O šilhavé škodovce a chytrém autoservisu
Z STK mne vyhodili s tím, že moje Škodověnka má šilhavá očíčka - u jednoho světla chyběl drátek, který drží žárovku na místě a navíc jsem kdesi ztratila vnitřní kryt světlometu. Říkám si - dráteček a krytka, to je banalitka, na tom snad ani kulišáci z autoservisu "A" nemohou nic najít. I jedu tam.
Servisní technik je nevrlý. "No jo, krytka, drátek. Nemáme. Krytku si objednejte někde po internetu a drátek, ten se samostatně ani neprodává... Prostě, milá paní, musíte si koupit celý nový světlo." Hezky prosím, zda by mi aspoň ten kryt nepomohl objednat - jak mám vědět, co přesně je to za díl, když tomu houbelec rozumím? Ne, prý nemůže, na takový věci nemá čas.
Je úplně jedno, že jsem jejich stálý zákazník. Je úplně jedno, že jsem holka v nesnázi - tu technickou prostě potřebu... Autoservis "A" to naprosto nezajímá. Poraď si sama, pipko. Znají jediné řešení - pipka vytáhne 4.000 za nové světlo, další tisícovku za práci. Ale dát tolik peněz za banální položky v ceně desetikorun, to zní poněkud blonďatě i mě...
Lehce otřesena přístupem autoservisu "A" vydávám se do autoservisu "B".
Usměvavý chlapec z oddělení náhradních dílů je nesmírně pobaven tím, že netuším, jaký typ Fabie vlastně řídím. Pro mě je to auto prostě červený, jede to dopředu a dozadu a sem tam i do stran... že existují různé Fabie je mi tak nějak docela dost jedno...
Společně probereme katalogy náhradních dílů a trvá mu jen sedm výletů do skladu, než najdeme tu správnou krytku. Vůbec ho neobtěžuje, že kvůli mé tragické ignoranci musí běhat tam a zpět.
Potom řešíme i dráteček. Potvrdí, že ten zpropadený kousek drátu skutečně jako samostatný náhradní díl neexistuje. Sám odtuší, že kupovat kvůli tomu celý světlomet je kravina a posílá mne do servisu s tím, že jejich chlapci určitě vymyslí nějaké řešení.
V servisním oddělení podobný přístup - s úsměvěm a pochopením starší pan technik s autem na chvilku odjede. Po deseti minutách se vrací s tím, že to mám opravené a že mi světla i seřídili, aby to tou technickou prošlo.
Ptám se na placení - technik se na mě zvesela podívá a povídá: "Ale prosimvás, taková banalita, to nechte být." Je mi to blbé - právě mi ušetřil nepříjemnou anabázi s hledáním náhradního drátku někde na vrakovišti, navíc za seřízení světel se taky obvykle platí... Dávám mu alespoň stokorunu jako "všimné", ale odmítá si jí vzít. "Platit budete příště," povídá s úsměvěm na rozloučenou.
A taky že ano - napadne mne snad ještě někdy navštívit autoservis "A"? No nenapadne. Dobře vím, kam se vydám příště, až bude škodověnka churavá. A velmi ráda budu platit jako mourovatá - budu mít totiž pocit, že těm milým lidem něco dlužím.
Jsou hloupí, když mi něco dávají zadarmo? Ne, ani trošku. Jsou velmi chytří. Pragmaticky vzato je to skoro nic nestálo. Rozhodně méně, než kolik by za nového zákazníka zaplatili třeba tak, že by si koupili billboard u silnice.
Co já se o téhle filosofii navykládala našim zaměstnancům... A jak dlouho mi trvalo, než se přestali té naivitě ušklebovat....
I v každé učebnici marketingu to je: pokud chcete něco získat - když nejdříve dáte a až potom berete, vždy dostanete více než ten, kdo se chová podle konvenční logiky urvat co nejvíce teď a tady.
Nic na světě vám totiž nevydělá tolik jako zákazník, kterého mile překvapíte službou, kterou nečekal.
Záměrně neuvádím jména servisů "A" a "B"; nechci být podezřívána z nepovolené reklamy... Ale řeknu vám jedno: Když jeden jen papouškuje, že to a to nejde, nemůže se divit tomu, že ho jednou někdo přeroste. ;-)
Eva Pallotto
Prague Pride: Pane Hájku, děkujeme!
