Na jednání v pyžamu a na pole v obleku
Na jedné straně banka a na druhé straně její zákazník, to těžko povede někdy k nějakému společnému partnerství na bázi rodiny a jejich vztahů, a to i kdyby se přetrhli všichni pracovníci na přepážkách stejně toho moc nezmůžou. Finanční domy chrání upjatá pravidla, která nařizuji co a jak dělat, co říkat, jak telefonovat a všude za všechno hrozí se jen pokutou, výpovědí a nemožností budoucího postupu.
Proto slogan "ve světě financí budeme Vašimi partnery na všech cestách a společně dojedeme až do cíle" zní tak trochu mimo mísu v kontextu co sám si zažívám v jedné bance, kde bylo mým snem pracovat.
V prvních týdnech procházím v bance školením, jak správně jednat se zákazníkem, a jak asertivně reagovat na na dotazy a informace typu:
1. Pracovní schůzka
Domluva schůzky, a to zejména pokud mám prázdný diář a modlím se abych někam na schůzku vyrazil, jsem nucen říkat "omlouvám se mám plný diář, ale zkusím udělat vše proto, abych Vaš termín byl na prvním místě", tak je pravda že to dobře zní...
2. Kodex oblékání a místa setkání
Jedině společenský oblek a jednání v kanceláři v bance, nebo ve společnosti kde zákazník pracuje za předpokladu, že jednání bude celistvé a nikým nerušené v prostorách srovnatelných s bankou(ještě že tam nemusí být fontána s gejzírem vody)
3. Povinné telefonování
Když jsem během tří dnu slyšel čtyřikrát o nutnosti aktivního volání náhodných čísel s jasně vymezeným obsahem rozhovoru, který má probudit zájem a dostat zákazníka na schůzku tak se můj prvotní sen o bezva zaměstnání rozplynul.
Tak a právě se cítím jako operátor, volající s prodejem nějakého předraženého zaručeně výhodného zboží z telemarketingu i když, on jistě nemusí u toho mít na sobě společenský oblek a asi ani nedělá drahoty když s prodejem uspěje je každému také jedno zda sedí v pyžamu, nebo ne.
Dnes byla firemní porada, na které se řešili samé důležité věci typu kolik propisek je vhodné a nevhodné mít při sobě, nebo kolik letáku můžeme mít u sebe a proč, a tak jsem stále čekal a čekal co bude s koncepcí "společného partnerství se zákazníky".
Nakonec jsem se přihlásil, a evidentně jsem všechny přítomné pobavil, neboť jediný jsem nevěděl, že je to takové obecné "lákaní", které však naplno musí zůstat v plném řízení námi "pak si ještě zákazník začne vymýšlet". A já celou dobu naivně myslel, že se něco změní a že třeba ten dobře živený pán z posledního patra banky, který zde má kancelář velkou jako nádražní hala - bude na ulici navazovat "partnerství" se zákazníky...
No nedalo mi to a tak jsem následující týden po víkendu vyhlásil svůj vnitřní bojkot v režimu nastavení kodexů a postupů.
- nikomu nevolám a nepřemlouvám k nákupu bankovního produktu
- oblek sice ještě nosím, ale pokud se ozve zákazník zda bych nepřijel za ním na pole, nebo o víkendu na chalupu, či k rybníku, tak zajásám a vyrazím, avšak bez obleku a zřejmě v holínkách.
- a třeba zrovna tento způsob mi pomůže prodat, obávám se však, že budu mít problém za porušení kodexu o oblečení a prostoru pro setkání.
Napadá mě, že pod pojmem partnerství si každý představí něco jiného. Tak ještě se klidně může stát, když už na prvním setkání naše klienty registrujeme do databáze, tak proč neudělat příští kampaň s názvem "Registrované partnerství".
Filip Vondra
Rumplcimprcampr
Úsměv na rtech, pozitivní myšlení a hybaj hledat práci v době covidové, schválně jak ti dlouho ten úsměv vydrží? Trocha statistiky se vždy hodí.
Filip Vondra
Loutkové divadlo
Loutky v režii zaměstnavatelů, aneb práci jen tak snadno nenajdeš, ale někdo si možná s tebou pohraje.
Filip Vondra
My nekrademe, my tady soutěžíme
Tímto heslem by se klidně mohli bránit všichni, kterým se zalíbila nějaká věc a došli k rozhodnutí, že ji potřebují mít doma také a musí jí mít stůj co stůj.
Filip Vondra
Byl jednou jeden výbor SVJ
Jak se v průběhu několika let posunuly pravomoci člena výboru SVJ až do situace, kde má pocit, že je nenahraditelným a tak může si dovolit cokoliv.
Filip Vondra
Šedá voda
Lze využít šedou vodu v bytě uprostřed města, nebo je to řešení to je řešení pouze pro rodinné domy kde se musí udělat stavební úpravy při samotné stavbě domu...??
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
To nemyslíte vážně! Soudce ostře zpražil bývalého vrchního žalobce
Emotivní závěr měl úterní jednací den v kauze údajného „podvodu století“, v němž měly přijít tisíce...
Moskva se chlubí kořistí z Ukrajiny: Abramsy, Leopardy i českým BVP
V Moskvě ve středu začala výstava západní vojenské techniky, kterou používá ukrajinská armáda a...
Sluší se, aby zaměstnanec věděl, proč je propouštěn, řekl Juchelka
Přímý přenos Poslanci začali projednávat úpravu zákoníku práce. Stínový ministr práce a sociálních věcí Aleš...
Rozhodnutí o přijetí či nepřijetí eura v Česku udělá příští vláda, říká Fiala
Dvacet let od vstupu do Evropské unie Česká republika stále nepřijala společnou evropskou měnu...
Na Plzeňsku hoří střecha sklárny. Zásah je komplikovaný, říkají hasiči
V Heřmanově Huti na severním Plzeňsku hoří v areálu sklárny. Podle informací iDNES.cz od hasičů,...
SPOLU paroduje heslo ANO a spojuje ho s Ruskem, premiér Fiala to hájí
V kampani před volbami do Evropského parlamentu vsadila koalice SPOLU i na antikampaň. Na sociální...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!
- Počet článků 30
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 1157x
Do politiky se nepouštím, ale pokud mám něco zajímavého za sebou, rád se o to podělím a to i když to sám prožiji.