Dopis paní Jourové - pokračování

Obdržel jsem dopis od Air banky a napsal jsem jí odpověď. Obojí jsem poslal paní Jourové a obojí si můžete níže přečíst.

Dobrý den, pane Wild,
jak jste si přál, reagujeme na článek na Vašem blogu, který jste nám přeposlal. Zároveň jsem Vaši zprávu zaevidoval jako stížnost na změnu našich obchodních podmínek.
Co se týče samotné směrnice, dne 14. 9. 2019 vstoupilo v účinnost nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2018/389 ze dne 27. listopadu 2017, kterým se doplňuje směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (tzv. PSD2). Nařízení představuje regulační technické normy týkající se silného ověření klienta a společných a bezpečných otevřených standardů komunikace
Nařízení je přímo použitelným předpisem Evropské unie, kterým se v souladu s § 223 odst. 5 zákona č. 370/2017 Sb. o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů stanoví způsob silného ověření uživatele (viz čl. 97 a 98 PSD2).
My jsme se v tuto chvíli rozhodli, že nejjednodušší a nejlepší způsob splnění podmínek této směrnice bude, když bude silné ověření probíhat přes naši mobilní aplikaci. Nejde přitom o nic nového. Tuto možnost nabízíme už od začátku roku 2020.
Je nám líto, že v tomto našem rozhodnutí vidíte diskriminace seniorů. Toto tvrzení odmítáme. Možná se Vám bude hodit vědět, že v každém chytrém telefonu lze nastavit velikost písma. Zároveň věřím, že byste na trhu našel chytré telefony s velmi jednoduchým ovládáním, které naši mobilní aplikaci zvládnou. Některé typy telefonů jsou určeny i přímo pro seniory. Kdybyste se nakonec pro koupi chytrého telefonu rozhodl, zkontrolujte jenom, prosím, verzi jeho operačního systému. Naše aplikace v tuto chvíli podporuje Android 5.0 a vyšší.
Pojďme si ještě k potvrzování v mobilní aplikaci říct něco víc. Aplikaci My Air pro potvrzování plateb na internetu potřebujete. Ale jestli ji nechcete využívat naplno, můžete si ji nastavit jen pro potvrzování plateb a ostatní funkce mít zamknuté. Omezený režim si sami snadno nastavíte při propojování aplikace s účtem. Stačí v detailu aplikace v internetovém bankovnictví zakázat možnost Umožňovat aktivní operace. Pokud byste s nastavením potřeboval pomoct, stačí nám zavolat nebo se zastavit na kteroukoliv naši pobočku.
Pokud se přesto domníváte, že nejednáme v souladu s legislativou, můžete se obrátit na Českou národní banku, která nad námi vykonává dozor.
Na základě výše uvedeného považujeme Vaši stížnost za neoprávněnou, jelikož jsme o změně obchodních podmínek dali vědět včas a zároveň jednáme dle platných zákonů a směrnic.
Děkuji Vám za pochopení.
Přeji Vám pěkný den
Miroslav Brabec / Péče o klienta
Air Bank a.s. / člen skupiny PPF

Vážený pane Brabče,
    děkuji Vám za obsáhlou odpověď na můj článek. Přes Vaše velice
podrobné vysvětlení si dovoluji mít námitku.
Ve Vaší bance mám uložené mé peníze. A jestliže se rozhodnu
se svými penězi nakládat méně bezpečně, nosit je volně po kapsách
nebo je mít v bance uložené pod  "méně" bezpečným uložením - přes
to, že dosud přes SMS byly naprosto bezpečně uložené - je to moje
volba o mých penězích.
    Banka ani Evropská unie nemohou rozhodovat o tom, jak bezpečně
si své vlastní peníze ochraňuji!
   Banka může rozhodnout, že mi za peníze - pokud budu
používat jen SMS - neručí. Na to má banka právo. Ale nemůže mne
nutit k investici do chytrého telefonu, pokud mi ho sama neuhradí.
    Já jsem jasně napsal, že by mělo být na klientovi,  jak se
rozhodne: zda mu stačí bezpečí přes SMS nebo přes otisk prstu na
aplikaci. Žijeme ve svobodné zemi a já jsem - alespoň si to myslím -
svobodný občan, který nemůže být, jako důchodce, nucen k drahé
investici, kterou jinak nemůže ze zdravotních důvodů používat.
    Já chápu, že Vy sám to nezměníte, ale očekával bych od Vás, že
sdělíte paní komisařce Jourové, že co je moc, to je moc.
Pokud jde o Vaši poznámku, že písmo na mobilu lze zvětšit, je to
nesmysl, protože v takovém případě mi vypadne část abecedy.
    Vaše odvolávání se na zákon 370/2017 Sb. § 223 odst. 3
neobstojí, protože se v zákoně uvádí, že postačí ověření dvěma
způsoby ze tří. A tím třetím je biometrický údaj, který není nutný,
pokud použiji předcházející dva.
    Očekávám, vážený pane Brabče, že pochopíte mé argumenty a
učiníte maximum pro to, abyste klientům vyhověli.
S pozdravem
Karol Wild