O šilhavé škodovce a chytrém autoservisu
Z STK mne vyhodili s tím, že moje Škodověnka má šilhavá očíčka - u jednoho světla chyběl drátek, který drží žárovku na místě a navíc jsem kdesi ztratila vnitřní kryt světlometu. Říkám si - dráteček a krytka, to je banalitka, na tom snad ani kulišáci z autoservisu "A" nemohou nic najít. I jedu tam.
Servisní technik je nevrlý. "No jo, krytka, drátek. Nemáme. Krytku si objednejte někde po internetu a drátek, ten se samostatně ani neprodává... Prostě, milá paní, musíte si koupit celý nový světlo." Hezky prosím, zda by mi aspoň ten kryt nepomohl objednat - jak mám vědět, co přesně je to za díl, když tomu houbelec rozumím? Ne, prý nemůže, na takový věci nemá čas.
Je úplně jedno, že jsem jejich stálý zákazník. Je úplně jedno, že jsem holka v nesnázi - tu technickou prostě potřebu... Autoservis "A" to naprosto nezajímá. Poraď si sama, pipko. Znají jediné řešení - pipka vytáhne 4.000 za nové světlo, další tisícovku za práci. Ale dát tolik peněz za banální položky v ceně desetikorun, to zní poněkud blonďatě i mě...
Lehce otřesena přístupem autoservisu "A" vydávám se do autoservisu "B".
Usměvavý chlapec z oddělení náhradních dílů je nesmírně pobaven tím, že netuším, jaký typ Fabie vlastně řídím. Pro mě je to auto prostě červený, jede to dopředu a dozadu a sem tam i do stran... že existují různé Fabie je mi tak nějak docela dost jedno...
Společně probereme katalogy náhradních dílů a trvá mu jen sedm výletů do skladu, než najdeme tu správnou krytku. Vůbec ho neobtěžuje, že kvůli mé tragické ignoranci musí běhat tam a zpět.
Potom řešíme i dráteček. Potvrdí, že ten zpropadený kousek drátu skutečně jako samostatný náhradní díl neexistuje. Sám odtuší, že kupovat kvůli tomu celý světlomet je kravina a posílá mne do servisu s tím, že jejich chlapci určitě vymyslí nějaké řešení.
V servisním oddělení podobný přístup - s úsměvěm a pochopením starší pan technik s autem na chvilku odjede. Po deseti minutách se vrací s tím, že to mám opravené a že mi světla i seřídili, aby to tou technickou prošlo.
Ptám se na placení - technik se na mě zvesela podívá a povídá: "Ale prosimvás, taková banalita, to nechte být." Je mi to blbé - právě mi ušetřil nepříjemnou anabázi s hledáním náhradního drátku někde na vrakovišti, navíc za seřízení světel se taky obvykle platí... Dávám mu alespoň stokorunu jako "všimné", ale odmítá si jí vzít. "Platit budete příště," povídá s úsměvěm na rozloučenou.
A taky že ano - napadne mne snad ještě někdy navštívit autoservis "A"? No nenapadne. Dobře vím, kam se vydám příště, až bude škodověnka churavá. A velmi ráda budu platit jako mourovatá - budu mít totiž pocit, že těm milým lidem něco dlužím.
Jsou hloupí, když mi něco dávají zadarmo? Ne, ani trošku. Jsou velmi chytří. Pragmaticky vzato je to skoro nic nestálo. Rozhodně méně, než kolik by za nového zákazníka zaplatili třeba tak, že by si koupili billboard u silnice.
Co já se o téhle filosofii navykládala našim zaměstnancům... A jak dlouho mi trvalo, než se přestali té naivitě ušklebovat....
I v každé učebnici marketingu to je: pokud chcete něco získat - když nejdříve dáte a až potom berete, vždy dostanete více než ten, kdo se chová podle konvenční logiky urvat co nejvíce teď a tady.
Nic na světě vám totiž nevydělá tolik jako zákazník, kterého mile překvapíte službou, kterou nečekal.
