Jsou zde služby MHD pro nás, nebo my pro MHD?!

Vážně mě to naštvalo. Dopravnímu podniku v Ústí nad Labem jsem na jízdném zaplatila už pěkných pár tisícovek. Dlouhá léta si poctivě a včas kupuji předplatné na místní MHD. Přesto, když jsem si neuhlídala datum nákupu nového předplatného, zacházeli se mnou zaměstnanci podniku jako s notorickým neplatičem. 

Každý jistě využívá služeb MHD tak, jak to je zrovna potřeba. I já jako občan Ústí nad Labem využívám služeb MHD, a to již 20 let svého života. To znamená, že platím měsíčně dopravnímu podniku MHD, kolik právě stanoví. V nynější době tj. 410,- Kč měsíčně. Tzn., že za rok platím 4.920,- Kč.

Když vezmu v úvahu např. 19 let za poplatek 300,- Kč měsíčně + 20.rok za 4.920,- Kč, dává mi to docela pěknou sumu a to 73.320,- Kč!

Za to, že by mi nějaký zákazník takto nechal vydělat, bych byla velmi vděčná, ovšem MHD to zřejmě naprosto nebere v úvahu, když při skleróze člověk zapomenete koupit včas jízdenku! Za 20 let se mi to stalo 2x, ovšem právě teď mě to dosti naštvalo.

Každý podnik si cení věrnosti svého zákazníka. Čím déle je zákazník věrný, tím spíše mu vyjde daný podnik vstříc - poskytuje mu nejrůznější výhody, menší platby, zkvalitnění služeb apod. Dopravní podnik v Ústí nad Labem o ničem takovém ale nejspíš ještě neslyšel. Pokud si čtenář dosud myslel, že tento podnik patří mezi firmy, které si váží dlouholetých zákazníků, pak je na omylu.

Dvacátého prosince jsem odjížděla s rodinou na hory. Průkazka mi končila 18tého, tak jsem se rozhodla, že si známku koupím, až se vrátíme. Druhý den (19tého) jsem ještě musela do zaměstnání, takže jsem si ráno koupila jízdenku, ovšem večer jsem si již nevzpomněla. A to se mi stalo osudným. Revizor si mě zapsal, neměla jsem hotově 500,- Kč pokutu, takže si vzal legitku a doporučení, abych zaplatila do tří dnů. Přišla jsem tedy „nadšena" domů a rovnou přeposlala z účtu převodem 515,- Kč na účet MHD. Pak jsem odjela na hory a po návratu jsem si šla vyzvednout legitku na dopravní podnik.

Paní v pokladně mě upozornila, že pokud jsem neplatila hotově, pak pokuta činí 600 +15 Kč za lístek.

Tzn., že mě čekala další pokuta ve výši 100,- Kč proto, že nenosím hotovost u sebe! Na připomínku, zda by tedy podnik nemohl alespoň brát ohled na své zákazníky, protože platím neustále a zrovna jsem zapomněla,  mi paní pokladní suše sdělila: „Tak to máte asi smůlu..."

Z celého jednání se mi vykreslil obrázek tohoto typu: „ Nekecej a koukej platit!" Jakoby se jednalo o továrnu se šroubky - nevyhovuje, vyhodit. Nebo v drsné přírodě - jsi slabý, tak se slétnou supi a seběhnou hyeny.

Na to, kolik peněz člověk platí a ceny se neustále zvedají, mohu konstatovat, že ceny rostou, ale úroveň služeb a jednání s klientem se tedy nemění ani náhodou! Jednání s letitým zákazníkem se zřejmě nachází někde v době kamenné! Když jsem si postěžovala pár lidem, každý měl svou negativní historku s MHD okamžitě po ruce.

Takže se ptám: „ Je to běžné v každém městě?"

A odpovím rovnou - nikoliv! Například v Brně mají zákazníci tamního dopravního podniku ještě 3 dny po vypršení termínu možnost jet na známku, aniž by platili pokuty. Na tuto informaci mi opět paní v pokladně argumentovala : „Mě naprosto nezajímá, jak to mají někde jinde."

A zde je vidět, že se ani nesnaží porozumět a nějak vyhovět, vyjít vstříc  člověku - vždyť se nazývají služby obyvatelstvu! Některým lidem bych vřele doporučila, aby si osvěžili, co vlastně znamená výraz „služby" a zda si to náhodou poněkud nepletou s pojmem „rejžovat za každou cenu"!

Také by zřejmě stálo za úvahu poněkud zvýhodnit letité klienty - vždyť v počítači mají o nich záznamy, není tedy problém se přesvědčit, zda mám co do činění s lumpem a chronickým černým pasažérem, nebo zda to je poctivý člověk, který zrovna zapomněl včas koupit známku.

Ono je totiž velmi jednoduché hodit všechny do „jednoho pytle", ale mě osobně by bylo velmi trapné jednat s poctivým člověkem jako se zlodějem.

Bohužel, dopravnímu podniku v Ústí nad Labem to trapné zatím nepřipadá.

Valerie Kážová