Náš zákazník, náš pán
Silně zdůrazňuji, že prodejci se heslem v nadpisu musí řídit, nejlépe doopravdy a ladně, nikoliv na sílu a na oko. Souhlasím také s masivní kampaní všech ochránců spotřebitelů. Praxe obvyklé na Západě Evropy a v Americe jsou u nás přebírány pomalu.
Běžně se nesetkáte s pohledem z druhé strany. Velká část zákazníků jsou prostě hulváti a pamětlivi hymny zákazníků (viz nadpis) požadují po prodejci otrocké služby. Nyní vás napadnou drzí výrostci či zfetovaní dredáči, že? Ne, ne. Obvykle jsou to zcela normální lidé, nejčastěji však starší a střední generace.
V drtivé většině případů jde o směšné požadavky, které prodejce přechází s úsměvem, ostatně zamračit se znamená smrtelný hřích. Svědčí však o nevychovanosti a hulvátství. Máme-li ambici mít slušnou obchodní úroveň, je oboustranná slušnost nezbytná. Zde několik ilustrací.
Do rodinné firmy s uveřejněnou (běžnou) otevírací dobou chodí pravidelně 2-3 zákaznici měsíčně v neděli, přes čas oběda až 20 zákazníků.
Radí-li prodejce jednomu zákazníkovi déle jak 10 sekund, jiný, čekající, jejich rozhovor běžně přeruší, že chce jen to a to.
I zcela upřímným a profesionelním radám zákazníci nevěří, otevřeně to ale prodejcům říkají (že jim lhou).
Běžně vyžadují po prodejcích cokoliv jiného. (Vyhoďte mi tyto odpadky, obslužte mě místo vašeho oběda).
Zcela běžně koupí první zboží co uvidí a o rady žádají jinde, mnozí za radu ani nepoděkují.
Ani zcela profesionální pečlivé a zásadní rady či pomoc nad běžný rámec, nepohnou 99% zákazníků k sebedrobnějšímu spropitnému.
Běžné je reklamovat za vady způsobené zákazníkem. Běžné je reklamovat bez přineseného účtu, bez přineseného zboží, a neobvyklé není ani reklamovat zboží, které bylo zakoupeno jinde.
Snese se na mou hlavu zajisté halas veliký, že jsem zveřejnil a zhodnotil úroveň zákazníka. Za dvacet let mých pozorování však dochází ke stálému zlepšování na obou stranách a to je dobrá zpráva.
Martin Pražák
Rozhovor s Kardinálem Dukou
Jeho Eminence kardinál, arcibiskup pražský, Primas český, Metropolita český, Dominik Duka v rozhovoru.
Martin Pražák
Prezidentova tibetská vlajka
Miluju prezidenta. Líbí se mi, jak se vypořádal s vyvěšovači tibetské vlajky ve Frenštátě pod Radhoštěm.
Martin Pražák
Smrt vinohradu
Chtěl bych požádat o radu, váš názor. Soused mi ze zlomyslnosti postříkal mladý vinohrad, který nyní umírá. Potrestat ho?
Martin Pražák
Hysterie kolem policejních vzorků DNA
Interní technické řešení pro minimalisaci falešných stop, týkající se jen vybraných policistů, dostalo hysterický rozměr. Dlužno dodat díky neznalosti a falešným projekcím.
Martin Pražák
Porušení mezinárodního práva na Krymu
Jeden z nejdůležitějších argumentů v komentářích dosud nezazněl. Problematické není připojení Krymu k Ruské federaci, ale zvolený postup. V rešerši blogů iDnes na téma Krym autor článku nalézá drtivou převahu osobních hodnocení nad objektivním pohledem.
Další články autora |
Ženě se do ruky zakousl pes. Muž, který jí přispěchal na pomoc, zvíře zabil
Ženu v Žihli na Plzeňsku vážně pokousal volně pobíhající pes. Na pomoc jí přiběhl příbuzný, který...
Brutální útok nožem v Mannheimu, policista po něm bojuje o život
Šest lidí v pátek utrpělo zranění při útoku nožem na náměstí v centru německého Mannheimu, uvedla...
Nemocnému synovi vstříkla do krve vodu. Chtěla jsem, aby to skončilo, řekla
Mimořádně nešťastný případ matky samoživitelky a jejího vážně nemocného dítěte řeší Městský soud v...
Velký podfuk s výsluhou, nemocenská i v civilu. Policisté obírají stát o miliony
Premium Státu rapidně rostou výplaty výsluh pro policisty, hasiče, celníky či dozorce. Loni Česká republika...
Česko explodovalo zlatou hokejovou radostí, fanoušci v Praze kolabovali
Česko v neděli zažilo hokejový svátek. Fanoušci vyrazili sledovat finále mistrovství světa na...
Bouří a dál vydatně prší. Nejezdí vlaky u Plzně, ve městě zavřeli náplavku
Na většině Česka se během neděle objevují bouřky. Vydatné deště zastavily odpoledne provoz na...
Topící se děti s dospělým zmobilizovaly k řece všechny, vrtulník i potápěče
Záchranáři v neděli vyjížděli do Hlásné Třebaně na Berounsku ke třem lidem, kteří se topili v řece...
Osudné focení příliš zblízka. Dvě dívky v Itálii strhl divoký proud
Dvě ženy zemřely na severu Itálie poté, co je strhla v pátek rozvodněná řeka Natisone. Jejich těla...
Izraelská armáda zahájila operaci v táboře v Rafáhu, našla mnoho zbraní
Izraelská armáda oznámila, že zahájila operaci v uprchlickém táboře Jabna v centrální části města...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!