Napište na info zavináč…

Info zavináč a mám osypky. Má vůbec smysl posílat na takovou adresu zprávu? Nemají firmy takové e-mailové adresy jen „pro formu“, aby byl vidět jakýs takýs zájem, ale ve skutečnosti jsou jak nedobytné pevnosti a jsou jim zákazníci nebo obchodní partneři vlastně úplně ukradení, natož nějaké jejich dotazy??? Ne ne, určitě ne, Váš požadavek se přece vyřizuje v našem zákaznickém centru!

Info zavináč a [e-mail]. Na polovinu e-mailů jsem nikdy nedostala odpověď, zbylé odpovědi vygeneroval automat a jen málokdy se dozvím to, oč žádám. A to ještě s několikadenním zpožděním.

Kromě nekonkrétní odpovědi, pakliže vůbec přijde nějaká, se často stává, že odesílatel nepošle na sebe kontakt (natož přímé telefonní číslo!), takže jakékoli upřesnění či další řešení problému znamená ano, jak jistě víte, opět napsat na info@. A začne takové bludné kolečko zpráv, kdy vy jako odesílatel jste jeden, ale odpovídá vždy někdo jiný – prostě ten, kdo má právě na infu směnu, takže se nedoberete k žádnému výsledku… Jeden takový zážitek mám z komunikace s elektrárenským gigantem, vřele doporučuji!

Podobné peklo je i kontaktní formulář. Dobře vypadá. Není velká firma, která by ho na webovkách neměla. Místo telefonního čísla nebo e-mailu na někoho konkrétního – zcela nekonkrétní formulář. Odeslaná zpráva spadne kamsi do „černé díry“ nebo do infa a je po problému, a k tomu to na těch stránkách tak dobře vypadá a lidé mají alespoň pocit, že se něco děje, že se něco řeší, že není jejich problém nikomu lhostejný... Proč jinak by tam ten formulář byl, ne?

VAŠIM POŽADAVKŮM VSTŘÍC! ZÁKAZNÍKŮM NABLÍZKU. NAPIŠTE NÁM, CO VÁS TRÁPÍ. PORADÍME VÁM. JSME TU PRO VÁS. Hesla k nezaplacení, ale zkuste realitu. Já řešila dva požadavky mých rodičů – zrušení pevné linky u jednoho operátora a zrušení služeb u jednoho poskytovatele kabelové televize a internetu a nikdy to nemělo chybu, máte-li extrémně nízký tlak, jděte do toho, v opačném případě nedoporučuji, jedná se o vysoce rizikovou záležitost s velkou pravděpodobností akutního infarktu.