Před několika dny k nám dorazilo vyúčtování za dodávky plynu od společnosti Východočeská plynárenská, a.s. Všiml jsem si, že rozpis záloh je jaksi nezvykle navýšen, nicméně až po dnešním upozornění babičky, která pilně sleduje zprávy, a která mě poinformovala, že prý i pan premiér o nezvykle navýšených zálohách mluvil v televízi, jsem vzal do ruky kalkulačku a stiskl pár tlačítek. Došel jsem k číslu 45%, což tedy reprezentuje navýšení celkové částky, které by ráda tato firma vyinkasovala na zálohách za příští rok, oproti celkovým platbám za letošek.
To mě tedy mírně řečeno udivilo a jal jsem se shánět po čísle zákaznické linky. Kupodivu jsem se dovolal a po několika minutách poslechu reklam a čekání na některého ze všech vytížených operátorů jsem byl skutečně po obdržení informace, že můj hovor může být nahráván, spojen s živou bytostí, která byla v obraze a na úrovni se mnou komunikovala o daném problému, což musím ocenit. Jsa připraven jsem si také hovor nahrál, takže se o přepis jeho nejdůležitější části podělím i s případnými dalšími zájemci o snížení neoprávněně vysokých záloh. (V závorkách jsou moje poznámky, které nebyly součástí telefonátu)
(Po pozdravu a představení...) -... prosím vás já jsem se chtěl zeptat na základě čeho jste počítali zálohy na příští rok? - Na základě vaší spotřeby loňského roku. - Dobře, tak já vám řeknu že jsem teď zaplatil za plyn včetně doplatku xxxxx a na příští rok jste mě rozepsali yyyyy, což je nárůst 45 procent. Já jsem zateplil barák za zzz tisíc a teď mám platit o dva tisíce větší zálohu? Proč? Proč mám platit o 45% víc? -.... a předpokládané navýšení 30 procent, 10 ož bylo 1.10. a ještě 3x bude změna ceny... - Počkejte, vy budete zvyšovat o 30% plyn? - 10 už bylo 1.10. a do konce fakturačního období bude ještě 3x změna ceny plynu. - Ale vy jste mi to navýšili o 45 %. - Máte zálohu na jakou částku vypočítanou? - xxxxx - Já vám to můžu snížit na yyyy (nabídla o 500 Kč snížit - No počkejte, vy to přece nemůžete násobit třiceti procenty, vždyť to zdražení není hned teď, to bude v průběhu roku. - Ano, ale my.. jednou vystavujeme plán záloh, ne každé tři měsíce. - No dobře, ale nebude přece průměrná cena za příští rok vyšší o 30%, ale jen ta konečná předpokládáte že bude o 30% vyšší. Když si to rozložím v průběhu roku tak mě to nemůže dělat 30% za celý rok. To je nesmysl! Nejsem blbej...(teda-alespoň co se týče čísel...) - Loni jsme zvýšili o 40%, příští rok předpokládáme navýšení o 30%. - Ale ne V PRŮMĚRU o 30%. Až konečná cena byla vyšší o ty procenta. - Ano, to se nasčítalo co čvrt roku, ano. - Čili vy předpokládáte, že PRŮMĚRNÁ cena bude v příštím roce o 30% vyšší než v letošním? - ... No... - Ale vy jste mě říkala něco jiného. -... Chcete změnit zálohu na yyyy tisíce? - No i to je moc. - Vzhledem k tomu, že jste zateploval, můžeme upravit... vy byste měl jakou představu? - Tak kolem těch zzzz tisíc. - Tak poprosím zákaznické číslo............ a teď se podíváme na ty zálohy... a chcete upravit na? - zzzz tisíce. - Zadávám zzzz tisíce korun, posílám vám nový rozpis záloh domů, ano?... Mohu ještě s něčím jiným pomoci? - Ne, děkuji vám. - Přeji hezký den, nashledanou. - Nashledanou. (konec hovoru)
Výsledkem hovoru bylo snížení rozepsaných záloh potažmo snížení navýšení celkové částky, zaplacené za příští rok, z 45% na 15,5%, a to, myslím, stojí za telefonát. Dlužno říci, že i když mě operátorka na druhé straně nakonec vyhověla, (což není u monopolu zrovna zvykem) nezaznělo ani slovo vysvětlení či dokonce omluvy za neoprávněné navýšení záloh o celých 45%. Pokud bych totiž přijal argumentaci o navyšování ceny tak, aby bylo oprávněné navýšení o 45% ZA CELÝ ROK, znamenalo by to celkové předpokládané navýšení ceny plynu ke konci fakturačního období (říjen 2009) tak bratru o 100%, neboť většina spotřebovaného plynu bude spotřebována v topném období do února 2009, kdy cena bude (předpokládám) na té nižší částce, pokud se tedy bude plynule zvyšovat.
Pokud tedy Východočeská plynárenská a.s. nebude přinucena např. od státu plošně zálohy upravit, nezbývá než si individuálně stěžovat a požadovat nápravu. Takovýto nárůst záloh totiž není ze strany plynárenské společnosti nijak rozumně číselně odůvodnitelný, tedy pokud není zrovna inflace alespoň 30-40%. Je to na můj vkus i od monopolu dosti silná káva, kterou - bohužel - si vypijou jeho zákaznici.
(zveřejněno také na www.jiricisar.com )
