V posledních dnech se stále častěji spekuluje o tom, že druhá největší cestovní kancelář v Evropě Thomas Cook prochází velikou finanční krizí. Není schopna splácet své úvěry a je nucena vyjednávat s věřiteli. Do skupiny Thomas Cook patří mimo jiné i u nás známe cestovní kanceláře Neckermann, Bucher Last Minute a letecká společnost Condor.
Hrozí této skupině opravdu krach?
Cestovní ruch je podnikání velice konkurenční a v posledních letech je celý obor pod obrovským tlakem. Ekonomická krize, výbuchy sopek, tzv. arabské jaro, dlouho trvající povodně v Thajsku, jaderná havárie v Japonsku apod. Tento tlak se netýká pouze malých a středních kanceláří, ale i těch největších a plošně po celém světě. Na rozdíl od bank a leteckých společností nemohou cestovní kanceláře čekat žádnou pomoc od svých vlád, veřejné prostředky jsou pro ně nedostupné. Thomas Cook a jeho dceřiné společnosti zkrachovat mohou, stejně jako kdokoliv jiný.
Mají mít čeští turisté strach?
Tady už není odpověď tak jednoduchá a jednoznačná. V rámci skupiny Thomas Cook působí na českém trhu cestovní kancelář Neckermann (registrována jako Thomas Cook s r.o.). Thomas Cook s r.o. je řádně registrovanou cestovní kanceláří, má platnou pojistku a je členem naší asociace. Ovšem na našem trhu působí ve dvou polohách, prodává své vlastní zájezdy a prodává zájezdy vytvořené jinými subjekty v rámci skupiny Thomas Cook. A v tom je složitost pro klienty.
Pokud si koupí zájezd pořádaný českou společností Thomas Cook s r.o. je zájezd chráněn zákonem 159. Pokud si ovšem koupí zájezd pořádaný někým jiným a na cestovní smlouvě není jako pořadatel označený Thomas Cook s r.o., je již riziko mnohem větší. Český zákon 159 jde totiž v ochraně spotřebitele nad rámec evropských předpisů a klienti českých cestovních kanceláří mají zajištěný nejenom návrat z dovolené, ale i peníze, které uhradili a na dovolenou ještě neodcestovali. Německé a rakouské cestovní kanceláře tyto peníze ve většině případů nezaručují.
Je tedy dávat velký pozor na údaje napsané v cestovní smlouvě. To se samozřejmě netýká pouze cestovní kanceláře Neckermann (Thomas Cook s r.o.), ale všech agentur prodávajících provizně zájezdy německých a rakouských cestovních kanceláří. Je třeba si uvědomit, že tyto agentury nenesou za nic odpovědnost, jsou pouhými zprostředkovateli (i když se mnoho z nich tváří jako zkušení tvůrci zájezdů a matou tak své klienty). Veškerou odpovědnost za jakékoliv potíže samozřejmě „posunou“ na pořadatele zájezdu. Setkávám se často, že cestovní smlouvy nabízené některými agenturami jsou záměrně tak zmatečné, že klient vůbec netuší, kdo je ve skutečnosti pořadatelem, kdo nese odpovědnost a zda jsou chráněni podle našich nebo zahraničních předpisů. V případě krachu zahraniční cestovní kanceláře to může velmi fatální detail. Vyžadujte přesné informace o obsahu a ochraně zájezdu, o pořadateli, o kvalitě služeb a vše vyžadujte zaznamenat do cestovní smlouvy. Kdo vám odmítne takové informace poskytnout nebo je písemně potvrdit ve smlouvě, je pro vás velmi velké potenciální nebezpečí. Toto vše platí samozřejmě i pro nákup na internetu!! Tam je nedostatků mnohem více než k kamenných prodejnách.
Stručný připomenutí toho, na co si máte dávat pozor najdete na mém blogu :
http://janpapez.blog.idnes.cz/clanok.asp?cl=177392&bk=17011
Každý rok zkrachuje v Německu a v dalších státech EU několik cestovních kanceláří. V tom není Česká republika žádnou výjimkou. Mýtus o německých cestovních kancelářích, které nemohou zkrachovat, nemají žádné reklamace a poskytují jen a jen dokonalé služby, je prostě jen mýtus. Je živený některými novináři z deníků, které vlastní němečtí podnikatelé a především agenturami, prodávajícími provizně zájezdy německých cestovek. Lidé z těchto agentur velmi aktivně „pracují“ na chatech a v diskusích, kde pomlouvají české cestovky a vynášejí do nebe ty německé. Určitě se jich několik najde i v diskusi k tomuto blogu. Je to často až úsměvné, jak porovnávají hrušky s jablky, jak si vymýšlejí, ale už dávno s tím nebojuji. Argumenty jsou zcela jasné a kdo má rozum seznámí se se všemi podmínkami a pak si vybere zájezd podle svých potřeb, jedno zda u české nebo německé cestovní kanceláře. Ostatně platí: za výběr nese odpovědnost každý sám. Jen je nutné, aby pro takový výběr měl každý kvalitní a pravdivé podklady.
Ať už to dopadne se skupinou Thomas Cook jakkoliv, je to určitě správný okamžik uvědomit si některé podstatné věci a neřídit se pouze mýty.
