Po opravdu hodně dlouhé době jsem si objednala doručení balíčku prostřednictvím České pošty. Nechtělo se mi nikam chodit, tak jsem si řekla, že mi ho přivezou až pod nos, i když to třeba bude trvat trochu déle. Chyba lávky.
Samozřejmě, že jsem zaplatila službu Balík do ruky. Do práce, kde je jistota, že vždycky někdo je. Mile mě překvapilo, že už druhý den po odeslání mi přišla SMS, že nazítří budou balíček doručovat.
Další den se ovšem nic nedělo, až navečer mi přišla další zpráva, že balík je uložen na poště, kde si ho mám vyzvednout. Volala jsem tedy na poštu, že si přeji jej doručit na adresu, tak, jak jsem zaplatila. Odpověď "Musíte přijít na poštu" mě uzemnila. Musím? MUSÍM??? Já jsem přece zákazník, který si zvolil a zaplatil takovou službu právě proto, aby na poštu NEMUSEL.
Balík je poškozen, musíte přijít. V SMS není jediná zmínka o poškození. Na moji odpověď, že jej převezmu, až mi jej doručí, nebo ať jej pošlou zpět, odvětila, že doručit jej nemohou a zaslat zpět dříve než za 14 dnů také ne. MUSÍM přijít na poštu a vyřešit to tam.
Napsala jsem tedy reklamaci přes web. Za další tři dny se mi ozval pán a znovu: Musíte! Ale mě přece nezajímá, že to poškodili, to je jejich problém, ne můj. Na mou námitku, že jsem si zaplatila službu a chci, abych ji také dostala, mi odvětil, že to tak mají v podmínkách. A že když pojedu tramvají načerno a chytí mě revizor, že se taky nebudu moci vymlouvat, že jsem nevěděla, že mám zaplatit... Přiznám se, na chvíli mi došla jakákoli slova. Když jsem se ho zeptala, co mi to povídá za nesmysly, začal na mě zvyšovat hlas, takže jsem zavěsila.
S prodejcem jsem se domluvila, že až se balíček vrátí zpět, odešlou jej znovu, tentokrát pro jistotu jakýmkoli jiným způsobem, jen ne poštou.
Tímto jsem s Českou poštou definitivně skončila. A doufám, že internetové obchody brzy pochopí, že nabízet přepravu prostřednictvím tohoto zkostnatělého gigantu je jen ztráta času.
