Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Zkušenost s operátorem: to nebylo zdražení... ale změna tarifu

Podělím se zde o mou čerstvou zkušenost se službami firmy Vodafone. Veliká zábava to byla, naštěstí je to už za mnou a slibuji, že podruhé se mi to neštěstí být jejich zákazníkem z mé vůle nestane.

Před cca deseti lety jsem si zavedl domů alarm, který komunikuje s pultem centrální ochrany a mnou pomocí SMS. Semtam pustí do sítě pár kB dat, aby se neřeklo a aby se ověřilo, že vše šlape. Rozsah těch dat je řádově v jednotkách kB. Už Vám neřeknu přesně ten tarif, ale stálo to celou dobu 70 Kč/měsíc, bez smlouvy.

Po pravdě, posledních pár let mě to štvalo, protože jiné firmy už nabízely pro podobná zařízení lepší tarify od 20 Kč/měsíc + SMS po koruně (dvě za měsíc???). Ale byl jsem líný na Vodafone zajít a změnit to, tušil jsem, do čeho v jejich síti zákaznických služeb narazím. Ale dobře, za lenost se platí, ale to pětikilo rozdílu ročně mě drásalo míň než představa diskuse s jejich call centrem. A měl jsem pravdu, jak uvidíte níže.

ALE: Vodafone dostal 29/4 ten úžasný nápad poslat mi SMS, že mi mění tarif na jakýsi Odepiš, o kterém jsem nikdy neslyšel. Stál 49/měsíc. Součástí tohoto milého překvapení bylo i to, že datové připojení se automaticky objedná v rámci tarifu Připojení na den, viz ceník. Sedím s kamarády u piva a hledám v ceníku položku a ejhle! 25 Kč/den. A alarm už se hlásí, že poslal svých sedm 0 a 1 a že mě to stálo 25 Kč. OK, pořeším až budu doma…

3/5, poté, co mě každý den stál 25 Kč, dojdu na prodejnu a snažím se pochopit, co mi to tam vysvětlují. Nejde o zdražení, ale o změnu tarifu. Jasný kluci, já už slyšel i to, že půjčka nemá úrok, jen cenu peněz, pojďte do mě, já snesu! Změna ze 70 na 30x25+49, to je fakt v pohodě…
Takže jsme se nakonec dostali k čemusi jako Připojení na měsíc za 96 a že se se mnou spojí call centrum. Bezva. To už jsem byl fakt vzteklej (ale i pobavenej, znáte to?) a zadal jsem požadavek na zrušení SIMky, že si ji v alarmu nechám vyměnit.

Call centrum poprvé. Jak jste spokojený? No móóóc, povyprávěli jsme si to se slečnou znovu a když mě vzali čerti, spadla síť. Naštěstí pro ni, chuděrku. Volám zpět, ale na to jejich číslo se nedovoláte. Půl hodiny aktivuju přístup do samoobsluhy, který jsem před deseti lety ztratil, abych jim napsal, že spadla síť a nemůžu se dovolat, že mi mají volat později.

Call centrum podruhé, dva dny poté. Snížení ceny na 49/měsíc +36 připojení na měsíc. Fajn… ale stejně mi zrušte SIMku, nemám vás už rád.

Výměna SIMky v alarmu, se starou SIM jdu na prodejnu, opět zadávám požadavek na zrušení (tohle totiž v Samoobsluze, ke které už zase mám heslo, není), opět mi bude volat call centrum.

A opět snad ta samá slečna. A opět příběh a proč ruším kartu. Protože jste mi zdražili. A ona že ne, že mi 3/5 zlevnila z 96 na 36. Jasně, a to předtím bylo jako co? Opět mé oblíbené, změna tarifu. A když pak poprvé za toto kolečko použijete „do prdele“, ani ne na ni, tak se okamžitě dostane na stránku 32 svého call scriptu a začne mě peskovat, že nemám mluvit sprostě.
No tak já o tom sedmkrát s nikým mluvit nechtěl a platil jsem vám do té doby několik let o 500/rok víc, než bych platil u konkurence. Tak aspoň za to jsem si snad rychlé a bezbolestné zrušení zasloužil… nezasloužil.

To nejlepší nakonec. Jak jsem 3/5 psal přes samoobsluhu, ať mi zavolají zpátky, že spadla síť, tak se dnes 12/5 k tomu někdo dostal a odpověděl mi mailem, že vidí, že jsem 9/5 zrušil tarif a číslo a tím, že to je vyřešené. A:
Věřím, pane Fafílku, že jste byl s našimi službami spokojen a kdykoliv v budoucnu o Vás rádi znovu uslyšíme.
 

Tak milý Vodafone, spokojený jsem byl tak, že jsem zrušil číslo, to je asi vidět. A ne, udělám vše proto, abyste o mě už jako o zákazníkovi neslyšeli. Mám teď roční cenu, jako jsem u vás měl za poslední týden a nebolelo to, kromě hovorů s vámi.

