Pokladní jsou taky jen lidé
Když jsem si přečetl článek zde na iDnes o »vzpouře« pokladních v Makru, přinutilo mě to zamyslet se. Opravdu je to tak? Opravdu mají takové podmínky? Hledal jsem odpověď. Jak kde je takové a podobné jednání s pokladními denní záležitostí. Někde je to fajn, jinde je to makrostyl.
Včera jsem byl v Bille koupit si něco na pití. Ten den jsem měl jít do práce na noční, ale bylo opravdu hezky, tak jsem chtěl zajít do Thomayerových sadů v pražské Libni načerpat něco přírody a také učiva, ještě před odchodem na noční. Věděl jsem, že musím ještě koupit jídlo do domácnosti, ale řekl jsem si, proč bych to měl tahat do výšin oněch sadů a pak zpět dolů. Šel jsem tedy napřed jenom pro pití s tím, že pro ostatní se stavím později.
V Bille byla přede mnou nějaká paní na vysokých podpatkách, zmalovaná jako Madona. Paní pokladní na ní: „Dobrý den“. Paní nic. Pokladní: „Máte Billa kartu?“. Paní nic. Pokladní odpípala v očividně znepokojivé náladě její zboží. „198“ řekla. Paní jen strčila do ruky pokladní dvousetkorunu a čekala na své dvě kačky zpět. Pokladní jí je dala a pěkně slušně řekla: „Děkujeme, nashledanou“. Paní ani neodpověděla, beze slova vzala tašku s nákupem a odešla. Nevěřil jsem vlastním očím. Pokladní, chuděra celá pošramocená a nejistá. Teď jsem šel na řadu já s mojí lahví minerálky. „Dobrý den!“ s úsměvem jsem pronesl. Pokladní už ani moc hezky neodpověděla na můj pozdrav, věděl jsem proč. Vždyť jí ta »baba jedna« zkazila náladu na celou směnu. A pak buďte příjemní!
Po mém oddechu v hezkém parku jsem vyrazil opět do Billy. Tentokrát pro jídlo a jiné věci do domácnosti. Schválně jsem nešel k té samé pokladní jako u toho prvního nákupu. Šel jsem ke starší a očividně i spokojenější pokladní. Situace z předchozího nákupu se téměř opakovala. S tím rozdílem, že »slečna drsňák« byla přede mnou ob jednoho zákazníka a také trochu i komunikovala, ale nic moc. Po vzájemném pozdravu a úsměvu jsem se vteřinku zamyslel. Lžu. Nebyla to vteřinka, byla to alespoň minuta. Jenže pokladní už to měla všechno namarkováno a já už viděl cenu na displeji pokladny (109 korun). Povídám: „Jejda já se nějak zamyslel, neřekl jsem vám, že v tom sáčku jsou tři kaiserky natural a tři se solí a kmínem. Je vše v pořádku?“. Jak jistě víte, nemělo by se to dávat do jednoho sáčku, byť je to za stejnou cenu. Na to se pokladní téměř začala smát: „V pohodě. Musím něco umět a znát, né?“. „Výborně“ povídám, „tady je dvě stě, no a že jste to vy, tak i devět korun.“ Dodávám s úsměvem. Hezky jsme se pozdravili a já odešel. Po této příhodě jsem si řekl, že to musím napsat.
Pokladní jsou taky lidé, nemyslete si! Moje milá a drahá nastávající taky pracuje v obchodu. Sice u pultu lahůdek, ale dostala se i tak do nitra obchodu (Kaufland) a to co mi kolikrát říká, nestačím se tomu divit! V Kauflandu se prý povídá, že jít na pokladnu je za trest, že je to jednou nohou vyhazov, že je to konec »kariéry« v Kauflandu. Znovu se ptám, proč? I v Kauflandu jsou šikovné a milé pokladní, lépe řečeno profesionální. Stráví opilé smradlavé bezdomovce, co si jdou ráno pro rohlíky a krabicové víno. Stráví arogantní byznysmeny, co si myslí, že střed světa, je právě v jejich pupku. Stráví i vzteklou důchodkyni, co se nedokáže smířit s tím, že prací prášek -40% už je vyprodaný. A tak jsem rád, že většinou bývám jeden z těch, který jejich práci chápe a podporuje je. Navodí úsměv a dostane za to odměnu v podobě opětovaného úsměvu (není nic krásnějšího). Na druhou stranu, také jsem někdy nakupoval opilý, nepříjemný, ve spěchu neslušný…. Tímto, se milým pokladním omluvám.