Záměrně neuvádím jména servisů "A" a "B"; nechci být podezřívána z nepovolené reklamy... Ale řeknu vám jedno: Když jeden jen papouškuje, že to a to nejde, nemůže se divit tomu, že ho jednou někdo přeroste. ;-)
Eva Pallotto
Naši civilizaci neohrožuje islám, ohrožuje se sama - islamofobií
S mojí oblíbenou bloggerkou paní Vlaďkou Špidlovou jsme se pod jejím článkem „Yes, they can“ dostaly do debaty, která si z mé strany žádá delšího komentáře. Proto poruším jednu ze svých „zlatých zásad“ (i když už jsem tímhle směrem kdysi nakročila v jedné bajce) a pokusím se svůj postoj k tématu sepsat do blogu. Vlaďka se vyjádřila podobně jako již mnozí – nevyhraníme-li se zásadně proti islámu (třeba tak, že zakážeme stavět mešity), ohrožujeme naši civilizaci. Islámští fanatici si totiž jakýkoliv náš smířlivý postoj vyloží jako naši slabost.
Eva Pallotto
Švindlířčiny Špendlíky v trávě aneb bublanina trochu jinak
Krásné léto přeji. V dneším díle Švindlířčiny kuchařky si prozradíme, jak se pečou špendlíky. Ta hospodyňka, která své strávníky k smrti nenávidí, pořídí zákadní surovinu v železářství, my ostatní polezeme na stromy pro ovoce připomínající trochu třešně a trochu švestky... jsou to takový ty barevný kuličky, kterým každý (zdá se) říká úplně jinak...
Eva Pallotto
Z deníčku šovinistické pipinky
aneb Pojednání o princích na bílých koních a jiných pohádkových bytostech. ---------------- Byla jsem o víkendu u maminky a ve své stařičké zaprášené knihovně jsem narazila na spisek, který jsem snad kdysi i zakoupila, zpola rozečetla, pak ho někam pobouřeně odhodila a úplně na něj zapomněla.
Eva Pallotto
Za totáče se mi žilo skvěle
Za socialismu se mi žilo skvěle. Rusové v Karlových Varech byli tenkrát schovaní za betonovými zdmi kasáren a neproducírovali se nám velkopansky po městě. Nevěšeli si provokativně nad naše obchody vývěsní cedule v azbuce...
Eva Pallotto
Topolánkova aféra "Gaygate" je falešná senzace; na vině jsou média.
Píšu pro časopis LUI, který nechtěně rozpoutal nevídanou mediální bouři hysterických reakcí. Je Topolánek hlupák, homofob a antisemita? Není. Přesvědčit se nakonec mohl každý.
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Rusové hlásí průlom fronty. Ukrajinská minela jim přihrála klíčové město
Premium Jako „den průlomů“ oslavují ruští vojenští blogeři pondělní události na doněcké frontě, kde se...
To nemyslíte vážně! Soudce ostře zpražil bývalého vrchního žalobce
Emotivní závěr měl úterní jednací den v kauze údajného „podvodu století“, v němž měly přijít tisíce...
Tuleja publikoval i v pochybných vědeckých časopisech, nyní žádá o stažení článků
Kandidát TOP 09 na ministra pro vědu Pavel Tuleja požádal Slezskou univerzitu, aby stáhla z jeho...
Poslanci mají jednat o zákoníku práce, ANO chce zabránit výpovědi bez důvodu
Přímý přenos Poslanci mají začít projednávat úpravu zvyšování minimální mzdy. Novela zákoníku práce předpokládá...
V Polsku zatkli šestnáctiletého mladíka kvůli útoku na varšavskou synagogu
Polská policie zadržela šestnáctiletého mladíka, kterého podezírá z útoku na synagogu Nožykowých ve...
SPOLU paroduje heslo ANO a spojuje ho s Ruskem, premiér Fiala to hájí
V kampani před volbami do Evropského parlamentu vsadila koalice SPOLU i na antikampaň. Na sociální...
