Zkušenost z internetového obchodu
Hned další den jsem toto zboží telefonicky reklamoval. Bylo mi slíbeno, že pokud bude tento výrobek na prodejně, můžu s ním přijít a bude mi vyměněn kus za kus. Asi hodinu po tomto mém telefonátu mi volala slečna nebo paní Dudová a potvrdila mi, že výrobek se na prodejně nachází, že můžu odpoledne přijet. Tak se taky stalo.
Přijel jsem s mým vadným výrobkem na prodejnu do Sokolské ulice, odtud mě poslali do dveří ve stejném domě, avšak o deset metrů dál, tam pak do prvního patra, kde je oddělení reklamací. Paní z reklamací převzala můj vadný výrobek /osobně ho přebíral a kontroloval tuším pan Daněk/, nedostal jsem od ní žádný předávací protokol ani žádný jiný dokument, který by potvrdil, že si ode mě převzali vadný výrobek /ptal jsem se, zda mi dají aspoň nějakou kopii faktury nebo něco. Odpověď byla FAKTURU VÁM ZAŠLEME POŠTOU/ a rovnou jsem byl poslán na prodejnu, kde mi měli vydat nový kus.
Přišel jsem na prodejnu, tam se samozřejmě divili, že nemám v ruce vůbec nic a chci po nich nový DVD recorder. Vysvětlil jsem pánovi za pultem /jménem Radek/ situaci a on si to ověřil na reklamačním. Pak šel do skladu a přinesl nový výrobek. Řekl však, že se ještě musí vyřídit fakturace. Namítám, že na reklamačním mi řekli, že fakturu pošlete poštou, tak na to snad nemusím čekat, až vyřídíte fakturaci. Odpověď byla: Musíte bohužel počkat.
Čekal jsem tam dobrých dvacet minut. Po těchto dvaceti minutách mi však tento prodavač Radek povídá: Bohužel se tu vyskytl problém. Tento kus je určen pro jiného zákazníka, který si pro něj měl dnes přijít, ale ještě nedorazil. Já říkám, fajn, tak mi dejte jiný kus. To snad nebude takový problém? Odpověděl: Je to problém, protože tady na prodejně máme jen jeden kus tohoto typu. Ostatní kusy jsou na externím skladu v Ruzyni.
Říkám: Vždyť mi kolem jedenácté dopoledne volala slečna Dudová, že tady na prodejně bude pro mě zarezervován jeden kus, abych si pro něj přijel, že mi ho vyměníte kus za kus.
Radek odpovídá, no to byla asi mylná informace.
Říkám, jak se tedy postupuje v takové situaci?
Radek dopovídá: No přijdete si zítra a zítra už tady bude výrobek na vás čekat.
Říkám v kolik hodin tady ten výrobek asi bude.
Radek odpovídá: No zítra by tu mohl být kolem druhé odpoledne.
Ujišťuji se větou: Dobře, takže když přijdu kolem čtvrté, to už by tu měl být stoprocentně, že?
Radek potvrzuje.
Říkám, že ale stále nemám vůbec nic v ruce o tom, že můj vadný výrobek jsem jim tady na reklamačním nechal, tak jak se mám zítra prokázat a nárokovat nový výrobek?
Radek říká: A jo vlastně, tak to vám budu muset vytisknout fakturu.
Odpovídám: Vždyť jste říkali, že ještě není hotová, že mi ji zašlete poštou.
Radek říká: No já vám vytisknu její kopii.
Hlava mi to nebrala, ale byl jsem rád, že mám v ruce nějaký doklad. Radek tam osobně dopsal modrou propiskou: Zítra v pátek 8.12. bude provedena výměna nový kus za vadný kus, který zde zákazník nechal dne 7.12. Podpis Radek. Odcházím ve čtvrtek večer z prodejny eMall a těším se na pátek, kdy už budu ladit nový a snad bezvadný výrobek Panasonic. Probudím se v pátek ráno a již v 8:30 mám ve své emailové schránce zprávu od slečny Dudové z eMallu. Vámi objednané zboží bylo právě zabaleno a odesláno expresním balíkem České pošty. Zásilku očekávejte příští týden v úterý 12.12.06.
Volám obratem na zákaznickou linku eMallu a žádám, aby mě přepojili přímo na prodejnu na pána, který se jmenuje Radek.
Ptám se Radka: Platí ještě to, co jste mi napsal včera na tu fakturu? Že si můžu odpoledne osobně přijít na prodejnu vyzvednout rekordér?
Radek: Samozřejmě, že to platí. Ale až vás budeme kontaktovat, že to tady je.
