Jeden den v životě obchodního zástupce - zaměstnance

Živnostníci se mohou právem cítit uraženi nedávným výrokem pana Mládka. Já chci však poukázat na to, že i práce zaměstnanců je těžká. Někteří zaměstnanci pracují od svítání do západu slunka a častokráte na sklonku dne ani nemohou optimalizovat dépéhá. Posuďte sami:

Pracuji jako obchodní zástupce (dále jen OZ) jedné české firmy. Mým regionem je severní okraj Prahy a obce v pásu od pravého břehu Vltavy až ke Kralupům a dále na východ pod Neratovicemi až ke Kostelci nad Labem. Ráno vstávám v 6.30. Vyvenčím psa a koupím čerstvé pečivo. Po návratu domů připravím dětem svačiny a udělám si kafe. Děti budím v 7.30, v 8.00 je odvážím do školy (začínají v 8.15) a pokračuji do svého regionu. Vzhledem k tomu, že bydlím v okrese Praha západ, trvá mi cesta na severní okraj Prahy přibližně hodinu. Většinu schůzek mám předem připravených, ale protože se v regionu nevyznám a nemám navigaci, stává se mi občas, že bloudím. Dnes mám první schůzku v 10.00. Adresu se mi podařilo tentokrát najít bez potíží. Na schůzku si beru brašnu s notebookem a další tašku s materiály: ceníky, vzorky, akční letáky. Důležité je být na schůzku dobře připraven a nedovolit, aby debata ihned sklouzla k ceně. Vzpomínám na včerejší poradu, kdy náš nejlepší OZ na dotaz, jak předejít debatě o ceně, kolegyni poradil: „Já když jdu na schůzku, připravím si předem nižší, ale pro nás stále přijatelnou cenu. Tu pak řeknu, vytáhnu ceník, jakoby se zarazím a pokračuju – vidím, že jsem vám omylem nabídl mnohem nižší cenu, ale když už jsem to řekl, musím to dodržet.“ Ano i takové jsou naše obchodní triky. Se svým prvním zákazníkem se mi nedaří dohodnout. Debata ihned sklouzne k ceně. Potlačím v sobě pravdoláskaře a použiji připravený trik, ale cena je pro zákazníka stále moc vysoká, tlačí mě do červených čísel. Snažím se nabídnout jiný, levnější produkt. Marně. Loučíme se bez uzavřeného obchodu. Já neprodal, on nekoupil.

Je mi smutno. Jedu se uklidnit do zmrzlinového stánku v Měšicích. Když je hezky, mají tady otevřeno celý den. Dávám si dvakrát velkou míchanou a hned je mi líp. Pěkné počasí mám rád, jedinou nevýhodou jsou krátké cesty autem, během nichž se rozpálený interiér nepodaří klimatizaci přijatelně zchladit. Většinou proto stáhnu všechna okénka a levou ruku vystrčím ven tak, aby mi proud vzduchu vnikal do tunelu rukávu, proudil do podpaží a vysoušel je. Druhou rukou musím bohužel řídit, ale na rovince ji někdy také upažím jako Kevin Costner v úvodu filmu Tanec s vlky, abych si vysušil i druhou stranu. Oběd si dávám v malé jídelničce ve Kbelích, kde mají na výběr ze tří levných hotovek a dvou polévek. Tady také napojím svůj notebook elektrickou šťávou. Často se mi stává, že se během dne musím píchnout někde do zásuvky. Nemohu si ale dovolit chodit pokaždé do internetových kaváren. Naštěstí se mi podařilo v regionu najít několik volně přístupných zásuvek, např. v obchodním centru Letňany. Jedna je pod eskalátory u východu do podzemních garáží a několik dalších v předsálí multikina. Tam jsou do nich zapojeny bankomat, herní stanoviště a jiné atrakce pro děti, takže je důležité dát si pozor, co člověk vytahuje ze zásuvky.

Po obědě pokračuji na další dvě schůzky. Ani druhá schůzka v Bašti není úspěšná. Mou klientkou je jakási starší paní, která se prostě spletla a myslela si, že prodávám něco jiného. Musím se vrátit do Měšic, abych se zchladil. Před třetí schůzkou vyventiluji bezpečným způsobem frustraci a vztek na tu bábu a připravím se na poslední schůzku. Použiji relaxační techniky a stres využiji jako pomocníka pro dosažení výkonu. A bingo! Poslední schůzka je úspěšná. Tržím (přesněji firma bude fakturovat) 3.500,- Kč bez dépéhá. Domů se dostávám před šestou hodinou. Vyvenčím psa, s manželkou zkontrolujeme dětem úkoly a po večeři v 19.00 hodin ještě vyřídím maily a zapisuji do CRM (řízení vztahů se zákazníky) důležité informace z dnešního dne. Spát jdu ve 22.30, manželka by ráda sex, ale já odmítám – jako důvod uvádím psychosomatické signály přetížení. Ještě než usnu, přemýšlím o tom, že je třeba změnit orientaci z produktů na zákazníky.