Sorry jako…

Autor: Martin Fafílek | pátek 12.5.2017 17:59 | karma článku: 32,58 | přečteno: 1928x
  • Další články autora

Martin Fafílek

Administrativa? Papíry? Se asi zabiju... nebo si přidám

Každý nadává na byrokracii a formuláře. Ale snad každý Čech je v duchu miluje. A rád si přidá, když může.

6.2.2023 v 17:57 | Karma: 0 | Přečteno: 82x | Diskuse| Miniblogy

Martin Fafílek

Hazardní hra kandidáta AB

Rozmohl se nám tu v minulém týdnu takový nešvar. Politici si kupují voliče za jejich vlastní peníze.

29.1.2023 v 19:41 | Karma: 22,37 | Přečteno: 504x | Diskuse| Politika

Martin Fafílek

Pravicové řešení daní bez racionality

„Nejsou žádné limity a žádný sektor z té debaty vyjmut není. Nikdo si nemůže být jist,“ říká ministr financí. Co to je - státní racketeering? To je ta změna?

1.7.2022 v 11:53 | Karma: 18,42 | Přečteno: 432x | Diskuse| Ekonomika

Martin Fafílek

Jakou další bejkárnu může provést Putin Západu?

Sledujeme ekonomický kolaps Ruska, neschopnost jeho armády chovat se efektivně a neuvěřitelnou schopnost chovat se jako barbaři. Nic, co by Čechy mělo překvapit. Co bude dál? Pokud Rusák chápe obchod... jsme v průšvihu

11.3.2022 v 9:26 | Karma: 14,54 | Přečteno: 494x | Diskuse| Politika

Martin Fafílek

Zastropování cen paliv je konec trhu. A nesmysl

Vláda samozřejmě ví, že nemůže zastropovat ceny paliv. Je to nezákonný zásah do trhu a soukromého vlastnictví, alespoň pokud budeme nadále předpokládat, že nemáme jakousi formu válečného hospodářství.

9.3.2022 v 17:50 | Karma: 10,38 | Přečteno: 356x | Diskuse| Ekonomika
  • Nejčtenější

Čechy zasáhly extrémní bouřky, padaly obří kroupy. Hasiči měli stovky výjezdů

21. června 2024  9:39,  aktualizováno  22:58

Přes Česko prošly velmi extrémní bouřky s nárazy větru kolem 90 kilometrů za hodinu a krupobití....

Češi vjeli do vojenské zóny, fotili se u tanku. Dítě pak usmrtil nalezený granát

21. června 2024  8:52,  aktualizováno  18:16

Chorvatská policie propustila Čecha vyšetřovaného kvůli výbuchu u města Obrovac, při němž zemřelo...

Komentátor Schmarcz se v televizi pohádal se Šlachtou, pak zmizel ze studia

19. června 2024  20:51

„Já jsem se zastal kluků policistů a vy do toho taháte politiku,“ začal křičet komentátor Martin...

Ruská jaderná ponorka plula u pobřeží Floridy. Fotky ukazují její poškození

19. června 2024  13:53

Ruská flotila, která navštívila Havanu, se rozdělila. Část pluje od Kuby směrem k Venezuele,...

Východem Česka prošly silné bouřky a krupobití. Padající strom zabil člověka

19. června 2024  7:32,  aktualizováno  20.6 6:37

Velmi silné bouřky, které ve středu večer zasáhly Moravu a Slezsko, mají jednu oběť. V Českém...

Dostálová není místopředsedkyní Sněmovny, Pekarová Adamová obdržela její rezignaci

24. června 2024  14:06

Zvolená europoslankyně Klára Dostálová (ANO) se vzdala funkce místopředsedkyně Sněmovny. Rezignační...

Soud obdržel stížnosti na eurovolby v Česku. Šojdrová zpochybnila zvolení Koláře

24. června 2024  13:57

Nejvyšší správní soud (NSS) ve lhůtě obdržel 14 stížností na evropské volby v Česku. Na soud se...

Trosky střel zabíjely na Krymu slunící se Rusy. Kreml hrozí USA následky

24. června 2024  12:56,  aktualizováno  13:53

Sledujeme online Podíl Spojených států na nedělním ukrajinském útoku na Ruskem anektovaný poloostrov Krym, při němž...

Polák pět let utíkal před českými soudy, vypátrali ho těsně před hlavním líčením

24. června 2024  13:53

Poněkud nezvyklou předehru měl soud u pardubické pobočky krajského soudu s dvojicí Poláků. Ti před...

  • Počet článků 57
  • Celková karma 0
  • Průměrná čtenost 1043x
pomalý půlmaratónec, neostrý fotograf, špatný golfista, fanda dobré muziky, majitel ruční pily a do toho všeho umírněně přesvědčený zastánce základních ideí EU

Seznam rubrik