Já: To jsem rád, že to platí. Ale tak mi prosím vás, vysvětlete, proč mi dnes v 8:30 přišel tento email. Čtu mu email, který jsem dostal od slečny Dudové.
Radek se diví, že to bude asi nějaká mylná informace a nebo je možné, že to slečna Dudová popletla, že ji zavolá a vyřídí to.
Asi za dvacet minut mi volá slečna Dudová z eMallu a říká: Dobrý den, ten výrobek si asi nebudete moct vybrat na prodejně. Máme ho jen v externím skladu, proto jsem vám ho poslala přes Českou poštu.
Já: Ale vždyť já tady mám od pana Radka napsáno, že si ho mám vyzvednout dneska na prodejně osobně.
sl.Dudová: Bohužel, to opravdu není možné.
Já: Ale s tím já nesouhlasím. Příští dva týdny jsem mimo republiku a balík nebude mít kdo vyzvednout. S panem Radkem jsme se na prodejně jasně domlouvali, že mi výrobek bude předán osobně na prodejně v pátek /tedy dnes/ odpoledne. Slečna Dudová mi říká, že mi opravdu nemá jak pomoct.
Odpovídám: Tak to mi stačí. Díky. Nashle.
Oblékám se a jedu rovnou do centra do Sokolské ulice. Přijíždím do prodejny eMallu, kde už vidím mého známého prodavače Radka.
Jdu rovnou k němu a ptám se: Takže ono teda neplatí to, co jste mi tady napsal na fakturu a osobně se pod to podepsal?
A nechávám ten papír položen na stole.
Radek: No...hmm.. neplatí. Byla to asi nějaká mylná informace.
Radek si přebírá papír se svým podpisem a vyhazuje ho do koše.
Ptám se, co s tím jako hodlá dělat.
Radek: Moment, já zavolám slečně Dudové.
/Mluví s ní asi tři minuty./
Radek: Tak ona to slečna Dudová popletla.
Já: Takže mi ho teda přece jen vydáte tady na prodejně?
Radek: No vlastně nevydáme. Proto vám byl poslán Českou poštou. My ho sem nemáme jak dopravit.
Hlava mi už nebere vůbec nic a odpovídám: Dobře, tak v tom případě odstupuju od smlouvy a vraťte mi prosím peníze.
Radek volá znovu slečně Dudové a říká jí, že pán chce odstoupit od smlouvy. Baví se se slečnou Dudovou asi dvě minuty.
Pak položí telefon a říká mi: My bychom vám mohli ten rekordér poslat ještě "sprinterem" /zřejmě nějaká superexpres dodávka/.
Já: A v kolik by tady byl.
Radek: No ten by vám to dovezl domů, nikoliv sem na prodejnu.
Já: To je dobrý. Domů jo? A kdo by ho tam asi tak vyzvedl prosím vás. Odtud jdu rovnou do práce a domů přijdu večer kolem desáté.
Radek se zamyslí a říká: No.. takhle pozdě - to už sprinter nejezdí.
Já: Fajn, tak mi prosím vás vraťte ty peníze a rozloučíme se.
Radek: Tak to ale budete muset zase na reklamační. To vám tady nevyřídíme.
Odcházím zase do dveří ve stejném domě, avšak o deset metrů dál podél silnice. Tam vystupuju do prvního patra a klepu na reklamační oddělení.
Paní za přepážkou si na mě z předchozího dne pochopitelně nepamatuje, tak ji musím odvyprávět celý příběh.
Znovu se diví, že nemám v ruce žádný papír.
/Jediný papír, který jsem od Radka dostal osobně podepsaný, dotyčný před chvilkou hodil do koše./
Ale sepisuje se mnou reklamační protokol.
Ani nečeká na konec příběhu a přeruší mě otázkou: Chcete teda vrátit peníze?
Já: Samozřejmě.
Paní z reklamačního: Dobře, tak mi sdělte číslo vašeho účtu, my vám to pošleme co nejdříve na účet.
Já: Počkejte, já jsem vám to platil hotově, tak bych to chtěl taky v hotovosti vrátit.
Paní z reklamačního: Ale odstoupení od smlouvy se řeší trochu jinak. Pošleme vám to na účet. Není jiná volba.
Nevím, proč tomu říká volba, když mi nikdo na výběr nedal.
Rezignuji a odpovídám: Fajn. Prosím vás, pošlete mi to na účet a já odcházím. Dostáli jste svému jménu. Jste opravdu experti.
PS: Vrcholem všeho byl ten fakt, že mi opravdu za několik dní přišla faktura k výrobku, který jsem fakticky vrátil a neměl ho doma.
eMall tedy poslal fakturu za něco, co mu bylo vráceno a není to tedy pro něj pohledávka. Ale na druhou stranu.
