Srážka s O2 je horší, než srážka s blbcem....
Firmička nevelká, zaměstnanců pár, hory šanonů, nábytku a registraček. Všechno zabalit, pozvat stěhováky, na novém místě všechno zase vybalit. Zdánlivě banální záležitost. Nikoli však pro provozovatele naší pevné linky, společnost O2.
Na starém místě jsme měli jednu telefonní linku, jejíž číslo znají stovky našich klientů a obchodních partnerů. Číslo jsme tedy chtěli zachovat a převést ho v den stěhování na nové působiště. Navíc jsme chtěli v nových prostorách zřídit ke stávající lince ještě jednu linku novou. I obrátil jsem se asi měsíc před stěhováním na zákaznickou linku O2 s tímto požadavkem. Po nezbytném pětiminutovém proklikání přes hovorový automat jsem byl spojen s ochotnou slečnou. Po vysvětlení požadavku sdělila, že bude nejjednodušší zavést nyní v novém působišti linky dvě, abychom mohli s předstihem nastavit pobočkovou ústřednu a v den stěhování prý provedou pouze vzájemné přečíslování jedné linky v novém působišti s linkou v kancelářích původních. Bude prý stačit, když to zavolám pár dní před datem stěhování.
Zavedení dvou nových linek proběhlo v pořádku a asi 5 dnů před stěhováním jsem zavolal zákaznickou linku:
"Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?"
Vysvětluji požadavek podle předchozí dohody.
"Ale to nemůžeme přečíslovat, když jsou ty linky aktivní, to musíme udělat překládku."
"Mně je jedno, jak to nazýváte, ale potřebuji, aby v den stěhování k záměně linek došlo."
"To nepůjde, technici mají na to 15 dní."
Opět vysvětluji, že jsem dával požadavek už před měsícem a co mi tehdy ta slečna řekla.
"O tom tady nemám žádný záznam, musíme zadat překládku."
"Zadejte si tam co chcete, ale firma se stěhuje 23.6. a v ten den potřebuji mít staré telefonní číslo na nové adrese."
"Zadám tam, že je to urgentní, ale za techniky neručím."
"Díky"
Nastal den stěhování. Ze stěhovacího otřesu a následných mdlob jsem se probral druhý den ráno a vyzkoušel jsem linky. Samozřejmě staré telefonní číslo stále vězelo pevně na staré adrese. Nastalo opět martyrium proklikávání přes hovorový automat. Znovu vysvětluji dlouze, o co jde.
"No, máte tu zadanou překládku."
"Ale my se stěhovali včera."
"Technici na to mají 15 dnů a vy jste zadával překládku před 5 dny."
"Já jsem sakra vůbec nic nezadával, já jsem před měsícem řekl co potřebuji a vy nejste schopni to zařídit."
"Ale já tu mám, že jste zadával překládku před pěti dny."
"Grrrrrrrrrrrr........"
Volám na mobil technikovi, který nám byl kdysi linku zapojovat a vysvětluji mu situaci.
"To není žádná překládka, to lze jednoduše přečíslovat. Ale já Vám nepomůžu, to musíte přes zákaznickou linku."
"Ale co můžu dělat, když to tam pokaždé zvedne sice asertivní, ale zcela nekompetentní blbec?"
"Musíte tam volat kolem dokola, dokud to nezvedne někdo, kdo to pochopí."
"Tak Vám teda pěkně děkuju...."
Snažím se dostat k telefonu nějakého chlapa. Po pátém volání se daří:
"Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?"
Po xté vysvětluji situaci.
"To je přece jednoduché, to není překládka, stačí to vzájemně přečíslovat. Zruším tu požadavek překládky a zařídím to přečíslování a pak Vám zavolám"
No hurá, konečně někdo, kdo má v hlavě mozek, raduji se předčasně.
"A šlo by, prosím Vás, do doby, než se to přečísluje, zařídit přesměrování té staré linky na novou?"
"Samozřejmě, já to tu zadám a zítra si to přesměrujte pomocí *21*."
"Díky"
Druhý den jedu do starých kanceláří a zkouším přesměrování. Přesměrování nejde. Už ani nevím, pokolikáté volám na zákaznickou linku.
"Přesměrování Vám jít nemůže, protože tam máte zadáno zrušení překládky a nový požadavek nelze zadat, dokud probíhá rušení předchozího požadavku."
"To Vám tak dlouho trvá stisknutí klávesy?"
"Zrušení požadavku trvá minimálně 5 dní."
"A je tam aspoň zadáno to přečíslování?"