Kdyby si chtěli organizátoři Prague Pride zaplatit reklamu v takovém rozsahu v jakém jí ho poskytl hradní vicekancléř Hájek, asi by se nedoplatili. Pan Hájek nejen jako věrný nohsled svého pána ukázkově zpolitizoval to, co politické původně nebylo, akci poskytl dokonalé promo, ale zajistil i vysoký počet účastníků. Děkujeme!
Eva Pallotto
Africký hladomor řešení nemá
Nerada píšu depresivní blogy, ale tenhle prostě jinak napsat nejde. Začnu příběhem jednoho francouzského studenta tamní zemědělské fakulty.
Eva Pallotto
O kukaččí dceři pana Sýkorky
Moje kamarádka Marta Sýkorková je na svýho tatínka vyloženě vysazená a on na ni. To je samé: „tatínku sem, tatínku tam, dceruško tady, dcerunko támhle“, sýkorce je přes třicet a i tak je tatíčkova malá holčička.
Eva Pallotto
Tomáš je pedofil, křesťan a slušný člověk
Varování předem - dnešní můj blog je dlouhý a rozhodně není určen pro ty, kdo mají rádi svůj svět černobílý. Dále bych předznamenala, že je to příběh o jednom člověku, a ten v žádném případě nechci generalizovat – co platí u jednoho, rozhodně nemusí platit u druhého...
Eva Pallotto
Miluju tě, už mi nepiš
Představte si, že se někomu vyznáte ze svých citů, a on Vám odpoví: "už mi nepiš, dej mi už jednou provždy pokoj..."
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Rusové hlásí průlom fronty. Ukrajinská minela jim přihrála klíčové město
Premium Jako „den průlomů“ oslavují ruští vojenští blogeři pondělní události na doněcké frontě, kde se...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
NATO by Rusy porazilo, Putin má jedinou naději, řekl polský ministr zahraničí
Rusko by se mělo bát Severoatlantické aliance, protože ho v případě střetu s ní čeká „nevyhnutelná...
Poslanci mají jednat o změně zákoníku práce, o minimální a zaručené mzdě
Poslanci by měli na mimořádné schůzi začít projednávat úpravu zvyšování minimální mzdy. Novela...
Dvacet let dotací z EU. Přinesly zločiny, ale i vlaky, techniku a splavné řeky
Premium Lázně, které nevznikly a je z nich night club nebo zdvihací most, který se nikdy nezdvihl. Česko...
Rus má imperialistické myšlenky. Ukrajinou nekončí, říká velitel v Donbasu
Premium Doněcká oblast (od zpravodajů iDNES.cz) Vymlácená okna, ale i celé domy srovnané se zemí. Tak vypadá Doněck a celý průmyslový Donbas....
Zelenskyj odvolal šéfa kybernetické špionáže kvůli skandálu s bytem manželky
Ukrajinský prezident Volodymyr Zelenskyj odvolal šéfa kybernetického oddělení tajné služby SBU...
Získejte ZDARMA dětskou opalovací kosmetiku Lirene
S příjemnými hřejivými pocity ze slunečních paprsků k nám ale míří i nebezpečné UV záření. To na nás působí celoročně, a proto je důležité sebe i...
