Práce v call centru jako praxe pro budoucí učitele
Co nevidět ukončím své téměř dvouleté působení v call centru jednoho nejmenovaného bankovního domu. Nebojte, nehodlám zde obhajovat a ospravedlňovat existenci všemožných call center. Většina z nich stejně stojí, eufemisticky řečeno, za starou belu.
Já měl každopádně štěstí. A pokud se někdy skutečně stanu učitelem, s čistým svědomím mohu prohlásit, že právě tato pracovní zkušenost mi dala víc než celodenní vysedávání ve školních lavicích.
Vše přitom začalo vcelku nenápadně. Když jsem se v květnu 2014 rozhlížel po příležitostech, jak finančně pokrýt napjatý studentský rozpočet zahrnující výdaje za zábavu, alkohol, cestování a další bohulibé činnosti, práce v call centru byla jednou z posledních možností. Protože mám však potřebu svůj život čas od času trochu dramatizovat, řekl jsem si, že jdu do toho. Všichni jen nevěřícně kroutili hlavou, ale já věděl, že to bude sranda. A ona byla…
Absolvoval jsem měsíční školení a byl připravený snad na všechny myslitelné situace. Cítil jsem, že mám vše v malíku.
Realita? Už během prvních dnů mi bylo jasné, že klienty samozřejmě nejvíce zajímají ty úplně nejposlednější detaily bankovních produktů a služeb a zcela nesouvisející věci (například proč máme tak divné číslo nebo jestli věřím v Ježíše Krista). Kvapně jsem se tak musel naučit, jak zahrát odpověď do autu, případně přenést se přes své ego a říct pokorně „nevím, ale zjistím vám to“. Zkrátka skvělá příprava na to, jak za pár let reagovat na zvídavé a mnohdy nepatřičné dotazy žáků.
Práce na telefonu má jednu zásadní nevýhodu – jste plně odkázáni na svůj verbální projev. Zní to jako prkotina, ale zkuste si 70leté špatně doslýchající klientce popisovat vzhled nové platební karty pouze přes sluchátko. Vyčerpávající anabáze na pět minut…
Nicméně nemáte na výběr. Okolnosti vás donutí váš mluvený projev vypilovat k maximální dokonalosti. Zásady jako mluvit pomalu, hlasitě, srozumitelně a přizpůsobit jazyk posluchači si osvojíte tak nějak automaticky. Usnadňují a urychlují totiž práci. Zároveň je převedete i do běžného života a zjistíte, že komunikace s ostatními lidmi není zase tak složitá, jak se vám až doposud zdála.
Telefonická zkušenost vás nenaučí jen efektivně komunikovat, ale donutí vás zvládnout také prvky asertivity a psychické odolnosti, bez kterých to prostě nejde. Domluvit se s člověkem, jehož IQ se pohybuje na úrovni houpacího koně, občas opravdu vyžaduje řádnou dávku trpělivosti.
Co říct závěrem? Po dvou letech telefonování odcházím dobrovolně. Jsem unavený a potřebuji novou motivaci. Nicméně vím, že odcházím úplně jako jiný člověk – zkušenější, schopnější, sebevědomější a odvážnější.
Jsem přesvědčený, že právě tyto dva roky mě v budoucnu udělají lepším učitelem mnohem více než absolvování pseudopředmětů typu Základy sociální pedagogiky a multikulturní výchovy, Základy pedagogické metodologie nebo Základy výchovy ke zdraví aj.
Učitelství i práce v call centru mají navíc leccos společného. V obou případech se jedná o práci náročnou, vyčerpávající a častokrát finančně nedoceněnou. Tak už aspoň vím, do čeho jdu…
Tomáš Honajzer
Praho, pusť mě domů!
Letos jsem třikrát cestoval z Brna do Prahy a zpět. Pokaždé jen na otočku. A pokaždé mé cesty měly až nápadně podobný scénář s mnoha odbočkami. Někdy doslova...
Tomáš Honajzer
(Ne)normální svatbu, prosím!
Když pracujete v obchodě s dárkovými předměty a nejrůznějšími cetkami, obnáší to sem tam i činnost, kterou lze označit za poradenskou. Zvlášť pokud jde o svatby.
Tomáš Honajzer
Londýnské zápisky: Gentlemanství stranou
Věřili byste, že i slušní Angličané, slůvkem sorry nešetřící, se dokážou chovat "buranštěji" než Češi? Ale ano. Stačí se s nimi projet po Londýně metrem.
Tomáš Honajzer
Londýnské zápisky: O kráse anglických žen
Ještě před tím, než jsem odjel na Ostrovy, jsem byl z několika různých stran (a od přítelkyně obzvlášť) varován: Angličanky jsou škaredé jak noc. Ani po měsíci zatím stále nevím, jestli souhlasit.
Tomáš Honajzer
Londýnské zápisky: Veverka Verča
Jsem šťastný jako blecha, neboť jsem si splnil dětský sen. Uprostřed Londýna. A navíc úplnou náhodou.
Další články autora |
Atentát na Fica. Slovenského premiéra postřelili
Slovenského premiéra Roberta Fica ve středu postřelili. K incidentu došlo v obci Handlová před...
Fico je po operaci při vědomí. Ministr vnitra mluví o občanské válce
Slovenský premiér Robert Fico, který byl terčem atentátu, je po operaci při vědomí. S odkazem na...
Fica čekají nejtěžší hodiny, od smrti ho dělily centimetry, řekl Pellegrini
Zdravotní stav slovenského premiéra Roberta Fica je stabilizovaný, ale nadále vážný, řekl po...
Pozdrav z lůžka. Expert Antoš posílá po srážce s autem palec nahoru
Hokejový expert České televize Milan Antoš, kterého v neděli na cestě z O2 areny srazilo auto, se...
Novotný je na vyhazov z ODS. Výroky o Slováčkové překročil hranici, řekl Benda
Starosta Řeporyjí Pavel Novotný překročil hranice, které by se překračovat neměly, kritizoval v...
Klimatičtí aktivisté ochromili letiště v Mnichově, vybrali si rušné svátky
Letiště v Mnichově dočasně přerušilo provoz v důsledku protestu klimatických aktivistů z hnutí...
Kvůli nehodě kamionu je uzavřena D35 u Olomouce ve směru na Mohelnici
Kvůli nehodě kamionu byla dnes časně ráno uzavřena dálnice D35 u Olomouce-Nemilan ve směru na...
Vláda se bude zabývat budoucnosti zóny Plzeň-Líně. Letecká záchranka zůstává
Ministři se po stažení plánu na budování továrny na výrobu baterií do aut v loňském roce znovu...
Máš jiný názor? Tak tohle je výsledek. Kaliňák o zákulisí atentátu na Fica
Premium Je jedním z nejbližších lidí premiéra Roberta Fica ve straně Smer-SD. Byl ve všech Ficových vládách...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!
- Počet článků 30
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 1131x