"Aktivní linky nejdou přečíslovat, musíte si zadat překládku a tu jste si včera zrušil. Tak zavolejte za 5 dní."
Moje odpověď na toto sdělení není publikovatelná.
A jak to všechno skončilo? Rezignoval jsem.... Staré číslo nemáme, přišlo mi nakonec jednodušší rozeslat stovky mailů a dopisů, nechat vytisknout nové navštívenky a změnit webové stránky. Vše je jednodušší, než jakákoliv komunikace s O2. Tato firma by v normálním tržním hospodářství neměla mít sebemenší nárok na existenci.
Článek O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní si můžete přečíst v rubrice MOBIL iDNES.cz
Jan Švarc
Jak to bylo s Fayadem
Se zájmem jsem si přečetl článek advokáta Aleše Rozehnala "Vydat, nebo soudit. ČR v kauze Fajád porušila vlastní zákon i mezinárodní normy." Aleš Rozehnal by měl pravdu, kdyby ovšem nevycházel ze zcela nepravdivých předpokladů.
Jan Švarc
Korupce naruby?
Kolik asi dal pan ministr Bárta úředníkovi, aby mu sebral řidičák? Jinak si takovou hloupost vysvětlit neumím. Nebo onen úředník nezná a nedokáže interpretovat přestupkový zákon? Pochybuji... Spíš je to populismus nejhrubšího zrna, zaměřený na hloupější majoritu společnosti.
Jan Švarc
Nadbytečný počet fízlů, nebo nové milice soudruha Paroubka?
Darmožrouti dnes zaplnili Prahu. Hejno zbytečných lidí (snad s výjimkou hasičů). Měl jsem co dělat dopoledne v centru, pak jsem se potřeboval rychle přemístit do kanceláře. Ale ouha, ze schodů pod Stalinem, ba i z Letenského tunelu, vyhřeznul tisícihlavý dav darmožroutů. Jiní darmožrouti ve službě odkláněli dopravu, aby jejich soukmenovci měli volné pole.
Jan Švarc
Ta cikánka má prostě pravdu....
Ministr Drábek a Dobeš se přijeli podívat do školy...... Zajisté chvályhodná činnost, co myslíte? Na naší slavné iDnes se objevil titulek: "Romka se hádala s ministrem ". Po přečtení článku jsem zjistil, že jedním z hlavních problémů byla otázka matky dítěte: "Jak získat po škole práci, když zaměstnavatelé hledají pouze lidi z praxe?"
Jan Švarc
Ukrajinské baby (inspirace kolegou Větvičkou) - fotoblog
Že chlapi jsou od přírody tak trošku šmíráci, ukázal už kolega Větva ve svém ukrajinském blogu před dvěma lety zde: http://vetvicka.blog.idnes.cz/c/45006/Podkarpatska-Rus-Zenske-jidlo-a-to-ostatni-Dil-druhy-zeny.html Trochu jsem ho podezíral, že to nafotil bůhví kde, ale když jsem letos zavítal na Ukrajinu, musel jsem mu dát za pravdu. Ukrajinky prostě nemaj chybu.... Koneckonců, koukněte se sami :-)
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
Moskva se chlubí kořistí z Ukrajiny: Abramsy, Leopardy i českým BVP
V Moskvě ve středu začala výstava západní vojenské techniky, kterou používá ukrajinská armáda a...
Záplavy na jihu Brazílie si vyžádaly desítky obětí, přehradám hrozí kolaps
Rozsáhlé záplavy, které v těchto dnech sužují jih Brazílie, mají nejméně 29 obětí. Dalších 60 lidí...
Soud poslal na čtyři roky do vězení kapitána lodi, na které uhořelo 34 lidí
Americký soud poslal na čtyři roky do vězení kapitána lodi, při jejímž požáru zahynulo v roce 2019...
iDNES Premium jen za 49 Kč na 3 měsíce. Získejte i vstupenky na MS v hokeji
Před blížícím se mistrovstvím světa v hokeji přichází iDNES Premium s mimořádnou akční nabídkou....
Poslanci omezí prodej půdy cizincům, změní zákon po havárii na Bečvě
Sněmovna má v pátek na programu vyšší ochranu nejlepší zemědělské půdy, novelu vodního zákona...
Chcete, aby vaše děti měli v dospělosti bohatství? Přečtěte si, jak na to!
Správné finanční návyky a dovednosti vznikají právě v dětství. Mnoho dětí je přijímá přirozeně od svých rodičů, kteří jsou pro děti velkým vzorem....
- Počet článků 53
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 7102x