Proč se vyplatí nepodceňovat zákazníka?

Nedělejte stejnou chybu jako ostatní. Nepodceňujte zákazníka. Nepodceňujte komunikaci se zákazníkem a jeho požadavky. Dříve se říkalo: "Náš zákazník náš pán". Hlavně se tato slova ctila a dodržovala. Dovolím si tvrdit, že si majitelé firem a obchodů zákazníků považovali. Moc dobře si uvědomovali, že je zákazníci živí.

Někteří obchodníci začínají chápat, že slogan     "Náš zákazník, náš pán" opravdu platí. Ke změně pohledu je donutil samotný trh. Stagnace ekonomiky je evidentní. Nutí obchodníky přemýšlet nad tím, kde dělají chybu, co je špatně. Najednou mají radost z každého platícího zákazníka.

Při práci obchodního zástupce najdete situace, kdy se Vám nebude chtít zvedat telefon. Přijímáte hovor a v duchu si říkáte: "kdo zase otravuje". Nejste sami, tato reakce je velice rozšířená.

Pozor na to, on Vás "otravuje" váš živitel. Od koho dostáváte peníze? Komu vděčíte za Vaši provizi? Ne firmě, pro kterou pracujete. Ani majiteli firmy. Kde by se peníze vzaly, nebýt platícího zákazníka. Peníze do každé firmy přináší zákazník. Nikdo jiný!

Moje doporučení zní "kopejte za Vaše zákazníky". Někdy to bolí, protože vedení firmy má svoji hlavu a nechápe souvislosti. Lidé sedící za stolem mají pocit, že si zákazníci vymýšlejí zbytečnosti. Takové myšlení je nezodpovědné a krátkozraké. Každé procento zákazníků je důležité. Co když je to zrovna ten Váš nejdůležitější zákazník, kterému bude změna vadit?

Pomáhejte Vaši zákazníkům, braňte si je. Vy jste mezi nimi. Vy komunikujete se zákazníky. Jedině Vy nastavujete tvář problémům, které působí lehkovážná rozhodnutí od stolu. Řešte problémy zákazníků tak, jako by byly Vaše. Myslete jako Vaši zákazníci, mluvte jazykem Vašich zákazníků. Získáte si jejich důvěru a vybuduje pevné vztahy. To pro Vás znamená, opakovaný prodej.

Nejlepší prodej – opakovaný prodej.