Špatně naložené úřednice aneb Metoda tří N

Výběrové řízení - Úřednice České pošty. Požadavky: Špatné komunikativní schopnosti, nereprezentativní vzhled, kyselý výraz výhodou. (Nejsou takové všechny. Ale většina těch, co znám, ano.)

Je to neměnný scénář: Přijdu na poštu. Mimořádně se nekoná patnáctihlavá fronta u jediného otevřeného okýnka, naopak tam není ani noha. Myslím si: Á, dneska to půjde rychle! Chyba lávky. Přistoupím k přepážce, za níž sedí dáma, která s výrazem sveřepého šakala čímsi do čehosi buší. Ocitla jsem se v typické situaci, kdy přichází ke slovu Metoda tří N!

Fáze první – NEVIDIM!!

Ačkoliv nejsem hobit a přes přepážku je mě báječně vidět, zdá se, že pro paní zuřící razítkem po papírech jsem zcela neviditelná. Stojím jak tvrdé Y, rozpačitě čekám, až si mě paní všimne, abych mohla pozdravit a zahájit komunikaci. Když se tak neděje, dám o sobě vědět nesmělým ehm ehm a přiměřeně hlasitým „Dobrý den!“, načež nastává

Fáze druhá – NESLYŠIM!!

Poštovní paní na pozdrav nereaguje ani pohledem, ale koutky jí sjedou o centimetr níž a její výraz jako by říkal "Já vo tobě vim, ty pako!" Nevzdávat se, přátelé! Stačí pár minut a dáma, dobouchavše své dílo do zdárného konce, započne poskytování svých služeb standarním: „NO?!!“ Radím však nekritizovat chudáka přetíženou pošmistrovou za její nedbalý přístup. V tu ránu totiž poznáte, co je

Fáze třetí – NE!!

Je až neuvěřitelné, co všechno na poště „nejde“. A jak to nejde! Taková zaměstnankyně České pošty, zasekne-li se na rozhodnutí nevyhovět, dokáže být neoblomná jak ochranka u vstupu na předávání Oskarů. Nejvíce NE jsem slyšela v souvislosti s datovou schránkou - požadavkem mezi zaměstnankyněmi pošty velmi nepopulárním jako ostatně cokoliv, co vyžaduje práci s internetem. Žádostí o verifikaci dokumentu s ověřeným elektronickým podpisem jsem dokonce onehdá vyprovokovala tři úřednice k tomu, že mi v semknutém šiku s výrazem žulového sousoší řekly své NE trojhlasně. Připadala jsem si jak někdo, kdo urazil Kmotra...

Jak proti Metodě tří N bojovat? Používejte Metodu tří A! Buďte AKTIVNÍ - nebojte se oslovit úřednice! Mluvte dostatečně důrazně a hlasitě, v případě potřeby použijte megafon! Jste-li ignorováni, upoutejte pozornost výrazovým tancem! Buďte ASERTIVNÍ, nenechte se nakazit jejich otráveným výrazem! (Nesnažte se na nich však vyloudit úsměv - nemají na to uzpůsobeny mimické svaly!) Na jejich opakované NE reagujte opakovaným ALE ANO, ANO!  Ukažte jim, kde mají skryté rezervy - budou vás za to mít rády! A hlavně nezapomeňte na zásadu, kterou tyto dámy používají:

"Je mezi náma sklo, tak na mě nemůže!" ;))

P.S.: V příštím díle našeho cyklu "Chmurné tváře ve veřejných službách" si probereme slečny z podatelen Finančních úřadů. Proti těm jsou pošťačky naprosté amatérky!