- Počet článků 151
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 8483x
Seznam rubrik
- Cestování
- Příhody ze života s panem K
- Vaříme z lenošky
- Bajky o zvířátkách a o lidech
- RealityBlog
- Věda a filosofie
- Životy lidí
- Osobní
- USA
- Adorační okénko
- Nezařazené
Oblíbené knihy
- Harry Potter
- Morální zvíře (Robert Wright) - kniha která změnila můj život
- Bible - překvapivě zajímavé čtení i pro ateistu
- Stopařův průvodce po Galaxii
- The Quest of the Historical Jesus - Albert Schweitzer
- Jonathan Strange a pan Norrell /blbost/
- Tulák po hvězdách /úžasný/
- Mravenci - Bernard Werber
- Jiří Grygar - Vesmír, jaký je
- Nick Hornby - Dlouhá cesta dolů /zbytečně oslavovaný, jen ok/
- Neuromancer - W.Gibson
- Reflex :-)
- Houellebecq - Elementární částice /jeho nejlepší/
- R.Feynman - O smyslu bytí /SUPER/
- Rozšíření bitevního pole - M. Houellebecq
- Houellebecq - Možnost ostrova /ÚŽASNÉ!/
- Dickens - Great Expectations
- Bukowski - Zápisky starého prasáka
- Nabokov - Jaro ve Fialtě
- Burroughs - Teplouš
- A uzřela oslice anděla - Nick Cave /úžasný/
- Kmenta - Kmotr Mrázek
- Ayaan Hirsí Alí - Rebelka
- Podzemí - Gordon&Williams /docela zklamání/
- Houellebecq - Platforma
- Elfriede Jelinek - Gier
- S.King - Insomnia
- Jon Krakauer - Into the wild /příběh supr, napsaný nic moc/
- Jitka Gotterová - Tak jde život ;-)
- Orhan Pamuk - Nový život
- T.Pratchett - Svobodnej národ
- Timothy Leary - Velekněz
- Medek, Vrbenská - Stín modrého býka
- Douglas Adams - Losos Pochyb
- Maslowska - Královnina šavle
- kniha Rudolfa Havlíka - Nikdo nechce čekat věčně
- D.Adams - Dlouhý, temný čas svačiny duše
- P.K.Dick - Blade Runner
- Welsh - Acid House
- Twilight - S. Meyer
- Vzpomínky na Afriku - Karen Blixen
- The God Delusion - Richard Dawkins
- New Moon & Eclipse - S. Meyer
- Páchám dobro - L.Čiháková
- Bernhard Schlink - The Reader - úžasná!
- Zneuznaní Edisoni - knižnice pokroku
- Aristotelés - Poetika
- Ekonomie dobra a zla - Tomáš Sedláček
- Chuck Palahniuk - Strašidla
- Chuck Palahniuk - Snuff
- Eugenides - Middlesex
- L.Klíma - Utrpení knížete Sternenhocha
- Jana Šrámková - Hruškadóttir
- Kóbó Abe - Tvář toho druhého
- Karol Sidon - Boží osten
- Lenin - Materialismus a empiriokriticismus
- Chuck Palahniuk - Program pro přeživší
- Rudolf Havlík - Zejtra Napořád /scénář/
- Rudolf Havlík - Transit /připravovaná kniha/
- Ladislav Klíma - Lidská tragikomedie
- Murakami - Sputnik, má láska
- Goethe - Utrpení mladého Werthera
- JK Toole - Spolčení hlupců
- Sobecký gen - Richard Dawkins
- Nick Cave - Smrt Zajdy Munroa
- Field, Griscom - Nerve
- M.Manson - Dlouhá trnitá cesta z pekla
- Palahniuk - Neviditelné nestvůry
- Jamison - An unquiet mind
- Palahniuk - Non-Fiction
- A.Hempel - Collected Stories
- Palahniuk - Rant
- Palahniuk - Choke
- J.Karásek ze Lvovic - Gotická duše
- J.Motyčka - Kropáč, šavle, měšec
- E.Templetonová - Gordon
- King - Mlha
- Svět podle Garpa
- Páral - Země žen
- Hartmut Kraft - Tabu
- Protokoly sionských mudrců - Tazbir
- Machiavelli - The Prince
- L. Klíma - Boj o vše
- deníček slečny Zdeničky
- M.Cunningham - Za soumraku
- M. Houellebeckq - Mapa a území
Oblíbené blogy
- nejlepší Rudolf Havlík - cholerik a génius
- hloubavý Karel Goldmann
- světák George Novotny
- osobitý Patrik Banga
- Věra Tydlitátová
- profík Klára Mandausová
- ranařka Jitka Gotterová
- romantický drsoň Jiří Němčík
- Marián Béreš - fotografie
- Filip Sklenář - ve světlejších okamžicích
- skvělá Renata Francová
- nepolitické od Štěpána Binka
- vždy svá Iva Pekárková
- božská Mona Maršálová
- Lucerna Wikipedie
- Pachatelé dobra (P. Kolář)