Dnes navážu na článek, který sklidil velkou oblibu. Několik z Vás mi psalo a chtělo vědět JAK to vlastně mají dělat. Přemýšlel jsem jakých pár tipů bych Vám mohl prozradit a předat. Řeknu Vám svůj příběh a tři tipy pro Vaše lepší telefonování.
V dnešní době mne telefonování už baví. Říkáte si: "Cože jeho baví volat lidem? Není divnej?" Ale i já jsem kdysi začínal a dobře vím, co většina z Vás cítí. Od té doby jsem naučil volat mnoho lidí a ještě několik naučím. Třeba i Vás! Ale ne přes blog.
Máte určitě sponzora, nebo nadsponzora, co Vás to naučí. Měl by. Řekněte mu: "Hele, chci být úspěšný! Ukaž mi, jak to děláš ty, když voláš známému nebo na doporučení!" A pak si položte otázku: Opravdu si zaslouží můj sponzor peníze za mou práci?
Je den po zkouškách a prý teď mám zavolat a domluvit si 7 schůzek. Jenže při pohledu na telefon mne pomalu zachvacuje panika. Teplota mi vyběhla na 38 stupňů. Minimálně! Potí se mi ruce, nervózně žmoulám tužku. Celý hořím a na čele cítím studený pot. Srdce mi buší a brzy se asi pozvracím, jak je mi zle od žaludku.
"Hlavně klid!" zní mi v hlavě a snažím se zhluboka nadechnout v nutkání jakkoliv uvolnit napjaté tělo. Jenže i dech se mi chvěje a nádech v sevřeném krku mi nedovolí přijmout žádný kyslík, ale ani vypustit nějakou tu hlásku. I kdybych sebevíc chtěl.
Nejen že mne zrazuje tělo, ale bojuju i s myšlenkama a snažím se soustředit a zklidnit. Marně. Panikařím.
"Ale dnes to nestihneme" zaznělo za mnou.
V tu chvíli cítím totální úlevu.
Pro dnešek to vyšlo. Bohužel jen pro dnešek. Moc jsem si chtěl domluvit schůzku, ale nechtěl jsem telefonovat. Ale jak to udělat? Nešlo to prostě jinak? Pak mi to dochází... Chceš uspět, musíš se překonat!
Den D. Mám pocit jak u matury: tep mi stoupá, dlaně potí, hlas se chvěje a v břiše divný pocit. Co teď?
Strach, velký strach. Obrovský strach! Nervozita, stres a napadají mne myšlenky: Co když budu kecat kraviny! Co když mi řekne něco jiného než mám v manuálu? A co když mi řekne NE, jak se budu cítit?
Klient zvedne telefon, představuji se a už do něj hrnu svůj monolog. Koktám, zamotávám se do toho. Snažím se to zachránit, ale dělám další chyby a vše zakončím nesmrtelnou větou: Neměl byste zájem? a slyším odpověď: "Ne, neměl."
Nasazuji korunu omluvou, že volám...
Další hovor. Telefon zvoní a já si říkám: "Nezvedej to, nezvedej to!". Telefon zazvoní 3krát a hlásím: "Nebere to!"
Další hovor prostě nepůjde. Vymluvil jsem se jen abych dnes už dnes nemusel telefonovat.
Mé pocity není třeba komentovat, zamyslete se a vzpomeňte si na své propadáky...
Uplynulo pár let a telefonování mne baví. Volal jsem na několik tisíc kontaktů! Samozřejmě, že vícekrát jsem slyšel NE, ale pochopil jsem tajemství hovorů. Cesta byla trnitá, ale jsem za ní rád, obzvláště proto, že na vše jsem si přišel sám. Vím, co lidé cítí, jak se vymlouvají. Tisíc a jeden argument PROČ to dnes nejde!
A přitom jen stačí dodržet pár postupů a technik, mít strukturu a několik triků. Najednou člověk zjistí, že je to lehké. Pak jen trénink a z neoblíbené činnosti se stává normální věc. Poté většinou slyším: "Proč mi to nikdo neřekl, že je to v pohodě, kdybych to uměl dřív, tak jsem dnes někdy jinde!"
Telefonování je o tréninku a motivu to dělat.
Bohužel tohle se přes internet nenaučíte. Nejvíce smůlu mají ti, kteří sice mají motiv se vzdělávat, ale našli jen člověka na internetu, co jim radí přes FB a když ho poprosí o volání, tak většina "umře" při té žádosti. Ale o tom v dalším článku...
A teď pár triků, které Vám mohou pomoci. Pro začátek, ale pokud to myslíte vážně a chcete se naučit telefonovat, ozvěte se mi.
Trik první: Uvolněte stres!
Emoce je energie. Stres je silná negativní emoce. Bohužel většina této energie jde do hlasu a to je velmi slyšet.
Znáte ten pocit, když Vás něco vytočí a máte chuť něco rozbít, do něčeho praštit nebo se vyřvat? Ano to je negativní energie, co musí ven!
Nabízejí se dvě možnosti uvolnění. Když voláte, tak mějte u sebe antistresový míček nebo plastelínu, která dostane co proto.
Druhá varianta je pohyb - chůze. Uvolníte energii a zklidníte se. Čím víc je hovor stresující, tím rychlejší doporučuji tempo.
Pozor pro milenecké nebo manželské páry to nemusí fungovat :)
Trik druhý: Namotivujte se!
Před voláním je potřeba doslova vyndat z hlavy obavy a negativní myšlenky. Váš postoj je kolikrát dole a při prvních telefonátech se snadno projeví, co se Vám honí hlavou a lidé to vycítí. Změnit to je jednoduché, ale lidmi právě proto podceňované.
Sedněte si na cca 10minut k počítači a pusťte si pár motivačních videí. To, co ve Vás vyvolává pozitivní emoce a energii, chuť pracovat a jít dál. Každému se líbí něco jiného. Tady pár tipů, co se líbí mne:
Vítězství: https://www.youtube.com/watch?v=LnW6GlFYY6U čas 8:30 až do konce
Paul Potts: https://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA
Arnold Schwarzenegger: https://www.youtube.com/watch?v=iBzthH4bGMU
Vítězové a poražení: https://www.youtube.com/watch?v=F1COmmeglrw
Bitva u Thermopyl: https://www.youtube.com/watch?v=-ivcjEqDrXQTrik třetí: Úsměv je slyšet!
Nikdo se nechce bavit s negativním člověkem a emoce se přenáší. Stejně jako dobrá nálada i ta špatná je nakažlivá.
Roztáhněte koutky, zamyslete se na chvíli kdy Vám bylo krásně, představte si to a nechte na sebe působit. Hned se Vám zvedne nálada a nasaďte ji na obličej.
Jakmile zákazník bude mít dobrou náladu, komunikuje se lépe. A když vám řekne ne, nic se neděje, záleží jen na Vás, jakou vytvoříte atmosféru. Volání může být i zábavné, i když nevyjde. Je to jen o Vašem nastavení.
Tři věci, které Vám pro začátek mohou při telefonování hodně pomoci.
Ale vězte, že potřebujete vědět mnohem víc, třeba:
Jak udělat první dojem.
Poslední dojem je stejně důležitý, jako první.
Jak by měla vypadat struktura telefonátu.
Jak se naučit efektivně telefonovat.
4 principy jak zvládat námitky...
Tohle všechno Vás může naučit Váš sponzor. Vybírejte si dobře, aby Vás naučil co potřebujete.
A pokud takového nemáte, ozvěte se mi a uvidíme, jak Vám mohu pomoci já.
