Kancelářská myš…. Hydra ze sociálky (finančáku)…. Vyděračka… PANÍ úřednice, co si pije jen kafíčko a hraje hry na počítači… Dáma, co si v práci má čas lakovat nehty.
Pracuji v kanceláři. Piju čaj, nemám nalakované nehty, a přesto se jako dáma cítím… O nás, úřednicích, kolují různé vtípky a nehezké informace. Tak já to trochu obrátím. I klienti mají svoje mouchy, někdy až „masařky“… Osoby v těchto rozhovorech jsou skutečné a rozhovory autentické.
Jedno krásné ráno jsem si uvařila čaj a hned zvonil telefon:
Klient: Dobrý den, dnes jsem dostala od vás e-mail, že jste mi něco posílali, ale já teda nic nedostala.
Referent: Bohužel se nám dopis vrátil s tím, že na adrese nebydlíte. Můžete mi sdělit aktuální adresu?
Klient: Já už jsem vám ale aktuální adresu sdělovala a nebudu to dělat znovu. Nemůžu za to, že je u vás někdo neschopný si jí zapsat. Peníze jsem nezaplatila, protože jsem neměla číslo účtu a ani vlastně nevím, proč bych to měla platit. Vy nemáte informaci, že studuji vysokou školu?
Referent: Pokud mi sdělíte adresu, na kterou mám všechny informace poslat, ráda vám je zašlu. Informace o vašem studiu máme.
Klient: No tohle asi nebudeme řešit telefonicky, neeee? Takové věci bych raději vyřídila osobně!
Referent: Samozřejmě, chápu, můžete navštívit jakoukoli pobočku, kde vám po předložení občanského průkazu sdělí veškeré potřebné informace.
Klient: Sice nechápu, jak k takové situaci může dojít, když jsem vám sdělila, že studuji vysokou školu, ale zajdu někam to vyřídit.
Referent: Pokud se dostavíte na pobočku, jistě se vyřeší všechny nesrovnalosti k vaší spokojenosti.
Klient: Nevěděla jsem, že největší pojišťovna má takové problémy s adresou klienta. Na shledanou.
Referent: Na shledanou
Tenhle telefonát jsem zvládla, ale hned přišel další:
Klient: Dobrý den, dneska jsem dostal výzvu, že jsem nepředložil nějaký přehled OSVČ. A to je jako CO!?
Referent: Přehled OSVČ je nutné vyplnit a předložit po podání daňového přiznání.
Klient: Buďte tak laskavá a mluvte na mě česky!!! Na takový kraviny nemám čas, dámo, já totiž lezu po střechách a nevypisuju nějaké vaše nesmyslné papíry!!!
Referent: Pokud jste přihlášen jako osoba samostatně výdělečně činná - podnikatel, vaší povinností je zaslat vyplněný přehled o příjmech a výdajích. Může to za vás udělat vaše účetní.
Klient: Jaká účetní?! To jako budu lézt po střechách, abych pak ty prachy strkal nějaké účetní??? Tak s tím jděte, víte kam! Nic vám vypisovat nebudu.
Referent: Chápu, že vaše práce je náročná, ale je opravdu nutné přehled podat, jinak by vám mohla být vyměřena pokuta.
Klient: No tak to si tedy zajdu k právníkovi. Už mám těch všech úřadů a úředníků plné zuby. To se připravte, co vám napíše!
Referent: Chápu vaše rozčílení, budu ráda, když tuhle situaci s vaším právníkem vyřešíme.
Klient: Jo, přivedu ho a uvidíme, kdo má pravdu. Na shledanou.
Referent: Na shledanou
No a do třetice, to už jsem byla trochu vysílená…
Klientka: Dobrý den, Nováková, no nevím, jestli zrovna vy mi pomůžete, ale prý u vás něco dlužím.
Referent: Řekněte mi prosím své rodné číslo, ráda vám pomohu.
Klientka: Jak je možné, že u vás něco dlužím, to tam máte pěkný bordel, když nevíte, že jsem na mateřské. To jste si vybrali zrovna mě, abyste ze mě vymáčkli peníze?
Referent: Tuto informaci si ověříme a vyžádáme si potvrzení od úřadu práce.
Klientka: No tak to už jste mohli udělat dávno, ne?
Referent: Tato informace je pro nás nová. Po ověření vám zašleme nové vyúčtování.
Klientka: No to jsem zvědavá, co mi pošlete. A doufám, že se to příště nebude opakovat. Na shledanou!
Ještě si myslíte, že jsme hydry, dámy a lakujeme si nehty? Někdy jdu z práce „vorvaná jak samice“, jako bych překopala krumpáčem celé náměstí. Ale stále mě baví pozorovat lidské povahy, pohrát si s jednáním lidí, ukázat mu, že není v ohrožení, přemýšlet, co ho potkalo, že svoji zlost vysílá do světa, hledat cestu k takovému člověku a snažit se, aby odešel spokojený. Někdy se mi podaří, že i poděkuje… A to mě zase nabije… Mám svou práci ráda…
