České banky, lživé informace a klamání zákazníka 3.

Kapitola třetí – Fio banka. Tato banka si nezaslouží žádnou hanu. Její služby jsou přesně takové, jak je banka sama prezentuje na veřejnosti.

Modelová situace. Mladá nová podnikatelka hledá banku. Udělá to co asi všichni. Zavolá pro základní údaje na infolinku banky a žádá informace. Hovor na číslo 224 346 800. Fio banka. Nejedná se o ryze čistou infolinku. Jste přepojováni na různé pobočky a mluvíte přímo s bankéřem. Podnikatelka se ptala na poplatky za vedení účtu. Ptala se na konkrétní poplatky. Po položení třetí otázky byla bankéřem přerušena a bankéř řekl, že jednodušší bude, když ji řekne, za co se platí.  Podnikatelka souhlasila a dostalo se jí odpovědi „Za nic“.

Tak opět do Kolína. Fio banka je kousek od Rajfky. A byla to příjemná změna. Tady bankéři věděli vše a nemuseli nikde tápat. Odpověděli na vše, co podnikatelka potřebovala vědět. Nebyl problém s ustanovením zmocněné osoby, nebyl problém s vydáním tří karet, nebyl problém s cenami. Vše je zdarma. Jasně, nějaky výběry z bankomatu jsou zdarma a pak se platí a platí se platby v rámci EU ale oproti KB to je minimální a směšná částka. Vše funguje bezvadně. Podnikatelka odchází s úsměvem a smlouvou v ruce.

Jednu výtku ale podnikatelka má. Nemá vliv na to, že by rušila účet. Ten si ponechá a je ráda, že ho má u Fia. Výtku má k platební bráně a terminálu. V době zakládání účtu neměla Fio banka v nabídce platební bránu pro eshopy nebo terminály. Když ji Fio začala nabízet, podala si podnikatelka žádost jak o terminál tak i o platební bránu. Dostala po 14 dnech nabídku, kterou nemohla akceptovat.

Nabídka byla následující:

Varianta a) – v případě zájmu pouze o jednu z nabízených služeb – POS /
ECOMM
POS terminály:
Celkový poplatek za transakci: 3,04 %
Minimální měsíční poplatek: 800 CZK
Platební brána e-commerce:
Celkový poplatek za transakci: 1,50 %
Minimální měsíční poplatek: 600 Kč
Varianta b) – v případě zájmu o obě dvě nabízené služby dohromady – POS +
ECOMM
POS terminály + e-commerce
Celkový poplatek za transakci: 2,05 %
Minimální měsíční poplatek: 1 400 Kč (1 * POS + 1 * ECOMM)

Nebankovní konkurence tuto Fio nabídku rozstřílela na kusy.

Nicméně účet zůstává u Fia a basta. :-)

Spokojenost nade vše :-)