Závěr pro pokladní: Nebuďte nepříjemné, zamračené, nebo nedej bože neslušné. Budete koukat, co s lidma udělá prostý úsměv a vlídné slovo. Gumáky (podobné paní v úvodu) odbijte a jeďte dál. A pokud je s vámi jednáno jako v tom Makru, nedejte se! Sledujte vývoj té »vzpoury« a inspirujte se.
Závěr pro zákazníky: Jak už jsem psal, pokladní jsou taky jen lidé. Zkuste se někdy usmát a uvidíte, že to funguje. Uvidíte, že rázem z vás opadne vztek, že zboží není, že vám u pultu špatně nakrájeli salám, že do vás vrazil skladník a ve spěchu se ani nestihl omluvit… Uvidíte, že mít dobrý pocit ze služby, je dobrý pocit pro vás. Když ten dobrý pocit předáte pokladní, příště budete mít ještě lepší pocit. Uvidíte sami!
Stanislav Míček
TEP kyčelního kloubu, den 4: Domů!
Reverz. O tom se celkem dobře mluví, ale špatně se to dělá. Jednoduše řečeno, bylo by to na mě moc papírů!
Stanislav Míček
TEP kyčelního kloubu, den 1,5 až 3: Karanténa
Krásné sobotní odpoledne. Jeden den po výkonu, RTG v pořádku, převezen na normální lůžko, rohlíček s máslíčkem v žaludku, ale dědulka na pokoji stále...
Stanislav Míček
TEP kyčelního kloubu, den 0,5 až 1
Jednotka intenzivní péče. Těsně po probuzení jsem to vlastně nechápal. Myslel jsem, že si půjdu koupit kafé a potom bude oběd.
Stanislav Míček
TEP kyčelního kloubu, den 0
Když vás sestra přijde "probudit" o půl páté ráno s tím, že dneska jdete pod kudličku, ale stejně jste nespal a spolubydla stále chrčí...
Stanislav Míček
TEP kyčelního kloubu, den -1
Začne to bolestí a poté to nabere rychlý spád. Máte nekrózu hlavic pane Míčku, praví doktor. A jak se to řeší? Umělým kloubem. Aha...
Další články autora |
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
V Berlíně hoří výrobní hala firmy produkující zbraně poskytnuté Ukrajině
Hasiči na jihozápadě Berlína likvidují rozsáhlý požár výrobní haly, ve které jsou uskladněny...
Šli do stanu zjistit, zda nemají nádor. Krutou odpověď jich slyšelo 170
Preventivní akce Stan proti melanomu se v Praze, Brně a Ostravě zúčastnilo přes 3800 lidí. Lékaři...
Maláčová o důchodech: Nad 60 let jsou lidé bez šance. Rekvalifikují se, věří Pertold
Podcast Vláda v úterý schválila návrh důchodové reformy. Počítá se zvyšováním důchodového věku nad 65 let...
Ukrajině nastává „nejtemnější hodina“. Začíná mluvit o jednání s Rusy
Premium Ukrajinské armádě se stále nedaří stabilizovat situaci na frontě a nálada v Kyjevě je čím dál...
10 nejčastějších podvodů na internetu: Dokážete ochránit sebe i svou rodinu?
V digitální éře, kde technologie proniká do všech aspektů našich životů, se také zvyšuje riziko podvodů. Od falešných e-mailů a inzerátů až po...
- Počet článků 10
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 757x