Vodafone už nemá na zákazníky čas
Dneska se mi zastesklo po starém dobrém Oskarovi.archiv
Až donedávna jsem Vodafone považoval za krásnou ukázku vzorné péče o zákazníka. Jak ale operátor roste, asi už mu stačí fakturovat a fakturovat a na zákazníky pomalu kašle.
Moje historka je vlastně docela banální. Nedávno jsem našel ve schránce dopis z Vodafonu. Uvnitř faktura. Koukej zaplatit 120,- korun! Už jsem to málem bez řečí zaplatil – když jsem si uvědomil, že mě přece papírové faktury nechodí, používám elektronické. Ani to číslo, které bylo na vyúčtování, mi nic neříká.
Volám operátorovi. Klasika. Hloupá debata: "můžete mi říct heslo ke svému účtu", žádá operátor. "Jak to asi mám udělat, když to není moje číslo," kontruji. Nakonec jsme to nějak vyřešili. Zákazník musí být asertivní a nenechat se odbýt, říkám to pořád.
Už víme, že já jsem já, teď ještě, proč jsem dostal fakturu k číslu, které není moje.
Aha. Ono moje bylo. Kdysi dávno. Používal jsem ho k připojení na internet. Službu jsem před deseti měsíci zrušil. "Jenže jste nezrušil i hlasové služby," dí operátor. Není to nelogické, že bych žádal jenom o částečnou deaktivaci služeb, když pro telefonování používám docela jiné číslo? Operátor připouští, že je.
Mávám nad tím rukou. Naštěstí cena služby dělá jenom dvanáct korun měsíčně. Proč mi ale nedali vědět hned první měsíc, co jsem nezaplatil?
"My fakturujeme až od stovky výš," vysvětluje operátor. "A kde o tom píšete ve smlouvě?" ptám se. "Je to ve všeobecných podmínkách," tvrdí operátor. Samozřejmě že není.
Ptám se, jestli mi může říct číslo toho článku. "To já nevím, ale je to tam. Najdete to na internetu," snaží se mě odbýt. "Není, proto chci vědět, jaký je to podle vás článek," odvětím. Už mě to štve, strávil jsem kravinou asi čtvrthodinu. Teď už jde o princip.
"Na to já nemám čas, pane, volají sem i jiní zákazníci," slyším z druhého konce telefonu.
Musím uznat, že operátor, který se mnou telefonoval, byl slušný a korektní. Říct ale zákazníkovi, že na něj nemáte čas, to člověka vytočí. "Myslíte, že já na vás mám čas? A myslíte, že je správné říct zákazníkovi, že na něj nemáte čas?"
Uznává, že to správné není, ale pomoct mi nemůže. Všeobecné podmínky nemá, čas na mě nemá, na svého šéfa mě ale přepojit nemůže. "Budu si stěžovat vaší paní ředitelce," vyhrožuju.
Po pravdě, chtěl jsem paní Muriel Antonové skutečně napsat. Jenže... jsem na to neměl čas. A asi by to nemělo smysl. Sto dvacet korun jsem zaplatil, nezbývá mi, než věřit, že hlasové služby ve Vodafonu deaktivovali, jak mi operátor slíbil.
Kdyby to byl jediný problém, který jsem s Vodafonem poslední dobou měl, neřešil bych to. Ale ono jim poslední dobou kdeco nefunguje, kolikrát mi někdo slíbil "my vám zavoláme", ale nevolal nikdo. Nejspíš už mají zákazníků opravdu dost a tak trpí pocitem, že se nemusí snažit.
Internet už mám od UPC a jsem spokojený. Přemýšlím, kdy mě Vodafone svým nedostatkem času donutí, abych převedl také svoje hovory k někomu jinému.
A dneska jsem si vzpomněl na Oskara. Pamatujete si ještě usměvavou tvář nejmladšího českého mobilního operátora, než ho převzal Vodafone?
Zdeněk Fekar
Grilovat šéfa Českých drah kvůli milence je pokrytecké
Řekl, že chce, aby železnice přestala být manželkou, se kterou být musíme, ale byla milenkou, která nám dělá radost. Je to opravdu skandální vyjádření? A opravdu nevěděl, co říká?
Zdeněk Fekar
Česká televize rozděluje společnost
Nic nového pod sluncem. Sedmnáctý listopad zase ukázal rozdíl mezi profesionální novinařinou a „veřejnoprávní“ propagandou vysílanou z Kavčích hor. Vláda má přitom velký problém, před kterým by neměla zavírat oči.
Zdeněk Fekar
Komerční banka digitalizuje jenom na papíře
Digitalizace všeho je teď jasný trend. Dobrý trend. Sám už všechno, co jde, zařizuju online. Proto mě docela pobavila nedávná zkušenost, jak třetí největší banka u nás postupuje při zrušení účtu založeného online.
Zdeněk Fekar
Bylo vypálení Lidic stejně správné jako zrušení víz pro Rusy?
Postsovětské země Evropské unie volají po zákazu vydávání víz Rusům. Všem Rusům. Všichni do jednoho patří k jedné zdi, tedy pardon, stejnou měrou odpovídají za válku proti Ukrajině. Princip kolektivní viny je zpátky!
Zdeněk Fekar
Petr Fiala jako premiér končí
Stačí sledovat jeho kroky a je to jasné. Premiér Petr Fiala už nechce být předsedou vlády. Jenom zatím nenašel odvahu veřejně to říct.
Další články autora |
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Přes Česko přešly bouřky s krupobitím. Dálnici D1 pokrylo bahno a větve
Do Česka přišly přívalové deště, na některých místech padaly i kroupy. Hasiči hlásili desítky...
Německo je otřeseno. Přišel brutální útok na politika, pak následoval další
Na lídra kandidátky německé sociální demokracie (SPD) v Sasku do evropských voleb Matthiase Eckeho...
Vyváděla strašné věci. Zahradil označil Jourovou za nejhorší z eurokomisařů
Premium Když Česko vstoupilo 1. května do Evropské unie, byl tam matador ODS Jan Zahradil kooptován...
Z cel do boje. Ukrajinský parlament schválil zákon o mobilizaci některých vězňů
Ukrajinský parlament ve středu definitivně schválil zákon, který umožňuje mobilizaci vězňů...
Češi se zdrželi souhlasu s migračním balíčkem. Podle Fialy je třeba udělat víc
Zástupci členských států Evropské unie ve středu v Bruselu potvrdili shodu na konečné podobě...
Izrael otevřel přechod Kerem Šalom, humanitární pomoc se k civilistům nedostane
Izrael ve středu oznámil, že znovu otevírá přechod Kerem Šalom z Izraele do Pásma Gazy, který...
„Velmi neobvyklé.“ Izrael vyslal na Eurovizi šéfa bezpečnosti. Pod ochranou je zpěvačka
Válka v Gaze a vlna protiizraelských nálad přiměla Tel Aviv, aby do dějiště letošního finále...
- Počet článků 89
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 2332x
Seznam rubrik
- Lidé a život
- Knajpy a šenky
- Svět byznysu
- Mediální rybník
- Politický cirkus
- Planeta knih
- Nastavené zrcadlo
- Dekatvíty