Pár postřehů z analýzy u nového zákazníka

"Jsme takový přerostlý živnostník o 50 lidech. Máme excelentní lidi, to máme štěstí. V lidech máme obrovskou oporu. Vše se řeší hned. Funguje to tu jen díky rodinným vazbám. Porady nemáme - je to ztráta času. Každý ví historicky, co má dělat. Plány žádné nejsou. Jedeme nadoraz, co to dá. Jak jsou lidi výkonní, nevíme. Všichni tu máme jasně dané fixy, výkonnostní odměňování není. Jsme rádi, že tu nejsou složité řídící procesy, žádné 3-5 stupňové řízení. Máme tu daleko vyšší tempo práce, než jinde ve firmách."
Co jsme zjistili?
Není jasné vedení. Chybí systém i 1 šéf, který by to provozně řídil. Lidi nemají dostatek informací. Věci se dějí nekoordinovaně. Příklad: Chybí materiál? Nákupčí sedá do auta a jede pro pár věcí. Sotva se vrátí, vyloží, sedá zpět do auta. Protože se na něco zapomnělo. Tak jede přes půl města znovu. Pár lidí dře nadoraz, že by mohli vypustit duši, jiní se vezou a je jim to jedno. Nikdo nezjistí, jak je kdo efektivní. Vedoucí výroby se může zbláznit, aby zkoordinoval a dotáhl realizaci zakázek. Tržby rok co rok klesají. Firma zjevně dožije s majitelem, pak půjde nejspíš do kopru. Bez systému, bez hlavy. I to je výsledek one-man show podnikání.
Jde to i jinak...