Také se vás pokusilo UPC okrást?

Každý měsíc dorazí složenky - tu na leasing, tu na nájem, tu na energie nebo také za satelitní dodávku televizních kanálů do společnosti UPC. A právě o UPC teď jde.

Nejsme televize - jsme UPC! hlásá reklamní slogan tohoto dodavatele televizních pořadů v ČR. Možná by nebylo od věci ke sloganu přidat pár slov navíc. Například: "dejte si na nás pozor", "hlídejte svoje platby", "vycucáme z vás co půjde" nebo "vaše peníze máme rádi".

Nic proti platbám za něco, co si objednám a co mi zpríjemňuje život. Odpočinek večer u televize ke zpříjemnění živoat prostě patří. A za to se platí.

Pokud jste odběratelem služeb UPC více než 10 let (jako já) a pravidelně za tuto službu platíte, tak trochu předpokládáte, že vám bude nabídnut například výhodný tarif, nový filmový kanál k vašemu balíčku zdarma nebo dokonce novy reciever - řekněme lepší než ten, který vám byl svěřen v době podpisu smlouvy.

Nic takového se ale neděje. Dokud se neozvete sami, je vám stále fakturován měsíční paušál dohodnutý v době podepsání smlouvy a o nové nabídce ani nepřemýšlejte. Musíte se ozvat a naznačit, že vám současný obchodní vztah nevyhovuje. Pak se začnou dít věci. Měsíční poplatek se sníží na třetinu původního a k němu dostanete něco filmových kanálů navíc. Netelevize UPC zkrátka nechce o klienta přijít, i když ho před tím, než se sám ozval, dojila horem dolem.

Jakmile ale provozovatel zjistí, že dojení skončilo, chvíli počká a pak vám, polehounku, do pravidelně posílaných složenek začne připisovat výzvy k tomu, abyste uhradil poplatky za měsíce, kdy k nim platba nedorazila. Začne dojit jinak. Jenže - to už není dojení. Konkrétně v mém případě šlo o normální zlodějnu.

Reagovat na tyto "upomínky o neuhrazení plateb" musíte přes webové stránky. Žádný přímý mail kontakt není. Vyplnít formulář, kde vysvětlíte, že platby proběhly. Z jejich webu vám přijde odpověď, že pokud jsou platby uhrazeny, je třeba to dokázat faxovym doručením výpisu z účtu. FAXEM...komunikujete s digitálni televizí. Ne, že by provedli kontrolu ve finančním oddělení na základě vaší informace, chtějí dokázat. Necháte to být, protože jste si jisti, že jste uhradili. Navíc na mailové oznámení nelze odpovědět přímo (NO REPLY), ale znovu přes webové stránky.... Fakt se mi nechtělo.

Následný měsíc přijde další upomínka a z jednoho neuhrazeného měsíce se stanou neuhrazane měsíce tři. V mém případě neuhrazeno více než 1.500 Kc. K tomu se objeví informace, že příště vám za doručení této "novinky" budou účtovat 60 Kč. Takže 1.560 Kč.

Rozhodnete se už nepsat mail, ale zavolat přímo. Přes cca 10 dotazů a mačkání čísel se konečně dostanete k operátorovi, který za vzniklou situaci nemůže. Položíte před sebe výjezdy z bankovního výpisu a začnete mu diktovat termíny, kdy platby za služby UPC odešly z vašeho účtu. Operátor je úslužný, vy jste naštvaný, že ke stejné kontrole nemůže dojít bez vaší účasti.

Totálně vás oddělá sdělení operátora: "moc se vám omlouvám, ale my v tom máme trochu nepořádek". Jste nad věcí a požádáte tedy o potvrzení, že platby odešlé z vašeho účtu na účet UPC dorazily a toto potvrzení vyžádáte písemně - mailem.

Pak jen čekáte. Den na tento váš rozhovor s operátorem dorazí mailové potvrzení, že k platbám opravdu došlo a že se UPC omlouvá.

To je celé. Pokud bych platby nekontroloval a automaticky peníze poslal došlo by k obyčejné krádeži ze strany UPC. Možná se tomu říká "uvedení v omyl", pro mě je to obyčejný pokus o krádež.

Po takovém zjištění zbývá už jen se rozhodnout, jestli s touhle "partickou" hodláte fungovat i nadále.