Pokud bych podnikal v příbuzném oboru, mohl bych si klidně tento náklad odečíst od základu daně z příjmu, aniž bych výrobek fyzicky vlastnil.
PS2: Druhým vrcholem, pro mě trochu příjemnějším, byl ten fakt, že zmíněný Panasonic jsem kupoval v akci společně s deseti disky DVD-RAM,
které mi po této příhodě zůstaly doma a nikdo je už po mně nevyžadoval.
Napadá mě v tomto okamžiku snad jediná věta, a to ta, jak říká předseda JZD v Hošticích ve filmu Slunce, seno a pár facek, když se dozví, že Blažena si bude brát pana doktora Kroupu. Cituji:
"No, tak to je teda kauf."
http://wistan.ic.cz/kauf.mp3
Hráli:
1/ Stanislav Wiener - nespokojený zákazník, těšící se na nový dvd rekordér
2/ Jistý internetový videoobchod s dovětkem "expert" - video sekce společnosti eMall.cz
Dnes už se tomu směji a eMallu bych doporučil trochu zlepšit vnitrofiremní komunikační toky.
Stanislav Wiener
Jak rozesmát ženu svých snů
Takže, chlapi, jdeme na to. Tenhle článek je určen všem singl týpkům, kteří mají vyhlédnutý objekt své touhy, ale zatím stále nevědí jak na ni, jak ji upoutat a jak ji získat. Odpověď by mohla být pouze jednoslovná: Humorem.
Stanislav Wiener
Zjistili jsme délku poslaneckých penisů
Možná se tomu budete divit, ale my, investigativní agentura SaW (čti eS a Wé), jsme změřili penisy našich poslanců. Jistě víte, že čím delší má muž penis, tím větší je jeho sebevědomí. A kdo má penis malý, musí své sebevědomí získat někde jinde. Proto nás zajímala velikost penisů našich poslanců, abychom zjistili, jak na tom se svým sebevědomím jsou. Instalovali jsme na pánské záchodky infrakamery, které jsou schopné změřit délku penisu. A tady jsou výsledky:
Stanislav Wiener
Mikroblog: Soutěžní SMS hra
... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..... ... ..
Stanislav Wiener
Máme přepisy odposlechů z Kristýniny ložnice
Sledujete mimořádné zpravodajství neohrožené investigativní agentury SaW, dnes se Standou a Wienerem. Podařil se nám totiž výstavní kousek. Ulovili jsme opravdu velkou rybu. Čapli jsme bobra přímo za flígr. Podplatili jsme všechny, koho jsme mohli (a nestydíme se za to) a máme to v kapse. Získali jsme přepisy odposlechů z ložnice Kristýny Kočí.
Stanislav Wiener
Poznámka ze školy
Vážená paní Soukupová, vážený pane Soukupe, .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .....
Další články autora |
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Tuleja vzdal nominaci na ministra, připustil selhání. Fiala rozhodnutí vítá
Pavel Tuleja se vzdal nominace na post ministra pro vědu, výzkum a inovace. Připustil selhání v...
Vagony po nehodě u Klínce odklidí dopravce. Policie zahájila úkony trestního řízení
Policie prověřuje čtvrteční vykolejení osobního vlaku bez strojvůdce poblíž Klínce u Prahy pro...
Tramvaj srazila chlapce, který přebíhal přes ulici. Skončil v nemocnici
Záchranáři převezli v pátek ráno do nemocnice šestiletého chlapce, kterého srazila v Plzni tramvaj....
Do školy v Litvínově vnikl muž. Policie ho zadržela poblíž kvůli jiné krádeži
Desítky policistů, hasiči i záchranáři se ráno sjeli k litvínovskému gymnáziu. Důvodem bylo...
Ärztin/Arzt für Innere Medizin
Allgemein öffentliches Krankenhaus Spittal/Drau
nabízený plat:
172 000 - 273 000 Kč
- Počet článků 507
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 3067x
Jsem autorem nového slabikáře, umělecký malíř, navrhovatel novely zákona, navrhovatel nových českých rekordů, autor absurdního dramatu, autor filmových plakátů, překladatel, odhalovač porna, čtenář, divák...
Seznam rubrik
Oblíbené knihy
Co právě poslouchám
Oblíbené články
- Švédská superstar
- Anjelah Johnson
- Roman v AZ kvízu
- Shakira parody
- Barack has sex with Hillary
- Geniální Tomáš Matonoha
- Geniální Michal Viktořík
- Nejlepší rapper všech dob
- Když se zamiluje kůň
- Geniální Marek Daniel
- Lenka Chromá