Podvod v přímém přenosu aneb „služba zákazníkům“ podle České pošty
Foto: Česká pošta
Kohoutek a slepička online
Nevím, zda za to mohlo datum v kalendáři, ale mně se ten můj zážitek zdál zvláště výživný. Po přečtení oné lživé sms volám na místní poštu Brno 27 a dožaduji se vysvětlení od její pracovnice. Unavený nevzrušený hlas se mě nejprve snaží přesměrovat k virtuálním hrátkám - postup pro reklamaci je na internetu, ať se ale připravím na to, že v tomto a dalším týdnu na ni pravděpodobně nebude nikdo reagovat.
Otázka číslo jedna: mají vedoucí poboček České pošty možnost absolvovat školení na službu zákazníkům, příp. jednání se zákazníky?
Vedoucí se jménem a Balíkář bez něj
Jsem neústupná zákaznice, která měla to štěstí poznat kvalitní službu zákazníkovi v zahraničí a nehodlá položením sluchátka podporovat český šlendrián. Dynamicky argumentuji, trvám na svém, dovolávám se zodpovědnosti vedení. Chci vědět, kdo jmenovitě „moji“ poštu vede. Paní vedoucí vystoupí z anonymity a spolu s tím začne mé rozhořčení chápat – lži balíkářů dopadnou stejně tak na pracovnice pošty: nedoručené zásilky musí zbytečně skladovat, fronty před přepážkami rostou. Paní vedoucí je nemocná a přepracovaná, ale nabídne se, že mi zásilku doveze sama; po chvilce ale volá, že právě dorazil balíkář – náležitě mu vyčinila, a obratem ho poslala s balíčkem zpátky.
Otázka číslo dvě: jak Česká pošta definuje profil balíkáře?
Cynické modré oči a ironický úsměv
Jak si v patnácti minutách čekání vykreslíte podvodníka s logem České pošty? Já nijak – jen jsem byla zvědavá, kdo u našich dveří nakonec zazvoní. A jak se bude chovat. Usmívající se cynik byl však povznesen:
Já: „Kolik lidí jste už takhle podvedl?“
On: „Hm, hodně, hodně..“
Já: „Teď si ale budete asi hledat novou práci, ne?“
On: „Já už ji mám.“
Já: „A tam budete taky tak podvádět?“
On: „Nemusíte všechno vědět.“
Půvabné na celé situaci je, že se takovému podvodníkovi prokazujete vy, jako příjemce zásilky – pěkně pomaličku si od vás vezme občanku a rozvážně si opíše vaše číslo. A jeho identifikace? Patrně bude záležet na individuální kreativitě – tito panáčci zkrátka jezdí anonymně. A že takové lidi máte chtě nechtě téměř v domě nebo aspoň mezi dveřmi? Neblázněte – máme tu přece onen reklamační internet, ne?
Otázka číslo tři: Budeš, Česká pošto, přemýšlet o souvislostech a možných důsledcích?
Novoroční apel na závěr
V Evropě roste nezaměstnanost mladých lidí („můj“ balíkář byl mladý) – v nejlepším případě každý pátý, v některých regionech skoro každý druhý je bez práce. Je práce u České pošty opravdu tak beznadějná, že si organizace nemůže vybrat ty nejlepší? Jsou personalisté této firmy opravdu tak neschopní, že neumí ty, kdo vstupují na prahy našich domovů, naučit jednak kultuře jednání se zákazníkem, ale hlavně, poctivé službě?
Nenechme si takový postoj líbit. I cynik má právo se dovědět, že žije v kultuře, která má své hodnoty a je ochotna o ně pečovat.
P.S.: Tři dny poté, co jsem si zásilku za těchto okolností převzala, mi Pošta poslala výzvu k jejímu vyzvednutí...
Anna Palacká
názory komentáře
Černá smrt v Evropě jako první biologická zbraň v dějinách lidstva!
Co mají společného středověký mor a současná pandemie? Černá smrt v Evropě a onemocnění COVID- 19. Porovnáme-li tyto dvě pandemie, obě pochází z Asie a jejich původcem jsou drobní savci.
názory komentáře
Federace jako cíl, nebo cesta?
Asi není dobrým zvykem, aby ekonomický analytik komentoval politické dění, ale možná čas od času stojí za to udělat výjimku.
názory komentáře
Zemřel Prof. RNDr. Jiří Konta, DrSc., uznávaný mineralog a petrolog
Autor knihy Slyšet své srdce, Prof. RNDr. Jiří Konta, DrSc., světově uznávaný mineralog a petrolog, zemřel ve věku 95 let po krátké nemoci 22. února 2017 ve Vinohradské nemocnici.
názory komentáře
Reakce Viktora Vereše k článku Jiřího Oulického
Někdejší bloger Viktor Vereš požaduje stažení tohoto článku Jiřího Oulického. Nevyhověli jsme mu, ale nabídli mu uveřejnění jeho reakce.
názory komentáře
Reakce Diakonie Československé církve evangelické na blog Pavla Dudra
Diakonie ČCE reaguje na článek Otevřený dopis řediteli Diakonie ČCE Mgr. Petrovi Haškovi ohledně ubytování uprchlíků.
Další články autora |
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Třetí stupeň poplachu, 13 jednotek hasičů. Na Zlínsku hořel kovošrot
V Tlumačově na Zlínsku hořel kovový šrot na autovrakovišti v průmyslovém areálu. Zasahovalo tam 13...
Oslavný song na Kima je hitem TikToku. Pecka, je to jak ABBA, líbí se mladým
Oslavná propagandistická píseň na severokorejského diktátora Kim Čong-una se stala hitem sociální...
Prokremelské motorkáře vítali v Brně jako delegáty ruské teroristické federace
Kontroverzní klub motorkářů Noční vlci, který podporuje ruského diktátora Vladimira Putina, se s...
Na trati z Břeclavi do Přerova srazil vlak člověka, muž na místě zemřel
Srážka vlaku s člověkem uzavřela v sobotu od 13:00 trať mezi Nedakonicemi a Moravským Pískem. Muž...
Nespí vaše dítě? Přečtěte si, jak nespavost vyřešit
Nespavost a problémy se spánkem se v různé míře objevují až u 30 % dětí. Mohou se projevovat častým buzením, problémy s usínáním, brzkým vstáváním...
- Počet článků 59
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 4455x