- Počet článků 151
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 8483x
Seznam rubrik
- Cestování
- Příhody ze života s panem K
- Vaříme z lenošky
- Bajky o zvířátkách a o lidech
- RealityBlog
- Věda a filosofie
- Životy lidí
- Osobní
- USA
- Adorační okénko
- Nezařazené
Oblíbené knihy
- Harry Potter
- Morální zvíře (Robert Wright) - kniha která změnila můj život
- Bible - překvapivě zajímavé čtení i pro ateistu
- Stopařův průvodce po Galaxii
- The Quest of the Historical Jesus - Albert Schweitzer
- Jonathan Strange a pan Norrell /blbost/
- Tulák po hvězdách /úžasný/
- Mravenci - Bernard Werber
- Jiří Grygar - Vesmír, jaký je
- Nick Hornby - Dlouhá cesta dolů /zbytečně oslavovaný, jen ok/
- Neuromancer - W.Gibson
- Reflex :-)
- Houellebecq - Elementární částice /jeho nejlepší/
- R.Feynman - O smyslu bytí /SUPER/
- Rozšíření bitevního pole - M. Houellebecq
- Houellebecq - Možnost ostrova /ÚŽASNÉ!/
- Dickens - Great Expectations
- Bukowski - Zápisky starého prasáka
- Nabokov - Jaro ve Fialtě
- Burroughs - Teplouš
- A uzřela oslice anděla - Nick Cave /úžasný/
- Kmenta - Kmotr Mrázek
- Ayaan Hirsí Alí - Rebelka
- Podzemí - Gordon&Williams /docela zklamání/
- Houellebecq - Platforma
- Elfriede Jelinek - Gier
- S.King - Insomnia
- Jon Krakauer - Into the wild /příběh supr, napsaný nic moc/
- Jitka Gotterová - Tak jde život ;-)
- Orhan Pamuk - Nový život
- T.Pratchett - Svobodnej národ
- Timothy Leary - Velekněz
- Medek, Vrbenská - Stín modrého býka
- Douglas Adams - Losos Pochyb
- Maslowska - Královnina šavle
- kniha Rudolfa Havlíka - Nikdo nechce čekat věčně
- D.Adams - Dlouhý, temný čas svačiny duše
- P.K.Dick - Blade Runner
- Welsh - Acid House
- Twilight - S. Meyer
- Vzpomínky na Afriku - Karen Blixen
- The God Delusion - Richard Dawkins
- New Moon & Eclipse - S. Meyer
- Páchám dobro - L.Čiháková
- Bernhard Schlink - The Reader - úžasná!
- Zneuznaní Edisoni - knižnice pokroku
- Aristotelés - Poetika
- Ekonomie dobra a zla - Tomáš Sedláček
- Chuck Palahniuk - Strašidla
- Chuck Palahniuk - Snuff
- Eugenides - Middlesex
- L.Klíma - Utrpení knížete Sternenhocha
- Jana Šrámková - Hruškadóttir
- Kóbó Abe - Tvář toho druhého
- Karol Sidon - Boží osten
- Lenin - Materialismus a empiriokriticismus
- Chuck Palahniuk - Program pro přeživší
- Rudolf Havlík - Zejtra Napořád /scénář/
- Rudolf Havlík - Transit /připravovaná kniha/
- Ladislav Klíma - Lidská tragikomedie
- Murakami - Sputnik, má láska
- Goethe - Utrpení mladého Werthera
- JK Toole - Spolčení hlupců
- Sobecký gen - Richard Dawkins
- Nick Cave - Smrt Zajdy Munroa
- Field, Griscom - Nerve
- M.Manson - Dlouhá trnitá cesta z pekla
- Palahniuk - Neviditelné nestvůry
- Jamison - An unquiet mind
- Palahniuk - Non-Fiction
- A.Hempel - Collected Stories
- Palahniuk - Rant
- Palahniuk - Choke
- J.Karásek ze Lvovic - Gotická duše
- J.Motyčka - Kropáč, šavle, měšec
- E.Templetonová - Gordon
- King - Mlha
- Svět podle Garpa
- Páral - Země žen
- Hartmut Kraft - Tabu
- Protokoly sionských mudrců - Tazbir
- Machiavelli - The Prince
- L. Klíma - Boj o vše
- deníček slečny Zdeničky
- M.Cunningham - Za soumraku
- M. Houellebeckq - Mapa a území
Oblíbené blogy
- nejlepší Rudolf Havlík - cholerik a génius
- hloubavý Karel Goldmann
- světák George Novotny
- osobitý Patrik Banga
- Věra Tydlitátová
- profík Klára Mandausová
- ranařka Jitka Gotterová
- romantický drsoň Jiří Němčík
- Marián Béreš - fotografie
- Filip Sklenář - ve světlejších okamžicích
- skvělá Renata Francová
- nepolitické od Štěpána Binka
- vždy svá Iva Pekárková
- božská Mona Maršálová
- Lucerna Wikipedie
- Pachatelé dobra (P. Kolář)