Tesco na Národní aneb vítejte v mrazáku

Tesco na Národní mění svou vlasteneckou bílo modro červenou tvář na tvrdou image černo oranžové barvy. A s barvami změnilo i název na  My /MY Národní (PRAHA)/, což ovšem neznačí české zájmeno 1. osoby, množného čísla, ale anglické slovíčko my /můj, moje/, které se čte maj. Paradoxně se tak podobá původnímu názvu obchodního domu Máj.

O. Formánek

Slovíčko my /maj/ pravděpodobně mělo v zákazníkovi vyvolat vlastnický či familiární pocit, že obchodní dům My na Národní je můj, a proto tam budu chodit rád nakupovat. Ovšem to by také provedené změny, které se zatím projevily jen v oddělení potravin (ostatní oddělení se ještě upravují), musely být dělány pro zákazníka a ne pouze za účelem zvyšování zisku.

Jakmile vstoupíte do potravin, zchladí vaši vlastnickou či familiární vstřícnost studená facka. Najednou jako by vás někdo hodil do chladničky a nepříjemné podchlazení vás provází po celém oddělení potravin. Zvláště teď v letních měsících má studená facka velkou ráži, i přesto že by ochlazení, mělo být příjemné. Jenomže tohle je teplotní šok, jako kdybyste rozpaření dostali ledovou sprchu. Žádná osvěžující klimatizace, která svlaží horké tělo.

V zájmu uchování čerstvého vzhledu a trvanlivosti některého zboží, jako je zelenina, mléčné výrobky, maso apod., zvítězily potraviny nad zákazníkem, a tak se i on musí chladit s nimi včetně výrobků, které chlad nepotřebují - pečivo, mouky, sušenky apod.

Jen otužilci nenastydnou

Přechod z klimatizovaných místností do venkovních letních teplot uvádí lékaři jako nejčastější příčinu letního nachlazení, angín či chřipek. Na zdraví zákazníků evidentně marketingový tah nemyslel, protože přechody z chladničky jsou ještě mnohem horší.

A aby v chladničce chladu neubývalo, podporují ho velké chladící boxy s masem a mléčnými výrobky umístěné uprostřed, aby všude bylo zimy dost.  Marketingový tah asi vycházel z názoru: Proč vymezovat nějaký kout pro chlazené výrobky, když mohou uprostřed zchladit všechno zboží i se zákazníky a prodavači? Možná měli manageři strach, aby se jim nekazilo nejen zboží, ale i zákazníci a zaměstnanci.

Zdá se, že potraviny byly předělány jen pro otužilce, ostatní lidé aby si nosili v taškách saka, mikiny, punčocháče, ponožky nebo dlouhé kalhoty a před vstupem do chladničky se dooblékli a po nákupu zase svlékli.

A zima není vše, co zmrazí zákazníkovy vstřícné mycity

Aby nakupující strávili v chladničce co nejvíce času, byly pokladny umístěny jen u východu do Spálené. Ze vstupu a východu na Národní se stal jen vstup. Jezdící schody změnily směr shora dolů, pevné schody sice zůstaly, ale stále stejně strmé a nepohodlné.

Tento marketingový tah samozřejmě není zaměřen na otužování zákazníků, ale finta, jak nakupujícím sebrat šanci, jen tak si skočit do my pro pečivo, které je na této straně prodejny a zase vyběhnout hned zpátky, a tudíž neutratit  na dlouhé cestě k pokladnám více peněz.

Ano pečivo, které se nakupuje nejčastěji, zůstalo na straně u Národní, aby lidé, kteří přijdou do prodejny ze Spálené, tedy od pokladen, museli projít celou chladničku do zadu pro chleba nebo housku. A samozřejmě po té cestě jdou kolem regálů s jiným zbožím a vzniká tak šance, že jim do košíku přibude něco víc než jen pečivo nebo zboží, které chtěli původně koupit.

U jedné z krajních pokladen čeká další finta

Ač byste mohli udělat dva tři kroky a dostat k pokladnám, nedostanete se tam. V cestě vám stojí kovové zábradlí, které musíte obejít asi 20 metrů (10 tam a 10 zpátky), abyste se mohli zařadit do fronty na pokladny.

A proč?

Protože při obcházení zábradlí musíte projít kolem regálu s cukrovinkami (který se už asi nikam do prodejny nevešel, tak byl vystrčen nakonec) a co kdyby vám tam padlo něco do oka a pak i do košíku.

Jsou menší a menší až budou úplně nejmenší

V poslední době už Tesco tašky zmenšily svou velikost oproti původním Tesco igelitkám. Pravděpodobně se úspora zdála managerům malá, a tak nové my tašky zmenšili ještě více.

Menší tašky zcela logicky vyvolávají vyšší spotřebu, protože se do nich vejde méně zboží. Možná bylo úmyslem ušetřit v případech malých nákupů, ovšem když stojíte ve frontě na pokladnu, vidíte většinou před sebou plné pásy i košíky. Menší nákupy jakoby Tesco ani my neznalo. Takže smysl úspory mi uniká. Jediné možné vysvětlení se nabízí, vzhledem k faktu, že tašky navíc děrují, a tudíž brání lidem šetřit vlastní kapsu i přírodu, tedy používat tašky jako sáčky do odpadových košů. Byznys je byznys, ten na přírodu ani na kapsy zákazníků ohledy nebere, on potřebuje, aby si lidé museli kupovat sáčky do košů extra.  

Chcete si stěžovat? Máte smůlu

Kniha přání a stížností neexistuje. Má-li zákazník nějaké kritické připomínky, může je pouze nadiktovat pokladní, která je zapíše na nějaký papír a prý předá marketingu. Že by opět strategie familiárnosti, anebo nezájem o připomínky zákazníků?  

Strategie chladničky mi uniká

Asi jsem momentálně zaostalá, ale strategii chladničky nechápu. Na jedné straně finty, jak zákazníka protáhnout kolem všech regálů, na druhé straně nepříjemná zima, která žene nakupujícího rychle ven. Pravděpodobně manageři vsadili na celkový hezčí design a domnívají se, že ten zákazníky v chladničce udrží déle. 

Marketingové tahy aneb velká domů

Marketingové tahy, které stojí za změnami se nedělají pro zákazníky, ale pro zisky, tedy jak řekl zcela trefně jeden nakupující: Tohle není pro lidi, ale pro ně. Ano zákazník je až na posledním místě, nejdůležitější jsou zisky a úspory za něž manageři shrábnou statisícové částky, že zákazníkům změny nevyhovují, nikoho nahoře nezajímá, oni mají svý jistý doma.   

 Nejčtenější články a nejvyšší karma:

Záchodová štětka do vagíny nepatří

Vem si mě, aneb jak slepice bojují kohouta