K nakupování pouze peníze nestačí

Prostá věc a možnost volby, přejdu přes ulici a nakoupím zboží, které rychle zkonzumuji a neřeším kvalitu služeb ani interiéru, druhá varianta je, že sednu do auta a vyberu prodejnu se širším sortimentem, větší kvalitu, také víc utratím. Vždy mám na výběr, v každé situaci.

Používání vymožeností dnešního věku vyžaduje i odbornou rada při koupi. První odborník mě  zahrne technickými daty, samými cizími slovy (snad ne sprostými). Nestačím ani reagovat, až když zastaví svůj kulomet slov, pípnu tiše „ jsem přebarvená blondýna a toto je na mě moc složité, nerozumím“. Nadechne se a pokračuje ve výčtu technických údajů. Poděkuji a s hlavou plnou nepotřebných dat a čísel odcházím. (fakt jsem nebyla někdy blondýnou?)

Pan odborník se asi diví, proč to nechci, vystřílel všechny náboje a přesto odmítám, takový dokonalý produkt. Kde je chyba? Nejsem typ klienta, který potřebuje všechny ty parametry. Rozhoduji se na základě emocí, jako snad každý (kromě odborníků v IT).

Další typ prodavače klade špatné otázky. Mohu vám pomoci? Odpovídám „ne“.  Ještě jsem se ani nerozkoukala a už mě obtěžuje, nech mě chvíli dýchat, si říkám. Dýchá, ale on za mými zády a tak raději rychle odcházím, zachránit si svůj osobní prostor. (bojím, bojím)

Moc obchodů už mi nezbývá. Pokračuji do dalšího, kde už mezi dveřmi otočím svůj vysoký podpatek, mají tu tak přetopeno, známka priorit. Kdo je víc obsluhující nebo zákazník? Kam odložit své svršky, abych se nepřehřála při vybírání. Pohyb očima nesmírně přehřívá tělo. Tak tady mají také smůlu, zde své peníze nenechám. Slečnám v přiléhavých tričenkách to sluší, ale asi nic neprodají. (tady nemají zřejmě procento z obratuJ)

Copak se nenajde nikdo, kdo pozná, co chci?

Chci nakoupit a nikdo mi to neumí prodat. To jsem asi náročný zákazník, když chci slušné zacházení a nabídku přímo pro mě. Obchodním a neumí zachytit můj nákupní signál, můj souhlas, že  to beru. Systém umluvit argumenty platí stále. (měsíční výsledky nízké a prémie opět nebudou?)

Oproti tomu nákup auta byl pro mě hračkou, přestože cena byla podstatně vyšší než vybavení domácnosti technikou.  Majitel prodejny se mě zeptal, co si představuji a já na to „moje priority jsou automat, vyhřívané sedadlo, klimatizace a velký kufr“, pak už samé nepodstatné prkotiny a co nechci. S těmito údaji si pracovník obchodu věděl rady, prostě mi poslal foto a data k mému budoucímu autu.

Vybaví se mi jeden učebnicový příklad, možná i jasná scéna jako z pamětnického filmu, kde majitel klenotnictví prodává, s láskou v oku, umí doporučit, upřímně pochválit a poděkovat. S poklonou „Uctivý služebník, ať Vás zdobí a dělá radost….“.

Další zkušenosti jsou z jiného soudku, vidím odborníka na zdravou výživu a životní styl, který má nadváhu a očividně má zdravotní problémy, krásná vizitka a doporučení svých produktů, které mi chce prodat. Člověk, který mi povídá o prospěšnosti a vlivu na mé zdraví, jak mu mám věřit, když vidím, co vidím. (a když se rozloučíme, za  rohem si zapálí cigaretu a míří na oběd fast foodu)

Další odborník pochází z oblasti financí. Při uzavírání stavebního spoření mi pán sliboval péči a servis, po třech letech přišel, jak slíbil. Jenom měl na sobě tu stejnou košili, která už nebyla bílá a boty, které už nebyly chloubou vlastníka. Toto má být image úspěšného odborníka, za kterého se vydává? (naštěstí doba minulá, minulé století) Dnešní doba nese nový pohled, přijde mi radit odborník, jak vytvářet finanční rezervu na nepředvídatelné výdaje, pravidelně investovat. Realita je taková, že sám potřebuje pomoci.

Jak mám důvěřovat někomu, kdo káže vodu a pije víno (nebo obráceně)? Tito specialisté nebudí ve mně důvěru a možná nejsem sama, kdo přemýšlí a dumá, zda uzavřít tento kontrakt nebo koupit právě v tomto obchodě.

Mám takovou chuť si koupit své vybrané zboží, jenom není nikdo, kdo mi to umí prodat. Prostý důsledek všech mých životních zkušeností a pracně získávaných obchodních dovedností.

Možná výhoda, ušetřím. Možná nevýhoda, nemám, co zrovna potřebuji. Možná výhoda, potenciál pro uplatnění. Možná nevýhoda … ne já vidím ve všem samá pozitiva a výhody.