Víte, že v dnešní digitální éře se stáváme svědky rozdělení společnosti na dvě velmi odlišné skupiny nakupujících?
A že tento rozděl má hluboký dopad na to, jak a za kolik nakupujeme?
Ano, digitalizace a mobilní aplikace mění pravidla hry, ale ne vždy k lepšímu. V minulosti bylo běžné, že jsme si v papírových letácích z poštovních schránek vyhledávali nejlepší nabídky a poté chodili po obchodech, abychom si zajistili ty nejvýhodnější nákupy.
Tento způsob nakupování byl přístupný všem a nabízel rovné podmínky. Dnes se však situace mění. Digitalizace a přechod na mobilní aplikace způsobují, že se společnost rozděluje na ty, kteří drží krok s technologiemi, a ty, kteří zůstávají stranou. Zamyslete se nad tím, jak často vidíte ve svém okolí starší osoby, které se potýkají s tím, že nemohou využívat slevy a akce, protože nevlastní chytrý telefon nebo neumí ovládat složité mobilní aplikace.
Nedávno jsem byl svědkem situace, kdy starší dáma chtěla využít akční nabídku na máslo a mléko, ale byla jí účtována plná cena, protože neměla potřebnou mobilní aplikaci. Ačkoliv měla mobilní telefon, nebyl to ten "chytrý", který by jí umožnil využít slevu. Tento incident mě hluboce zasáhl a přiměl k zamyšlení. Jak je možné, že v době, kdy by technologie měly sloužit všem a usnadňovat nám život, dochází k takové diskriminaci?
Jak můžeme jako společnost připustit, aby byli ti nejzranitelnější mezi námi - starší lidé a lidé postižení chudobou - ponecháni stranou? Je načase, abychom začali jednat. Obchodní řetězce by měly hledat způsoby, jak zahrnout všechny skupiny zákazníků, a zajistit, aby nikdo nebyl znevýhodněn jen kvůli nedostatku přístupu k technologiím. Digitalizace by měla být nástrojem pro zlepšení života všech, nikoli dalším dělicím prvkem.
