Lékaři, už jste v katalogu?

Pokud ne, tak buďte spíš rádi. Na příkladu  "práce"  reklamní firmy Atlantis  Marshall si ukážeme, že to může znamenat pouze peníze vyhozené doslova oknem. V tom lepším případě, když se chováte pokorně a zaplatíte i za neposkytnuté služby. Jinak vás firma dotlačí k Rozhodčímu soudu, kde většinou přijdete na to, že jste byli při podpisu smlouvy lehce naivní. 

Ať jste ředitelem nemocnice nebo soukromým lékařem, většinou nevíte kam dřív skočit. Je to pořád dokola, pacienti a k tomu iks dalších situací, které si vyžadují okamžitá řešení.  Když se však u vás objeví dva příjemní a usměvaví džentlmeni ve skvěle  padnoucích oblecích, je to svým způsobem příjemná změna.  Rázem se octnete ve světě velkého byznysu, daleko od každodenních problémů ve zdravotnictví, které máte jinak na stole pořád. Všemožný marketing, o kterém jen slýcháváte třeba v televizi je najednou přímo u vás, vy začínáte být jeho součástí. 

Pánové vám pochválí nemocnici nebo ordinaci a přitom nenápadně zmíní, jak je hlavně pro nejbližší budoucnost nezbytná dobrá reklama, protože usnutí na vavřínech by se mohlo hrubě nevyplatit.  K tomu dodají pár odstrašujících příkladů a vzápětí zaručený recept proti hrozícímu nebezpečí - balíček tři v jednom aneb současně  telefonní, internetovou a tištěnou reklamu v jejich katalogu.  Jak byste mohli jen nesouhlasit? Udělat ze sebe doktůrky, kteří nevědí co dnes hýbe světem?

Zalistujete tedy předloženým ukázkovým katalogem, pokud jste ředitelem nemocnice tak vezmete celou stránku za 30 tis. a když máte jen ordinaci jako v případě, který je předlohou článku, tak se spokojíte s doporučeným modulem na čtvrt stránky za 8 tisíc Kč /bez DPH/. Na místě potom podepíšete smlouvu, bez čtení, jak byste mohli byť jen náznakem dát tak najevo jistou nedůvěru? Nebo dokonce svou nechápavost, copak vám zástupci katalogové firmy vše jasně nevysvětlili? Stejně by se vám to dvoumilimetrové písmo špatně četlo. Jistě je to tak drobně psáno jen kvůli úspoře papíru, ta firma musí být opravdu úžasně korektní, žádné plýtvání.  

Pánové vás před odchodem ještě požádají o laskavé poslání zálohy ve výši 50% z ceny a vy se vracíte k práci s vědomím, že jste právě udělali jeden z významných kroků - budete v katalogu! Zálohu pošlete a po měsíci, když přijde upozornění na úhradu doplatku se jen trošku podivíte, že nějak brzy, když jste dosud ani nedostali ke schválení návrh na  grafické a věcné zpracování vašeho modulu.

 Když vám začnou chodit upomínky, pokus o smír a nakonec i hrozba soudního jednání s dalšími poplatky, máte dvě možnosti. Raději zaplatit a mít klid nebo si najít právního zástupce. Pochopitelně, že v takovém případě asi drtivá většina lékařů zaplatí. Raději oželí cca 10 tisíc než aby sháněli a platili odborníka, který by sjednal nápravu.  Může se ale objevit náhodný známý, který se na věc podívá a třeba zjistí, že nejen nebyl dosud dodán tištěný katalog ale není funkční ani internetová verze o nějaké telefonní nemluvě. To je vůbec zajímavý produkt. Je to sice zelená linka tedy zdarma, kde volající může získat informace o zdravotnických subjektech v katalogu uvedených. Háček je ale v tom, že napřed by měl mít po ruce její devítimístné číslo.  Je jednoznačné, že dřív by jistě uspěl s nalezením hledané ordinace ve Zlatých stránkách. Naštěstí pro klienta bude mít tento případ dobrý konec, jak ukazuje jeden z bodů odvolání:

c/ Přesto v rozporu se Smlouvou o reklamě a jejím odstavcem IV. bod 2 "Druhou fakturu ve výši 50% sjednané ceny je poskytovatel reklamy oprávněn vystavit neprodleně po zadání nebo předání korektury návrhu reklamy zadavateli reklamy." firma Atlantis Marshal vystavila neoprávněně a to dokonce třikrát po sobě fakturu na zbytek částky.

Navíc se ve zmiňovaném případě dopustila firma Atlantis poškození klienta, protože vyrobila zmetek. V modulu jsou totiž závažné hrubky v klíčových slovech předmětu činnosti.Případ ale vyvolává mnohé otázky. Nehledě k mizivému možnému efektu telefonní a internetové reklamy je velmi pochybná i tištěná verze katalogu. Dle dokladů získaných při jednání u Rozhodčího soudu v Praze, byl proveden rozsev tištěné verze pro Jihomoravský kraj  v nákladu cca 400 kusů. Např. Masarykův onkologický ústav dostal 20 kusů a  nemocnice ve Vyškově 10. Tzn. že ani ne po jednom výtisku na každé oddělení. Soukromé ordinace dostávaly potom po pěti kusech. Z toho jasně vyplývá, že spíš než o opravdu rozsáhlou reklamní kampaň se jedná o obdobu školního almanachu vydaného v nákladu, který zhruba odpovídá počtu abiturientů, přihlášených na jubilejní školní sjezd.

 Při ceně reklamních modulů na jedné stranu cca Kč 30 000,- a 38 stranách katalogu /obálku a rejstřík nepočítáme/ zaplatili klienti asi 1 140 000.- Kč. Možná trochu méně, protože se nechce věřit, že by za naprosto zbytečnou dvoustranu měl platit i Masarykův onkologický ústav v Brně. To by byl krutý paradox, v době kdy se naopak většina firem snaží tomuto ústavu dle svých možností přispívat.  Jistý si už ale člověk není pokud jde o celostránkový elaborát  MUDr. Josefa Drbala, vedoucího odboru zdravotnictví Krajského úřadu Jihomoravského kraje. Ten je pod názvem "Zdravotní péče v Jihomoravském kraji" hned na první straně katalogu. Ale snad i tento prostor poskytla firma Atlantis zdarma.  

I tak by ovšem zbývala částka přesahující milion korun /bez DPH/, kterou firma Atlantis inkasovala v jediném kraji během jednoho roku za max. 500 výtisků tištěné brožurky  a pochybné internetové a telefonní služby, nezprovozněné ani minimálně půl roku potom, co tomu tak dle smluv mělo být. 

K tomuto jistě dobrému obchodu jí pomohlo i to, že si dobře zvolila cílovou skupinu svých obětí. Ne každý lékař je tvrdý byznysman typu MUDr. Macka či MUDr. Ratha, kteří jen tak na něco neskočí. Většina lékařů se naštěstí pro nás věnuje především svým pacientům, se kterými hrají vždy fair play. Někdy na to ovšem doplácí, když se naivně domnívají, že se stejnou férovkou za nimi přichází i všichni ostatní. 

Poznámka na závěr už spíš jen pro ekonomy: Atlantis Marshall patří do holdingu, který je držitelem certifikátu kvality ISO 9001:2000. Pokud byste se divili, tak možnou odpověď nabízí reklama na poslední straně jejich katalogu s názvem "Schází vám ISO? Dle stylu práce firmy se nemůžu ubránit dojmu, že certifikát ISO mohl být získán formou protislužby.