jejichž význam je někdy k pousmání.Např."samoinstalační balíček" zní tak trochu jako pověstná "polární samohana" Járy Cimrmana.Není nad osobní zkušenost s takovýmto balíčkem, o kterou bych se s vámi teď rád podělil.

Můj kamarád Milan mě oslovil se žádostí o spolupráci.Jsem prý odborník.Podle hesla "odborník je člověk, který přijíždí z jiného města", jsem usoudil, že tato základní podmínka je u mě splněna.Asistovat jsem měl u instalace samoinstalačního balíčku, který se ne a ne nainstalovat...

Nejmenovaný operátor a poskytovatel na trhu telekomunikačních služeb, ruší postupně možnost připojování k internetu prostřednictvím modemového vytáčeného připojení.Jako náhradu nabízí ADSL připojení.Pro tento účel dodává ADSL modem v tzv.samoinstalačním balíčku, který obsahuje kromě modemu také kabeláž a software.

Věděl jsem dopředu, že kamarádovo PC není poslední výkřik techniky, ale považoval jsem za možné mu poradit.Stále ještě setrvává v prostředí Windows 98, což podle dodaného návodu neměl být problém.Jak už to tak bývá, problém to nakonec byl.Po instalaci a ověření funkce síťové karty, přišel čas samoinstalačního balíčku.

Po několika prvních pokusech začalo být jasné, že na výroku "selhaly-li všechny pokusy, je na čase přečíst si návod", taky něco bude.Ani návod nám však nepomohl k úspěchu.Proto jsme se obrátili na zákaznickou linku operátora.Zřejmě to každý znáte.Po "komunikaci" s automatickým systémem jsme se přece jen dočkali lidského hlasu.Tento první "kontakt" nám položil několik základních dotazů a čekali jsme s napětím nějakou radu.

Výsledkem tohoto prvního stupně bylo přepojení na vyšší stupeň specialisty.Opět jsme prošli vstupní procedurou a ověřováním identity.Tento člověk byl již evidentně technik a jeho dotazy měly hlavu a patu.Přesto jsme se stále pohybovali na úrovni poučenějšího uživatele.Výsledek ??? Přepojení na ještě vyšší stupeň specialisty...Opětovnou vstupní proceduru jsme odrecitovali automaticky.

Připomínám jen, že v ten okamžik se "samoinstalačním balíčkem" právě zabývalo celkem 5 lidí a to po dobu 1h 15 minut, do které počítám však "jen" hovor se zákaznickou linkou.Náš čas promarněný před tím, s nadhledem přecházím.Nejvyšší stupeň specialisty se zanořil skutečně velmi hluboko do problému.A tak došlo na IP adresy, DNS servery, ping, nastavování výchozí brány atd..ADSL ovšem stále odolávalo.

Výsledkem snahy nás všech bylo odložení problému na neurčito.Specialisté operátora se prý ještě zamyslí a ozvou se.A tak se ptám po smyslu "samoinstalačního balíčku" a docela se podivuji drzosti takového názvu.V dnešní době, se všichni poskytovatelé čehokoliv, odtahují od zákazníků a schovávají se za zákaznické linky, mailové kontakty, webové formuláře, samoinstalační balíčky.Mnoho lidí si poradí, ale tvrdím, že pro starší generaci nastávají problémy.A jak je vidět, ani člověk orientující se v technice nakonec nemusí být úspěšný.

A jaké zkušenosti máte vy ???