Zákazník nebo pitomec?

Převaha nabídky nad poptávkou je v některých oborech tak vysoká, že prodejci používají zcela nepochybně zavádějící, matoucí či přímo nepravdivé informace. Je český zákazník opravdu tak hloupý, že na takové nabídky reaguje?

Klasické tiskoviny a internet pravidelně zaplavují inzeráty jednoho prodejce koberců, že definitivně končí a máme poslední možnost koupit jejho skvělé zboží. Jednou či dvakrát to může fungovat, ale když už je to počtrnácté, mám vždycky pocit, že většina potencionálních zákazníků snad musí prozřít. Zřejmě však kvůli zažitému "co je psáno, to je dáno" ale vždy někdo přijede, nakoupí a podnikateli se tato drahá reklama vyplácí. Vlastně ono to jde potom zahrát jakkoliv. Zavře se na dva dny, na týden, prodejna se přejmenuje, penízky se sypou.

Není to asi jediný typ "výprodejů", ale je hodně vidět. Zažil jsem i výprodej kvůli zásadní přestavbě prodejny, kam se sjížděli zákazníci zdaleka, nicméně, po víkendovém uzavření jsem zaznamenal pouze drobně přestavěné uličky a vymalovaný vchod.

Pak zde jsou přístupy na hraně zákona. Je možné jich zde vyjmenovat mnoho, nicméně z mé vlastní zkušenosti vím o prodejci, který mé osmdesátileté babičce prodal smlouvu na telekomunikační služby výměnou za historku, že (v té době již neexistující) Český Telecom přistupuje k ověřování svých smluv.

No a z nedávné doby po hlavním náměstí našeho města pohybující se prodejci předražených hraček, vybavení historkou o postižených dětech, která je velmi neprůkazná. Nejen, že obtěžují slušné kolemjdoucí, ale svým přístupem parazitují a snižují důvěryhodnost slušných organizací. (přemýšlím navrhnout starostovi, abychom je hnali vrbovým proutím z města...)

Každopádně vše je marketing "ostrých loktů" se zaměřením na cenu a maximální výnosy bez ohledu na vyváženost podnikatelské strategie. Funguje, ale podle mě ne dlouhodobě. Osobně preferuji dlouhodobou dobrou zkušenost, kvalitu a servis. Otázkou je, kolik prodejců dnes uvažuje s perspektivou delší jak 5 let. Majitelé a manažeři říkají "urvi, co můžeš".

Uvidíme, kam tyto podniky časem doputují. Rozhodně u nich ale neplatí "náš zákazník, náš pán", ale "náš zákazník, náš pitomec".