U O2 si s ochranou osobních údajů hlavu nelámou
I-net
V domnění, že su asi uplně blbá, jsem vyhrábla smlouvu, abych se přesvědčila, co jsem to tam zaškrtla. A zjistila jsem, že blbá nejsu, a že tam skutečně mám uvedeno, že si nepřeju údaje o sobě nikde zveřejňovat. Volám tedy do Zlatých stránek Mediatelu a ptám se, jak je možné, že mě uvádí v tel. seznamu, a kdo jim dal k tomu svolení. Odpověď mě nepřekvapuje – databázi jim dodává Telefónica. Slíbili ale, že údaj o mně okamžitě smažou, a taky že jo – za pár minut tam nebyl. Díky, Mediatele!
Těžší pořízená byla ale samozřejmě přímo s Telefónicou, všichni víme, že to bude běh na dlouhou trať. Když jsem dorazila na jejich pobočku, bylo mi hned jasné, že ten jejich „IT crowd“ mi do cíle rychleji nepomůže. Ukázala jsem jim smlouvu, porovnali to s tím, co mají v systému a všechno bylo jasné – v seznamech uvedená nejsem! Podařilo se mi je přesvědčit, že opak je pravdou, načež se mi dostalo odpovědi, že „to je prý divné“. Snažila jsem se je přemluvit, ať s tím hned na místě něco uděláme, ať tam podáme požadavek na patřičná místa, že si přeji být okamžitě smazána, že mi to komplikuje život. Samozřejmě marně – odkázali mě na jejich přiblbou online „péči“ o zákazníky. Nechtěla jsem to vzdát a zkusila ještě zaargumentovat tím, že porušují zákon, a že to nechci řešit online, protože to potrvá moc dlouho. Bohužel pro mě ale nemohli nic víc udělat – asi měli moc práce s prodejem telefonů a výměnou simkaret. Je ale fakt, že tam rozdávali zákazníkům vodu, asi aby nedostali infarkt. To je každopádně chválihodný marketingový tah! :)
S nepořízenou jsem tedy odešla domů a jako spořádaný zákazník jsem vyplnila online formulář se svým požadavkem na odstranění jejich chyby. Psalo se 26. září. Odpověď se slibem, že na můj požadavek se „budou snažit zareagovat co nejdříve“, přišla okamžitě. Aby ne, psal to taky automat. Za pět dní (!), zrovna, když jsem si říkala, že už jim to trvá nějak dlouho, mi přišla „horká zpráva“, která mi oznámila, že "můj podnět byl předán k vyřízení". No jako nevím, v jaké době O2 žije, ale já kdybych u nás ve firmě napsala zákazníkovi po pěti dnech, že se tím teprve začnu zabývat, tak dostanu asi okamžitě padáka. Mezi lidmi, s kterými komunikuju pracovně já, platí takové nepsané pravidlo, že zareagovat na požadavek by se mělo do 48 hod.
Svým ignorantským přístupem mě Telefónica pomalu (ale jistě) podvědomě přiváděla do celkem slušného varu, zejména pokaždé, když jsem si poránu zkontrolovala, že si moji adresu může pořád zjistit kdejaký úchylák. Nedalo mi to a odepsala jsem jim, že se mi jejich přístup nelíbí, protože jsem je žádala o okamžité sjednání nápravy, a že se zveřejněním důrazně nesouhlasím. Odpovědi jsem se dočkala za další tři dny, a zase jako kolovrátek:
Váš požadavek je v současné době zpracováván specializovaných oddělením naší společnosti.
Vyčkejte, prosím, dořešení. O výsledku budete informována.
Děkujeme za pochopení.
A protože nejsu žádná hysterka, poslušně jsem čekala, s čím ono specializované oddělení přijde. Za další týden (11. října) si asi v O2 řekli, že už budu určitě zase nervózní a pro jistotu aktualizovali stav vyřízení mého požadavku:
Vazeny zakazniku, Vas podnet c. <<1-1234567890> stále resime. Vyrozumeni obdrzite v nejkratsi mozne lhute. Dekujeme za pochopeni. Vase O2
Nevím, jak vám, ale mně už to začalo připadat jako výsměch. Po dvou týdnech nejsou schopní smazat údaj jednoho zoufalého zákazníka, který tak prosí. Hlavně, aby se nepodělal.
