![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/3506/sp5/Bf84437.jpg)
Jana Delgado
- Počet článků 79
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 2944x
Seznam rubrik
- Cestování
- Osobní
- Příběhy
- Sport v úvozovkách
- K zamyšlení
- Bubliny vzpomínek
- Tajemný zákazník
- Knihy a filmy
- Velmi osobní
- Nezařazené
Oblíbené blogy
- ten, co pořád lítá
- Andrea Bartošová
- Terka, blonďatý anděl Afriky
- ten, co mi kouzlí úsměv na tváři
- Pavlína O'Toole
- tak trošku jiná Itálie
- básnířka s korálky nad kotníky
- František Kostlán
- Klára Mandausová
Oblíbené články
Jana Delgado
Tajemný zákazník potřetí. Tentokrát z mého pohledu..
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/3506/w230/Bf84437.jpg)
Asi se mi psaní o tzv. "Mystery customer" v Anglii vymstilo. Skrytý zákazník, který kontroluje, zda-li splňujete všechny podmínky při obsluhování, které jsou na vás kladeny. Před pár dny jsem málem absolvovala disciplinární řízení. Důvodem bylo mé třetí "selhání" v auditu, ve kterém si na mě počíhal právě tento skrytý zákazník.
Jana Delgado
Tajemný zákazník podruhé, z jiného úhlu pohledu
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/3506/w230/Bf84437.jpg)
V jednom ze svých článků jsem popisovala, jak probíhá návštěva tzv. Mystery customer v Anglii. Což je takový skrytý zákazník, který kontroluje, zda-li naše obsluhování zákazníků probíhá tak, jak se od nás očekává.
Jana Delgado
Tajemný zákazník?
![](https://1gr.cz/fotky/blogy/15/02/3506/w230/Bf84437.jpg)
Nedávno jsem četla zajímavý článek na blogu o tom, kam se poděla slovíčka "Prosím, Děkuji "apod. S autorem musím souhlasit, člověk aby je v dnešní době marně očekával, namísto toho, aby zněla z úst každého z nás naprosto samozřejmě.