Poslední láhev Aquily

Právě piji svoji poslední láhev pramenité vody Aquila aqualinea a jdu se s vámi poděli o důvod, který mne přesvědčil tuto značku již do budoucna nekupovat.

Důvod, proč jsem pramenitou vodu Aquila pil byl, že mi z nějakého důvodu prostě chutnala. Důvod, proč jsem se rozhodl se této značce od dnešního dne vyhýbat je, jak se zachovala ke svým zákazníkům.

Součástí produktů Aquila byla i věrnostní akce pro zákazníky, že na etiketách produktů se nacházely hvězdičky, (později nahrazeny unikátním kódem, který se zadával na web) které bylo možno sbírat a při dostatečném počtu je vyměnit za věcné odměny, většinou hračky nebo oblečení s tématikou v dané době populárního filmu pro děti. Akce (prý) trvala víc než deset let a byla definitivně ukončena k 31.1.2016. Všechny nasbírané body k tomu datu propadly. Což je fakt, který jsem zjistil až dnes, když jsem se šel přihlásit k aquilakolekce účtu a zírala na mne zpráva "Platnost všech bodů vypršela 31. 1. 2016, proto již není možné vybírat odměny. Věříme, že Vám Aquila kolekce přinesla hezké zážitky a odměny a děkujeme za Vaši věrnost. Tým Aquila kolekce". Tak jsem šel samozřejmě kouknout na FB profil Aquila, abych zjistil, co se děje, a brzy to bylo celkem jasné, když jsem narazil na několik rozhněvaných příspěvků od ostatních lidí, ke kterým informace o ukončení programu také nedorazila v předstihu. Některým lidem propadly stovky až tisíce bodů (vzhledem k nabízeným odměnám a bodovým požadavkům si dovoluji nacenit jeden bod cca na jednu korunu), a v tom, že zákazníci nebyli dopředu dostatatečně informováni tam panovala dost všeobecná shoda. Tu se snažil vyvracet pouze reprezentant Aquily tvrzeními jako že o tom byli zákazníci informováni emailem a lidé tvrdili, že jim žádný takový email nepřišel. Ani reprezentant Aquily ale nevyvrací fakt, že prý hlavní informací emailu bylo, že připravili novou kolekci a že to, že věrnostní program bude ukončen, tam bylo uvedeno jen tak mimochodem, debatovalo se především o tom, zda lidem email skončil nebo neskončil ve spamu. V principu totéž se na webu nachází mezi pravidly akce, http://www.aquilakolekce.cz/pravidla-aquila-kolekce/ , kde se tato informace skrývá také hluboko uprostřed smluvních podmínek. To je v celkem zásadním konstrastu s tvrzením pracovníka Aquily, který mimo jiné napsal "Mrzí nás, pokud se k Vám informace o konci soutěže e-mailem nedostala. snažili jsme se pro to udělat maximum." Což je tedy bohapustá lež, to dotyčný sám přiznal už tím, že rozesílali email s informacemi o nové kolekci a nikoli email s upozorněním, že věrnostní program bude ukončen. Taktéž žádné pořádné varování o ukončení věrnostního programu nebylo na stránce události (která má doteď v popisu "Sbírejte hvězdičky a kódy z etiket přírodních vod Aquila, ledových čajů Aquila Tea.m nebo dětských nápojů Bimboo frutta a získejte skvělé dárky či možnost hrát v on-line světě Aquila kolekce.") nebo na samotných nápojích, které se doteď prodávají s nápisy "sbírej kódy pod etiketou", "aquila kolekce jedinečné dárky z filmů" etc. Minulý rok během léta nebyla dlouhou dobu aktivní kolekce žádná, těsně na konci roku pak byla představena kolekce (jak se ukázalo) poslední, která ale obsahovala jen polštářek s motivem filmu "Planes" (za 300b) nebo 10 procent sleva na nákup do Bambule (za 50b). Celé to na mne působí dojmem, že plán ukončit věrnostní program byl vymyšlen už dlouho dopředu, ale současně se snažili lidi dál motivovat k nakupování produktů a pak věrnostní program utnout co nejvíce potají, aby co nejméně lidí odměny vybralo a co nejvíce bodů propadlo. Samozřejmě neznám přesná čísla, ale můj odhad je, že si tím firma Aquilla ušetřila náklady na vyplácení odměn minimálně v řádu desítek tisíc korun. Firma Aquila si samozřejmě dává pozor, aby měla všechno právně správně, takže jediné, co zůstane, je hořká pachuť s každým lokem jejich vody, a zákazník, který už od nich nikdy nic nekoupí. Můžete si gratulovat.