Jak jsem byla pokusným králíkem

Čas od času na naši domácí pevnou linku volají firmy, které nabízejí různé výrobky po telefonu. Nebo také různé předváděcí akce. Občas mi to nedá a něco vyzkouším. Více než ten daný výrobek mě nakonec zajímá, jak bude prodej vypadat. Jó tomu se říká profesionální deformace. Asi před 14 dny mi takto zase volali. Tentokrát to byla celkem známá firma, která prodává vysavače.  Nabízeli vyluxování a vyčištění koberce zadarno. Tak proč ne, řekla jsem si.

Slečna po telefonu byla celkem příjemná. Slibovala, že mi nebudou nic nutit. Že prý je to jejich způsob reklamy.... "Haha", říkala jsem si, tak to jsem zvědavá jak to bude vypadat. Domluvili jsme si konkrétní datum a hodinu. Dále mě upozornili, že ještě den předem termín ověří. To také udělali. Čili všechno se vyvíjelo dobře. Úvodní fáte za "1". Trošku mi chybělo, že mi nedali kontakt, kdybych to potřebovala náhle zrušit. Nicméně všechno probíhalo perfektně, takže jsem telefon nepotřebovala. Dokonce i dcera se probudila asi půl hodiny před příchodem, takže jsem jí stihla dát ještě i oběd.

Tak konečně zvonek. Už je tady. Docela mě překvapilo, že jsou dva.  Přišli asi s 5 minutovým zpožděním, takže celý rozhovor začal omluvami a prohlášením, že to u nich není běžné, že jsou velmi profesionální firma. V té chvíli jsem to přešla, snažila jsem se, aby co nejdříve začali. Nechtěla jsem s nimi strávit celé odpoledne. Malá z nich byla vykulená jen pár vtěřin. Hlavně jí zajímala ta bedna co si sebou přivezli.

No tak jak to bude probíhat, říkala jsem si v duchu. Jeden v obleku a druhý ve svetru, tak to asi jeden bude předvádět a druhý bude prezentovat resp. nakonci prodávat. Trošku mě překvapilo, když najednou ten pán v obleku stichl a celého předvádění se ujal ten druhý pán ve svetru. Byl viditelně nejistý. Hlavně se snažil, aby předvedl vysavač a nic nepoškodil. Vysvětlení výhod a specifik právě tohoto vysavače už bylo nad jeho síly. Ŕíkala jsem si chudák. Kolikrát to asi prezentoval, než k nám přišel. Pán v obleku mu viditelně nemínil pomoci. Pořád si něco psal do mobilu. Dokonce zvládl i jeden telefon. Říkala jsem si no teda - to je jako profesionální prezentace od profesionální firmy? Jak můžou s tímto vůbec přijít mezi lidi.

Ten pán na první pohled neměl žádné zkušenosti a je otázka jestli z něj vůbec někdy bude obchodník pro tento typ produktů. Aby člověk prodal výrobek v desítkách tisíc korun, to už musí  být charismatický obchodník. Zastávám názor, že určité schopnosti se nedají naučit, ty prostě člověk musí mít vrozené.

Ale poďme zpět k předváděčce. Pán se pomalu chýlil ke konci. Vyčistil mi kus koberce v obýváku. Paráda, říkám si, alespoň něco. Zbalil si celý přístroj a chopil se prezentéru. Obsahoval takové ty klasické obrázky se zvětšeninami roztočů.a pod.... To snad ne, říkala jsem si, to už snad na nikoho nemůže fungovat. Netrpělivě jsem ho popohnala a zajímala se o cenu. Pán začal slevami, klasika, hlavní chyba každého průměrného obchodníka. Tím, že hned nabídne slevu mě opravdu nepřesvědčí, že si to mám koupit.  Cena se pohybovala v desítkách tisíc. To se dalo čekat. Když jsem mu řekla, že do spotřebních věcí takové částky nikdy nevkládám, vložil se do hovoru pán v obleku. Pookřála jsem a začala se připravovat na vyjednávání. Každá příležitost potrénovat je dobrá.

Nicméně pán mě místo vyjednávání odzbrojil překvapivým prohlášením. V podstatě se mi omluvil za velmi špatný výkon svého kolegy. Že prý se to ještě učí a že mi vlastně vůbec neodprezentoval výhody celého vysavače oproti jiným přístrojům. Nezapoměl zdůraznit, že jsou jinak velmi profesionální firma a že jej mzzí, že podobní neprofesionální obchodníci kazí jméno jejich firmy. Byla jsem prý vlastně takový pokusný králík. Moc mi děkoval, napsal si prý plno důležitých poznámek.

Konečně vysvětlil, proč je tam. Takhle ponížit svého obchodníka, i když špatného, před klientem, tak to jsem nikdy neviděla. Bylo mi ho upřímně líto. Tohle bych svému podřízenému nikdy neudělala. Nehledě na to, že jestli toto mělo být zachránění situace, tak přesně naopak.  Kdyby mi to řekl na začátku, tak neřeknu ani popel. Je to sice trochu nezvyklý způsob tréninku naostro, ale budiž. Je běžné, že pokud člověk začíná, tak že s ním chodí jeho nadřízený nebo interní trenér. Ale celý průběh je směřován k tomu, aby se obchodník zlepšoval a klient tím nebyl obtěžován.

A už jsem zase u toho. Co je to za manažera, proboha? Protože, za toto všechno může jednoznačně špatný manažer. Vybral velmi podprůměrného obchodníka, pustil jej do terénu a místo aby mu v počátcích pomohl, tak mu snížil sebevědomí na minimum. Docela bych se vsadila, že už nikdy nebude chtít prodávat. A jestli je ochoten toto absolvovat několikrát, tak to je teda frajer a držím mu palce.