No ale nakonec se v O2 přecejenom přemohli a poslali mi rovnou dopis! Matka Telefónica si asi řekla, že jim za ty prachy stojím a práskla se přes kapsu. Z dopisu bylo ale hned patrné, že s nějakými zdvořilostními frázemi se v O2 nezdržují (to by to celé taky mohlo trvat měsíce dva) – prostě mi suše oznámili, že „Služba Zveřejnění v telefonním seznamu byla aktualizována dle mých požadavků“. No tak hurá – po měsíci to zvládli a můj záznam zmizel z veřejně dostupných seznamů. Skvělá práce! Asi to půjdu zapít.
Nicméně přesto mi to nedá a pořád mám potřebu O2 nějak sdělit, že příště, pokud někdo stojí o zákazníka, by mohl přihodit aspoň „sorry“ a propisku.
Zuzana Blanářová
Tetování na ženském těle. Jak se vám líbí?
Nikdy nezapomenu na okamžik, kdy se mému Muži poprvé podařilo strhnout poslední kousek oblečení z mého rozžhaveného těla a úspěšně tak započít náš vytoužený milostný život. Bylo to v den našeho prvního rande, které se konalo rovnou u mě doma, a odhaduji, že mu to trvalo tak dobrých 6 hodin.
Zuzana Blanářová
O skeletonech, baculkách a silikonech
Mám velikost 38. V oblíbených obchodech, po protančeném večírku, nebo po noci plné vášnivého sexu, i 36. To se rovná eLku, případně eMku...
Zuzana Blanářová
Na Tonyu Graves nám nesahejte!
Tonyu Graves mám ráda nejen jako zpěvačku, ale i jako člověka. Ne že bychom se znaly osobně, ale vzhledem k tomu, že máme pár společných známých, není tak nepravděpodobné, že jsem měla možnost vidět ji na několika večírcích. Z toho, co jsem viděla, můžu říct, že to je neskutečně sympatická baba. To ostatně dokládá jakýkoliv rozhovor, který si s ní přečtete.
Zuzana Blanářová
Husákovy děti - kam ta naše generace spěje?
50 % obyvatelstva vidí svou budoucnost optimisticky. Zbylých 50 % nemá na drogy peníze.
Zuzana Blanářová
Nabízím se k dobrovolnému odklonu!
Možná se vám taky stalo, že se vám nějakým nekontrolovaným způsobem rozmnožily vaše finance – z každé vydělané stovky je zničehonic milion, a vy vůbec nechápete nebo si nevzpomínáte, jak se to mohlo stát.
Další články autora |
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Podvod století za 2,4 miliardy. Ortinskému hrozí osm let a peněžitý trest 25 milionů
Luxusní auta, zlaté cihly, diamanty a drahé nemovitosti. To vše si kupoval osmadvacetiletý Jakub...
Zemřel bývalý místopředseda ODS Miroslav Macek. Bylo mu 79 let
Ve věku 79 let zemřel bývalý místopředseda ODS a federální vlády Miroslav Macek, bylo mu 79 let. O...
To nemyslíte vážně! Soudce ostře zpražil bývalého vrchního žalobce
Emotivní závěr měl úterní jednací den v kauze údajného „podvodu století“, v němž měly přijít tisíce...
Moskva se chlubí kořistí z Ukrajiny: Abramsy, Leopardy i českým BVP
V Moskvě ve středu začala výstava západní vojenské techniky, kterou používá ukrajinská armáda a...
SPOLU paroduje heslo ANO a spojuje ho s Ruskem, premiér Fiala to hájí
V kampani před volbami do Evropského parlamentu vsadila koalice SPOLU i na antikampaň. Na sociální...
Auto vjelo na chodník a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Kalifornská policie vtrhla na univerzitu, pozatýkala propalestinské studenty
Na Kalifornské univerzitě v Los Angeles (UCLA) se v noci na středu střetli proizraelští a...
Sluší se, aby zaměstnanec věděl, proč je propouštěn, řekl Juchelka
Přímý přenos Poslanci začali projednávat úpravu zákoníku práce. Stínový ministr práce a sociálních věcí Aleš...
Prodej bytu 2+1 ve Vlašimi ul. Komenského
Komenského, Vlašim, okres Benešov
3 100 000 Kč
- Počet článků 69
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 4056x