V příštím životě budu.... ajťákem!
Pravda, mnoha firmami jsem zatím neprošla.
Ale to málo, co jsem mohla pozorovat, se dá shrnout jednou větou: oddělení IT je svět sám pro sebe, tajuplná místnost plná drátů, monitorů a vyřazených tiskáren, kde se každé vaší otázce (ať je uvedena jakýmkoliv slovním druhem) dostane odpovědi „to nebude tak snadný“, případně „nejdříve za čtrnáct dní“.
Lidé pracující v tomto oddělení jsou téměř bez výjimky muži, a málokdy s nimi někdo opravdově kamarádí.
Uvědomuji si riziko zevšeobecňování (zvlášť když tyto řádky píšu na web), tak to berte prosím jako popis mé vlastní dosavadní zkušenosti.
Firma, kde v současné době pracuji, dovedla systém IT problematiky do dokonalosti. Ačkoliv nejsme tak velcí a šéfuje nám partička v podobě dědečka – zakladatele, jeho letité přítelkyně a vnoučka narozeného se zlatou lžičkou v puse, infrastrukturu výpočetního oddělení máme vymakanou tak, že se jí ani globální nadnárodní korporace nevyrovnají.
Nejenže pravidelně dostáváme PowerPointové prezentace o činnosti oddělení (a 50 stran plných nejrůznějších odborných pojmů, které my všichni ostatní vidíme poprvé, není výjimkou). Nejenže nás o jakékoliv události informují e-mailem (což je třeba v případě výpadku proudu velmi vtipné, protože oba e-maily /“vypadl proud“ i „proud znovu jde“/ dostane člověk až ve chvíli, kdy je problém vyřešen). Nejúspěšnější zaklínadlo našeho IT oddělení zní, „Ticket ziehen“. Neboli, volně přeloženo, vytáhnout si lístek. Cokoliv potřebujete, vytáhněte si lístek. Lístek vytáhnete v komplikovaném systému na centrálním serveru a k jeho řádnému „vytažení“ je potřeba několik podpisů, podrobný popis žádosti, odůvodnění a stanovení termínu realizace. Ano, zní to logicky. Chceš něco? Co je to přesně? Na co to potřebuješ? Kdo ti to schválil? Do kdy to máme dodat? V praxi však celý systém „lístků“ naráží na drobné absurdity všedního dne.
„Myš? Na co potřebuješ myš?“
„K práci“, vyplňuje kolega svědomitě kolonku.
„Přístupová práva na server? K čemu potřebuješ přístupová práva?“
„K přístupu na server,“ inspiruji se já pro změnu kolegovou drzostí.
Další fáze, která nastává je, že uživatel je pravidelně informován o stavu „lístku“, a to prostřednictvím e-mailu.
„Notebook pro paní Suchopárovou. Potřebuje ho, protože je často na cestách.“ (lístek za mne vyplnil kolega z Nákupu. Trochu se děsím – vůbec na cestách nejsem, žádala jsem o notebook, jen abych si ho mohla brát s sebou do zasedačky).
„Lístek vytažen, rozumíme, notebook pro paní Suchopárovou, je často na cestách“.
„Poptávka vystavena“.
„Dodavatelské nabídky obdrženy.“
„Dodavatelské nabídky vyhodnoceny.“
„Výběr proveden.“
„Objednávka vystavena.“
„Notebook dorazil do Stuttgartu.“
„Instalace notebooku připravena.“
Ke každé fázi obdrží člověk e-mail s detaily, číslem lístku a předpokládaným časem zpracování.
Obrátíte-li se v jakékoliv věci na naše IT specialisty, automaticky obdržíte odpověď: „Dobrý den, pokud máte požadavek na oddělení IT, věnujte prosím pozornost našemu systému lístků na internetu v aplikaci bla bla bla“. Rázem si člověk připadá v oddělení IT jako VIP host!
Nedávno nastoupil na oddělení IT nový chlapec. Sympatický klučina, i když má silné brýle, rozcuchané vlasy a trochu koktá. Šéf ho provádí po firmě a všechny nás představuje. Klučík se zajíká, všichni se křečovitě usmíváme a vítáme ho obvyklými vtipnými frázemi („Vítej v naší firmě, a tuto větu ještě párkrát uslyšíš, i když pak už bude mít úplně jiný význam“).
