Podvod v přímém přenosu aneb „služba zákazníkům“ podle České pošty
Foto: Česká pošta
Kohoutek a slepička online
Nevím, zda za to mohlo datum v kalendáři, ale mně se ten můj zážitek zdál zvláště výživný. Po přečtení oné lživé sms volám na místní poštu Brno 27 a dožaduji se vysvětlení od její pracovnice. Unavený nevzrušený hlas se mě nejprve snaží přesměrovat k virtuálním hrátkám - postup pro reklamaci je na internetu, ať se ale připravím na to, že v tomto a dalším týdnu na ni pravděpodobně nebude nikdo reagovat.
Otázka číslo jedna: mají vedoucí poboček České pošty možnost absolvovat školení na službu zákazníkům, příp. jednání se zákazníky?
Vedoucí se jménem a Balíkář bez něj
Jsem neústupná zákaznice, která měla to štěstí poznat kvalitní službu zákazníkovi v zahraničí a nehodlá položením sluchátka podporovat český šlendrián. Dynamicky argumentuji, trvám na svém, dovolávám se zodpovědnosti vedení. Chci vědět, kdo jmenovitě „moji“ poštu vede. Paní vedoucí vystoupí z anonymity a spolu s tím začne mé rozhořčení chápat – lži balíkářů dopadnou stejně tak na pracovnice pošty: nedoručené zásilky musí zbytečně skladovat, fronty před přepážkami rostou. Paní vedoucí je nemocná a přepracovaná, ale nabídne se, že mi zásilku doveze sama; po chvilce ale volá, že právě dorazil balíkář – náležitě mu vyčinila, a obratem ho poslala s balíčkem zpátky.
Otázka číslo dvě: jak Česká pošta definuje profil balíkáře?
Cynické modré oči a ironický úsměv
Jak si v patnácti minutách čekání vykreslíte podvodníka s logem České pošty? Já nijak – jen jsem byla zvědavá, kdo u našich dveří nakonec zazvoní. A jak se bude chovat. Usmívající se cynik byl však povznesen:
Já: „Kolik lidí jste už takhle podvedl?“
On: „Hm, hodně, hodně..“
Já: „Teď si ale budete asi hledat novou práci, ne?“
On: „Já už ji mám.“
Já: „A tam budete taky tak podvádět?“
On: „Nemusíte všechno vědět.“
Půvabné na celé situaci je, že se takovému podvodníkovi prokazujete vy, jako příjemce zásilky – pěkně pomaličku si od vás vezme občanku a rozvážně si opíše vaše číslo. A jeho identifikace? Patrně bude záležet na individuální kreativitě – tito panáčci zkrátka jezdí anonymně. A že takové lidi máte chtě nechtě téměř v domě nebo aspoň mezi dveřmi? Neblázněte – máme tu přece onen reklamační internet, ne?
Otázka číslo tři: Budeš, Česká pošto, přemýšlet o souvislostech a možných důsledcích?
Novoroční apel na závěr
V Evropě roste nezaměstnanost mladých lidí („můj“ balíkář byl mladý) – v nejlepším případě každý pátý, v některých regionech skoro každý druhý je bez práce. Je práce u České pošty opravdu tak beznadějná, že si organizace nemůže vybrat ty nejlepší? Jsou personalisté této firmy opravdu tak neschopní, že neumí ty, kdo vstupují na prahy našich domovů, naučit jednak kultuře jednání se zákazníkem, ale hlavně, poctivé službě?
Nenechme si takový postoj líbit. I cynik má právo se dovědět, že žije v kultuře, která má své hodnoty a je ochotna o ně pečovat.
P.S.: Tři dny poté, co jsem si zásilku za těchto okolností převzala, mi Pošta poslala výzvu k jejímu vyzvednutí...
Anna Palacká
názory komentáře
Černá smrt v Evropě jako první biologická zbraň v dějinách lidstva!
Co mají společného středověký mor a současná pandemie? Černá smrt v Evropě a onemocnění COVID- 19. Porovnáme-li tyto dvě pandemie, obě pochází z Asie a jejich původcem jsou drobní savci.
názory komentáře
Federace jako cíl, nebo cesta?
Asi není dobrým zvykem, aby ekonomický analytik komentoval politické dění, ale možná čas od času stojí za to udělat výjimku.
názory komentáře
Zemřel Prof. RNDr. Jiří Konta, DrSc., uznávaný mineralog a petrolog
Autor knihy Slyšet své srdce, Prof. RNDr. Jiří Konta, DrSc., světově uznávaný mineralog a petrolog, zemřel ve věku 95 let po krátké nemoci 22. února 2017 ve Vinohradské nemocnici.
názory komentáře
Reakce Viktora Vereše k článku Jiřího Oulického
Někdejší bloger Viktor Vereš požaduje stažení tohoto článku Jiřího Oulického. Nevyhověli jsme mu, ale nabídli mu uveřejnění jeho reakce.
názory komentáře
Reakce Diakonie Československé církve evangelické na blog Pavla Dudra
Diakonie ČCE reaguje na článek Otevřený dopis řediteli Diakonie ČCE Mgr. Petrovi Haškovi ohledně ubytování uprchlíků.
Další články autora |
Policie v pohotovosti kvůli hrozbě terorismu. Zadržela podezřelého cizince
Policie dopadla cizince podezřelého ze zvlášť závažného zločinu, po kterém vyhlásila pátrání v...
Policie prověřovala nákup vojenského materiálu pro Ukrajinu. Zajistila 300 milionů
Premium Česká policie v tichosti prověřovala třaskavý případ, který může mít negativní dopad na zbrojní...
Povodně zpustošily západní Čechy. Zasahovaly vrtulníky, sesuv zastavil trať
Části Česka o víkendu zasáhly bouřky provázené místy silným deštěm. Zejména na jihozápadě Čech...
Turek pod tlakem. Promazal sítě, ruší debaty. Zdviženou pravici řeší policie
Lídr kandidátky Přísahy a Motoristů sobě Filip Turek se nezúčastní posledních debat před...
Zelenskému se hroutí mírový summit. Spojenectví s USA dostává trhliny
Nedorazí ani Číňané, ani Saúdové. Z očekávaného mírového summitu ve Švýcarsku se omluvilo několik...
Volby do Evropského parlamentu vrcholí. Hlasuje se ve dvaceti zemích
Sledujeme online V Evropské unii vrcholí volby do Evropského parlamentu. Ve 20 členských zemích se v neděli volební...
Německo nemá dost krytů pro všechny. Upravte si sklep, radí odborníci
Německo nemá dostatek úkrytů, aby v případě nepřátelského útoku ochránilo všech 85 milionů...
Vojenští piloti nepoznají rozdíl. Nejmodernější simulátor napodobí i bitvu
Základna vrtulníkového letectva v Náměšti nad Oslavou již zhruba rok disponuje novou technikou....
Zadržený muž je podezřelý ze žhářství. Policie se bojí sabotáží v režii Ruska
Cizince, kterého policisté zadrželi, spojují se žhářským útokem, který se odehrál na Praze 9....
VŠ pracovník na Oddělení klinické imunologie
Revmatologický ústav
Praha
- Počet článků 59
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 4450x