Nejmenovaná firma zaplavuje svou reklamou e-maily, a nabízí dodání vzorku zboží zdarma, ale poznámka tam praví, že poštovné činí "jen" 45 Kč. Objednal jsem si vzorek s tím, že dostanu zboží za cenu poštovného a udělám možná něco pro své zdraví. Zásilka ale nepřicházela, a tak jsem na ni zapomněl jako na mnoho jiných. Po delším čase mne telefonicky kontaktoval zástupce oné firmy, že jsem nezaplatil vzorek jejich výrobku a dokonce ani jejich zásilku objednaných deseti kusů stejného výrobku. Prohlásil jsem, že jsem se stěhoval a neměl jsem asi označenou schránku v novém bydlišti. Ale nepřevzal jsem žádnou doporučenou zásilku na mé jméno. Zástuce firmy prohlásil, že je to divné, ale že oni posílají zboží jen obyčejnou poštou a vždy to dojde. Na mou námitku, že jsem si ani neobjednal další výrobky, když jsem nedostal tu první mi sdělil, že pokud se nezruší objednávka dalších kusů písemně, tak ji automaticky posílají a zase obyčejnou poštou. Potvrdil jsem, že jsem žádnou zásilku nepřevzal a telefonní hovor skončil.
Jak neplatit zbytečně peníze podivným firmám ?ČTK
Náročná obrana
Asi po třech měsících mi přišla opět obyčejnou poštou složenka na zaplacení částky 643,- Kč , která se skládala z ceny nedoručeného zboží a pravděpodobně z přirážky za prodlení úhrady. Navíc tam byla poznámka cituji - Uzavíráme dnem 26.09.2012 mimosoudní inkaso s návrhem na právní řešení. Máte poslední možnost dluh uhradit ke dni uzavření 26.09.2012. Dluh splaťte vkladem v bance bezhotovostním převodem na účet .... To mne tedy rozpálilo do běla. Posílat peníze za něco co jsem ani nepřevzal ?
Na konci před složenkou byla výhružná poznámka.
V opačném případě upozorňujeme na platnost zákona o soudních exekutorech, jejichž úřad začal od 1.9.2001 provádět výkon rozhodnutí a jejichž prostřednictvím se v případě nutnosti budeme domáhat exekuce dle zákona na Vaše náklady.
Nechtěl jsem utrácet peníze na telefony a napsal jsem okamžitě mail firmě, jejíž adresu jsem našel ve spammech mé e-mailové schránky. Napsal jsem, že mi žádné zboží nebylo doručeno a zdá se mi velmi podivná jejich marketingová strategie posílat zboží obyčejnou poštou. Užitná hodnota 1 kusu vzorku zboží s minimální hmotností byla mizivá a za 45 Kč mohla firma klidně poslat zboží doporučeně a ještě by měla zisk. Navíc by měla doklad, že zákazník zboží převzal. Napsal jsem, že mi neznámá vymahačská firma se statutem - s.r.o. vyhrožuje exekucí, a tak by mne zajímalo jak se dívá na podobnou obchodní činnost Česká obchodní inspekce. Stejně tak jsem je upozornil, že pořad České televize - Černé ovce by mohl dostat námět na reportáž o jejich firmě. Ostatně i na internetu je možné varovat ostatní spotřebitele před jejich firmou.
Zatím šťastný konec
Za hodinku po mém mailu se objevila odpověď vedoucího oddělení péče o zákazníky. Důkladně to prý prověřili a došli k závěru, že zásilka asi opravdu nebyla doručena a faktury stornují. S úlevou jsem přijal jejich omluvu, ale vzpomněl jsem si na řadu mých přátel, kteří uhradili částky za nekvalitní zboží od zasilatelských firem. V podobném případě jsem zboží vrátil na vlastní náklady doporučeně odesilateli a požadovanou částku jsem nezaplatil. Po třech letech chtěla firma úhradu i s penále, ale naštěstí jsem doklad o vrácení zboží archivoval a uplatnil.
Nebojte se asertivně bránit svá práva spotřebitele na vrácení nevyhovujícícho zboží do 14-ti dnů.
Firmy si rychle spočítají, že by ztratily více zákazníků zveřejněním jejich praktik v televizi a jinde.
Nenechte se zastrašit.