Nový vítr. Mladý kluk, vypadá snaživě. Určitě nám vyjde vstříc, ať už jde o myš, přístupová práva či dokonce takovou věc jako je notebook.
Snaživost mladého kolegy se ukazuje hned několik hodin poté, kdy ke svému „představovacímu kolečku“ přidává osobní e-mail, kdy se nám všem ještě dodatečně představuje.
Vzpomínám na své začátky ve firmě před půl rokem. Zoufalá, po deseti letech na mateřské, zcela ztracená v zahraniční firmě. Říkám si, takhle podobně se cítí. Po škole, konec studentského života, každodenní řehole, rutina, cizí kolegové, které si dobrovolně nevybral. Kdo ví, co ho v naší firmě čeká? (Asi jako jediná z celé firmy) odepisuji na jeho e-mail: „Dobrý den, vítejte u nás! Těšíme se na spolupráci“.
A odpověď mi přijde během několika sekund:
„Pokud máte požadavek na oddělení IT, věnujte prosím pozornost našemu systému lístků na internetu v aplikaci bla bla bla“.
No nejsem já naivní blbka? Znovu odvolat e-mail, asi bych si na to musela vytáhnout lístek.
A sledovat ten proces zpracování, na to tentokrát fakt nemám.
Alena Suchopárová
Proč miluju Česko
Na úvod bych se asi měla představit všem, kdo neznají mé super vtipné blogy plné úžasných zážitků dokonalé matky, manželky a manažerky projektu mezinárodního formátu.
Alena Suchopárová
Kterak jsem si vytáhla lístek.
K drobné zmínce o našem oddělení IT jsem již v minulosti odvahu sebrala. Pravda, nasrala jsem tím tři čtvrtiny čtenářů blogu IDNES, protože ti všichni očividně v oddělení IT pracují. Tedy aspoň dle komentářů soudě.
Alena Suchopárová
S výchovou v koncích.
Když jsem měla děti malé, trávila jsem celé dny studováním různých příruček. Počínaje „Jak být dobrou matkou“ přes „Co děti v životě nejvíc potřebují“ až po „Do pátku bude vaše dítě jiné“ či „Malý tyran“.
Alena Suchopárová
O Kenech mezi námi
Kdo někdy četl nějaký můj blogový příspěvek, možná si o mně už utvořil letmou představu.Obyčejná upocená mamina.
Alena Suchopárová
Moje pletky s bezdomovcem
V jednom ze svých příspěvků jsem se zmínila o své vášni pro běh. Jsem celkem tlustá a nemám žádnou kondičku, do kopce se vleču jak šnek, běh ve svém šnekovitém podání přesto miluji.
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Moskva se chlubí kořistí z Ukrajiny: Abramsy, Leopardy i českým BVP
V Moskvě ve středu začala výstava západní vojenské techniky, kterou používá ukrajinská armáda a...
Demonstrace v Tbilisi pokračují. Premiér odvolal návštěvu Spojených států
Gruzínská policie začala zatýkat demonstranty, kteří i ve čtvrtek pokračovali v metropoli Tbilisi v...
Izrael zasáhl budovu bezpečnostních sil v Damašku, osm vojáků utrpělo zranění
Při izraelském vzdušném úderu byla ve čtvrtek večer zasažena budova syrských bezpečnostních sil na...
Záplavy na jihu Brazílie si vyžádaly desítky obětí, přehradám hrozí kolaps
Rozsáhlé záplavy, které v těchto dnech sužují jih Brazílie, mají nejméně 29 obětí. Dalších 60 lidí...
Soud poslal na čtyři roky do vězení kapitána lodi, na které uhořelo 34 lidí
Americký soud poslal na čtyři roky do vězení kapitána lodi, při jejímž požáru zahynulo v roce 2019...
Nespí vaše dítě? Přečtěte si, jak nespavost vyřešit
Nespavost a problémy se spánkem se v různé míře objevují až u 30 % dětí. Mohou se projevovat častým buzením, problémy s usínáním, brzkým vstáváním...
- Počet článků 71
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 1743x